Игрок из Норвегии ждал вывода средств более месяца после завершения процесса KYC, как и было запрошено. Казино настаивает на документах KYC от других связанных счетов, которые он считает неуместными, поскольку он предоставил все необходимые документы для своего собственного счета.
Я ждал вывода средств больше МЕСЯЦА .
Они попросили меня пройти процедуру KYC , что я и сделал.
Я отправил им все, что они просили.
Они говорят, что им нужны документы KYC из других связанных аккаунтов.
Я понятия не имею, о чем они говорят и какое отношение это имеет к моему аккаунту.
Я предоставил то, что они просили. Я сделал вывод. Обработайте мой вывод. Я не имею никакого отношения к этим другим людям и их счетам. На каком основании другие люди, не предоставляющие свои документы KYC, должны удерживать мои средства более месяца?
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.
Дорогой запрос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
