Игрок из Великобритании открыл счет и выиграл £1100, но обнаружил, что его счет заблокирован на следующее утро. Она не получила вывод средств и не смогла получить помощь через чат. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, обратившись за дополнительной информацией, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Вчера открыл счет, выиграл 1100 фунтов стерлингов.
Проснулся сегодня утром, а они заблокировали мой аккаунт.
Я не получил вывод средств
Нет номера телефона, только чат, который мне ничем не поможет.
Дорогой Obrien3132,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?
Получали ли вы какие-либо письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
