GGBet Casino - Игрок изо всех сил пытается закрыть свою учетную запись.

Привет. До 05.04.2020 я проиграл 24892,51 евро на gg.bet как азартный игрок. Здесь я обратился в лайв-чат на gg.bet, где очень четко сообщил, что проиграл большие суммы, и что, скорее всего, я потеряю все свои выигрыши до того, как мы их выведем в вашем казино, и после долгий чат я очень конкретно согласился с вашим чатом заблокировать мою учетную запись (после долгой беседы с чат-оператором мы вместе договорились закрыть мою учетную запись на 60 дней), после того, как они передумали с окончательного закрытия учетной записи на 60 дней, как показано на скриншотах чата у меня есть.

Я уже упоминал в чате GG.bet, что хотел сделать перерыв и что у меня были большие потери, когда я проиграл 24892,51€. Некоторые депозиты достигают 1248,61 € и 1338,97 € каждый, а некоторые - всего 4,48 €, когда это было все, что у меня осталось, пока я не получил еще немного средств в виде кредитов.

В переписке с чат-оператором Джоном от 05.04.2020 у нас уже была договоренность, где он передумал с окончательного закрытия аккаунта на перерыв в 60 дней, он очень четко подтвердил в переписке, что мы были рады что я решил заблокировать свой аккаунт только на 60 дней, так как он мне сообщил "Когда аккаунт будет заблокирован навсегда, пути назад уже не будет, и вы можете пожалеть о таком радикальном решении в будущем." Поэтому он отговорил меня от этого и ввел блокировку на 60 дней, чтобы очистить мой разум. Он подтвердил мое решение в чате и сказал мне просто написать электронное письмо, чтобы подтвердить, что это я, и он очень четко написал, что это была просто формальность, поэтому я отправляю электронное письмо, подтверждающее блокировку моей учетной записи.

После долгого разговора (как прилагается) с чат-оператором мы вместе нашли решение, которое я согласился, что мы не закрываем мой аккаунт навсегда, а блокируем мой аккаунт на 60 дней, чтобы я мог обдумать ситуацию после потерь как рекомендовано через оператора чата. Он согласился со мной, и когда я написал ему: «Тогда мы не закроем мою учетную запись навсегда, а только на время», он ответил: «Я рад, что мы договорились об этом». после этого я подтвердил, что хочу закрыть 60 дней, и он подтвердил мне «Как пожелаете», и он сообщил мне, что я просто должен был подтвердить мне, что «это была просто формальность, чтобы подтвердить, что мы разговариваем с реальным владельцем счета».

В этой ситуации у казино не было причин вмешиваться в это решение на следующий день и уговаривать меня оставить мою учетную запись активной, поскольку я уже договорился с оператором чата о том, что мне нужен перерыв, и я хотел, чтобы моя учетная запись была закрыта сразу после того, как я проиграл и хотел отдохнуть. Из приложенной переписки в чате очень ясно, что Джон, поддерживающий чат, согласился и подтвердил мою просьбу. Джон, оператор чата, очень четко подтвердил мою просьбу, и он подтвердил, что подтверждение по электронной почте, которое я должен был отправить, было просто формальностью, поэтому у GG.bet не было причин пытаться изменить мое мнение, так как мы имеем в чате, что Джон char-operator уговорил меня заблокировать учетную запись на 60 дней, он подтвердил мой окончательный выбор заблокировать мою учетную запись на 60 дней, и он очень четко подтвердил, что подтверждение по электронной почте, которое я должен был отправить, было просто формальностью. Поэтому казино должно было закрыть мой счет на 60 дней, что помешало бы мне взять еще один кредит и сыграть в азартные игры и потерять 15 000 евро в течение следующего месяца, поскольку мы договорились о блокировке счета, и что казино уже заработало 24892,51. € евро на мои потери до этого.

