Счет игрока из Чили неожиданно заблокировали после внесения депозита и выигрыша, а до того, как ему удалось вывести 160 000 песо. Игрок не потребовал предоставить дополнительные документы и требует деньги на операцию сына. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Добрый день, я создал учетную запись с 50 бесплатными вращениями, предлагаемыми на Fire Joker. После игры и перевода моего выигрыша в реальные деньги мне удалось накопить приличную сумму. Поэтому я решил внести больше средств, используя свою учетную запись Astropay, с намерением вывести их позже. Я снял 160 000 песо, но вскоре после вышеупомянутого процесса и еще нескольких игр мой аккаунт был отключен. Когда я попытался снова войти в систему, я получил сообщение об ошибке о том, что учетная запись пользователя заблокирована. Никаких документов или дополнительной информации от меня не запрашивали. Очень прошу вашей помощи, так как это довольно много денег, которые мне нужны для операции моего сына.
Здравствуйте Josevc93,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы выполнили требования по отыгрышу бонуса? Был ли ваш баланс вычтен на основе какого-то максимального выигрыша или разрешенного снятия с бонуса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, добрый вечер, моя учетная запись была подтверждена по электронной почте и номеру телефона. Я не знаю, когда я закончил с бонусом, но я знал, так как у меня была сумма больше, чем позволяло казино, поэтому они уменьшили мой баланс и конвертировали его мне. к реальным деньгам, я общался с казино только по почте, когда они заблокировали мой счет, и разговор был связан с этим
Здравствуйте, добрый вечер, моя учетная запись была подтверждена по электронной почте и номеру телефона. Я не знаю, когда я закончил с бонусом, но я знал, так как у меня была сумма больше, чем позволяло казино, поэтому они уменьшили мой баланс и конвертировали его мне. к реальным деньгам, я общался с казино только по почте, когда они заблокировали мой счет, и разговор был связан с этим
Привет, Josevc93,
Казино вернуло вам депозиты? Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru?
Спокойной ночи
Деньги пока не возвращены
Привет, Josevc93,
Я до сих пор не получил от вас никакого электронного письма, содержащего информацию о переписке между вами и казино. Не могли бы вы переслать его, чтобы продолжить рассмотрение жалобы?
Я не веду никаких разговоров с казино, потому что они неожиданно заблокировали мой счет, у меня есть скриншот вывода средств до того, как они заблокировали мой счет, самое худшее то, что они позволяют вам загружать деньги на счет, а затем, когда вы отозвать, они заблокировали его
Привет, Josevc93,
Имейте в виду, что вам всегда следует сначала связаться с казино (даже если ваша учетная запись заблокирована, вы можете связаться с ним по электронной почте), поскольку они могут сразу же дать вам ответ. Наш центр рассмотрения жалоб работает, если вы не можете найти общее решение с казино или вас полностью игнорируют.
Я хотел бы попросить вас связаться с казино и узнать причину блокировки вашего аккаунта, поскольку в настоящее время мы даже не знаем, в чем может быть проблема.
Они не дают мне никакого ответа. Прошло много времени и я считаю деньги потерянными, деньги мне ни к чему для сына так как к сожалению его уже нет с нами
Уважаемый Josevc93,
Правильно ли я понимаю, что вы больше не желаете продолжать рассмотрение дела?
Если я хочу продолжить ее решение, мне нужны мои 160 000.
Уважаемое казино GGBet,
Я хотел бы попросить вас присоединиться к нам и помочь нам объяснить ситуацию с заблокированным аккаунтом игрока.
Привет!
Мы рассмотрели жалобу, запросили информацию и ждем подробностей от нашей службы безопасности.
Привет,
Мы сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись, и хотели бы предоставить некоторые разъяснения относительно ситуации. Ваши аккаунты действительно были заблокированы из-за нарушения наших правил о многократной регистрации. Было обнаружено, что местоположение, устройство, используемое для авторизации и активации бездепозитных бонусов, одинаковы на обоих аккаунтах.
Также хотим отметить, что вам было отправлено электронное письмо с объяснением причин блокировки аккаунта, а также была переписка, в которой были изложены конкретные детали, ведущие к блокировке. Наши записи отражают полную историю нашего общения, и эти электронные письма должны быть в вашем почтовом ящике, если они не были удалены.
Мы просим обеспечить прозрачность в этом вопросе и признать причины блокировки аккаунта. Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обсудить их с нами.
Спасибо за Ваше понимание.
Если да, то почему мне тогда разрешили внести деньги? Разве им не пришлось бы заблокировать счет перед внесением депозита?
Привет!
Спасибо за ваш запрос. Учетные записи, о которых идет речь, были созданы с разницей в один день. Выявление закономерностей или связанных с ними данных не всегда является немедленным процессом, поэтому блокировка учетной записи произошла на следующий день после регистрации второй учетной записи.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, обращайтесь, и мы будем рады вам помочь.
Уважаемый Josevc93,
Можете ли вы подтвердить, что создали несколько учетных записей в GGBet?
Нет. Я не подтверждаю это, я хочу продолжить запрос на мои 160 000 песо. Если бы это было так, заблокировали бы меня до того, как я смог внести депозит, или нет?
Уважаемый Josevc93,
Нет, не будут, поскольку множественность аккаунтов обнаруживается только в процессе проверки.
Уважаемое казино GGBet, можно ли направить подтверждение вашей претензии nikolas.b@casino.guru ?
Всем привет!
Конечно, Ник, просто поделитесь своим адресом электронной почты, и я пришлю вам все имеющиеся у меня данные.
Дорогой Ник,
Хотим сообщить Вам, что мы оперативно отреагировали на Ваш запрос и направили всю необходимую информацию nikolas.b@casino.guru . Если вам потребуется дополнительная информация или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы будем более чем рады вам помочь.
После получения соответствующих доказательств от казино мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку игрок нарушил условия казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но поскольку вы согласились с условиями казино, вы должны их соблюдать, иначе наши руки связаны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
