Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Genting Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £1,348
Genting Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я поднимаю этот вопрос, поскольку видел много разговоров о гентинге и времени вывода средств, о котором мне много раз говорили, что это в течение 24 часов, если не требуется дополнительная проверка, моя учетная запись полностью проверена, я использую ее с 2016 года и вносил и снимал более крупные суммы с более или менее мгновенной оплатой.
Я спрашивал сегодня 3 раза в 8:00, 13:00 и 16:00 по поводу вывода средств, и все, что они сказали, это то, что в настоящее время это происходит из-за большого количества выводов средств, которые в настоящее время происходят, и команда над ними работает.
Меня это не очень устраивает, поскольку они готовы взять деньги мгновенно, но их возврат занимает гораздо больше времени, чем следовало бы.
Кроме того, каждый раз, когда я говорю с ними о снятии средств, они говорят, что я должен установить лимит на то, что я могу потратить из этого вывода, пока деньги в настоящее время ожидают вывода, я сказал им, что со средствами и моим банком все в порядке и у меня нет проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ginger2k9!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Просто для подтверждения: их вывод осуществляется в течение 12 часов и до 24 часов, однако сейчас прошло 28 часов, и они все еще не получили электронное письмо о том, что средства в настоящее время находятся в процессе вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Это можно закрыть, после повторного обращения к ним оно появится в моем аккаунте в течение нескольких часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ginger2k9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