Я не вижу, как это можно было сделать по-другому, я обращаюсь в чат-поддержку с заявлением о своих потерях и просьбой о закрытии аккаунта, они моментально пытаются уговорить меня на временную блокировку, и после обсуждения деталей мы окончательно соглашаемся, что я беру 60 дней перерыва, чтобы отвлечься от азартных игр и обдумать ситуацию. Я отправил электронное письмо, подтверждающее это, поэтому казино не нужно было вмешиваться и пытаться передумать на следующий день, так как до этого казино уже заработало почти 25000 €, и я уже обсудил все детали и ситуацию с поддержка чата.

Привет, qwrath,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет Ник,

Я очень четко сообщил казино, что причина в том, что я проиграл большие суммы, и высока вероятность того, что я потеряю свой выигрыш. Как видно из приложенной переписки, это была блокировка аккаунта, о чем также пишет сторонник казино. Служба поддержки казино отговорила меня от окончательного закрытия аккаунта, порекомендовав заблокировать аккаунт на более короткий срок, вернувшись через некоторое время, вы сможете более объективно все обдумать, как мне сообщили в чате казино. Казино также сообщает, что в этот период не разрешается создавать дубликаты учетных записей, что является доказательством того, что это самоисключение, так как зачем им еще сообщать об этом.

Я пишу в казино, чтобы закрыть его на 60 дней, чтобы у меня было время все обдумать (обратите внимание, что если бы казино не отговорило меня от постоянной блокировки учетной записи, учетная запись была бы заблокирована навсегда, но после того, как служба поддержки казино отговорила меня из них мы договорились о 60-дневном перерыве от азартных игр).

Сторонник чата казино четко подтвердил мой запрос, написав «Как пожелаете» и попросив меня написать электронное письмо, чтобы подтвердить мой запрос, но он сказал мне, что это была просто формальность, подтверждающая, что они разговаривают с настоящим владельцем.

До того, как я обратился в службу поддержки чата, я проиграл 24892,51 евро в казино, и после больших потерь я обратился в эту службу поддержки чата, чтобы меня заблокировали. это в чате с «как вы хотите», но казино не заблокировало мой аккаунт и отговорило меня от него, в результате чего мне было разрешено внести депозит и потерять еще 15 000 евро.

Таким образом, помимо запроса на блокировку учетной записи, казино разрешило такие огромные суммы в размере 24892,51 € + 15000 € без проведения надлежащей проверки и красных флажков. Переписка в чате здесь:

Привет, qwrath,

Создание нескольких учетных записей ограничено, несмотря ни на что, и это никак не связано с блокировкой учетной записи или самоисключением, поскольку это общий термин.

Поскольку это было только закрытие учетной записи, вы, к сожалению, не имеете права на возмещение.

Я бы порекомендовал снова связаться с казино и конкретно попросить о самоисключении и обязательно упомянуть зависимость от азартных игр, чтобы навсегда исключить свою учетную запись.

Пожалуйста, поймите, что если вы ранее не упомянули о зависимости, казино не обязано навсегда блокировать вас на сайте, поэтому они не несут ответственности за убытки.

Сообщите мне, свяжетесь ли вы с ними снова, и о результатах исключения.

Привет Ник,

Я не создавал несколько учетных записей, поэтому не понимаю, откуда это взялось. У меня есть только 1 аккаунт, который я просил заблокировать в чате.

Я не понимаю, как я мог поступить по-другому, я сказал казино, что проиграл много денег, я сказал им, что мне нужен перерыв в азартных играх, и я согласился заблокировать свои счета на 60 дней (как вы видите в чате, оператор чата был рад, что передумал с постоянной блокировки на временную).

В течение следующих 30 дней после этого вышеприведенного чата мне было разрешено с той же учетной записи внести депозит и проиграть около 15 000 евро, следовательно, если казино заблокировало мою учетную запись в указанную дату в соответствии с запросом (где я уже потерял около 25 000 евро, Я бы никогда не смог внести и потерять это в предстоящий период.

