Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при проверке своего счета для вывода средств, предоставив несколько банковских выписок и счет за коммунальные услуги, однако казино заявило, что документы были неясными. После 6 дней повторных запросов на документацию и задержек игрок почувствовал, что казино затягивает процесс. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, прошло 6 дней с тех пор, как я пытаюсь подтвердить свой счет, чтобы сделать вывод. Я отправил 03 своих банковских выписки со своим именем и адресом. Все из банка Itaú, из которого я их скачал. Я также отправил свой счет за интернет от сентября 2024 года. Они говорят, что ничего не ясно, и каждый день говорят мне отправить документы и подождать 24 часа. Уже очевидно, что они тянут меня. Никогда в моей жизни не было так сложно подтвердить счет для вывода. Я чувствую себя ограбленным, я все правильно внес, и когда я пытаюсь снять
Дорогой Педрошд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