Я связался с казино, и моя учетная запись была навсегда закрыта, но я до сих пор не понимаю, как я мог поступить по-другому, когда я, будучи добровольным игроманом, потерял 25 000 евро и все, что у меня есть, я не знал, что делать. делаю, поэтому я связываюсь с чат-поддержкой и сообщаю им, что мне нужен перерыв от азартных игр, и они передумали с постоянного закрытия на 60-дневный перерыв, чтобы обдумать ситуацию, и они подтверждают это «как вы хотите», и я отправьте им электронное письмо для подтверждения. Поэтому я не понимаю, как я мог сделать это по-другому, и если бы они заблокировали мою учетную запись на 60 дней, я также не смог бы внести эту огромную сумму и взять кредиты, потому что я никогда не был бы в состоянии сделать это, так как моя учетная запись должна была быть заблокирована в этот период.

Привет, qwrath,

Я могу попытаться объяснить свой первый пост немного более конкретно:

Есть 2 способа закрыть свою учетную запись: первый — закрытие учетной записи, он не является постоянным, и вы можете снова открыть свою учетную запись в любое время, если попросите об этом казино (это то, что вы сделали).

Второй вариант — это самоисключение, и в этом случае казино не должно разрешать вам повторно открывать свою учетную запись, несмотря ни на что — это устанавливается только тогда, когда вы когда-либо упоминаете о игровой зависимости или проблемах в казино. Если вы этого не сделали, ваша учетная запись просто закрыта с возможностью ее повторного открытия.

Вы когда-нибудь упоминали о зависимости от азартных игр в казино? Если нет, вы, к сожалению, не имеете права на возмещение, поскольку ваша учетная запись не была самоисключенной.

Привет Ник,

Я только что проиграл 25 000 € и сообщил казино, что проиграл большие суммы в прошлом году.

Критерии заключаются в том, что это блокировка навсегда или ее можно открыть в любое время, это, должно быть, самоисключение, о котором мы говорили с GG.Bet, потому что в своем тексте вы пишете, что при простом закрытии учетной записи ее можно снова открыть. в любое время, и служба поддержки GG.bet написала мне в цитате "Можем предложить заблокировать аккаунт на сравнительно короткий срок, например, на тридцать дней. Вернувшись через некоторое время, вы сможете более объективно все обдумать, и примите более обдуманное решение относительно дальнейшей игры на нашей платформе. Ведь при перманентной блокировке аккаунта пути назад уже не будет, и вы можете пожалеть о столь радикальном решении в будущем ».

После этого мы согласились заблокировать на определенный период и договорились о блокировке на 60 дней. И депозиты, и убытки были сделаны в следующем месяце, что было бы невозможно, если бы казино выполнило запрос на блокировку аккаунта.

Если вы говорите, что самоисключение — это закрытие навсегда без возврата, а закрытие аккаунта может быть возобновлено в любое время, то это должно быть самоисключение, потому что оператор службы поддержки казино очень четко заявил, что это будет навсегда и не было никакого поворачивая назад.

Привет, qwrath,

Если вы запрашивали закрытие учетной записи только на 60 дней, это все равно не было постоянным баном. Это просто подтверждает, что вы могли повторно открыть свою учетную запись в любое время, так как это была временная блокировка.

Мне очень жаль, но с нашей точки зрения казино не обязано возвращать потерянный баланс. Вы все равно можете попытаться связаться напрямую с лицензирующими органами казино, так как они могут рассмотреть дело в вашу пользу, и у казино не будет другого выбора, кроме как вернуть деньги.

По нашему мнению, мы не можем заставить казино принять такое решение, особенно если исключение не было сделано и блокировка в любом случае была временной.

Можем ли мы чем-то еще помочь вам - связаться с властями или каким-либо другим способом? Если нет, мы закроем жалобу.

Vážený / vážená qwrath,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.