Игрок из Ирландии ставит под сомнение процесс проверки и типы необходимой документации. Игрок отказался предоставить необходимые документы или принять вариант видеозвонка для завершения KYC. К сожалению, мы не можем продвигать жалобу без сотрудничества с игроком, поэтому мы отклонили иск.
GGbet отказывается принять, что я проверен, несмотря на то, что я предоставил все запрошенные и они заявили, что я был проверен.
GGbet ужасно относится ко мне, которые солгали мне по электронной почте и отказываются принять мою проверку, несмотря на то, что я предоставил всю информацию, соответствующую критериям.
Я выиграл с ними немного денег (менее 1000 евро), и как только я попытался снять, они попросили сделать видеозвонок или звонок в WhatsApp, где я показываю им свой экран, чтобы они могли видеть skrill! Я АБСОЛЮТНО ОТКАЗАЛСЯ. Я не чувствовал себя в безопасности, делая это, и в любом случае камера моего ноутбука не используется. Итак, я отправил свой паспорт, отправил счет (к счастью, у меня была фотография из недавней заявки на кредит как безбумажная), банковские карты, страницу skrill и селфи с удостоверением личности.
Затем они попросили сделать селфи с моим паспортом и записью от руки. Я объяснил, что у меня нет камеры, и мой телефон с камерой больше не работает. Я заявил, что единственный способ сделать это - это нарушить ограничения в моей стране и попросить друга принять это. ОНИ НЕ ЗАБОТИЛИСЬ! Они просто сказали, что как только я предоставлю эту фотографию, моя учетная запись будет подтверждена (у меня есть подтверждение по электронной почте). Итак, у меня есть друг, который нарушает правила, рискует COVID и принимает их. Я отправил их. На следующий день они снова просят селфи с моим подтверждением адреса и фотографией, подтверждающей адрес?
Я сказал им нет. У меня нет ни одной публикации как безбумажной, и я больше не нарушаю ограничений для изображения. Они сказали мне, что все, что им нужно, это фотография выше, и я буду проверен. Они солгали мне и, похоже, не собирались отдавать мне мои деньги.
Это второе казино, в котором я зарегистрировался через ваш сайт за последние две недели, и СНОВА у меня действительно серьезные проблемы. Пожалуйста помоги
Дорогой Ричардаббис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов или типов проверки. Селфи и проверочные звонки не являются чем-то необычным.
Предлагаю сотрудничать с казино и предоставить необходимые документы. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
С уважением,
Кристина
Я прошел KYC.
Звонок для подтверждения Skype, во время которого они просят вас показать свой экран, чтобы они могли увидеть вашу учетную запись Skrill, необычен. Пожалуйста, не пытайтесь сказать, что это стандарт, так как я играл в азартные игры уже 15 лет.
Я предоставил казино свой паспорт, селфи с моим паспортом, снимки экрана Skrill, банковские карты, распечатанное подтверждение адреса и подтверждение адреса в формате PDF. Затем казино запросило селфи, на котором я держу свое удостоверение личности и рукописную записку. Они сказали мне, что после этой последней фотографии меня проверит (у вас есть доказательства по электронной почте). Мне пришлось нарушить ограничения Covid, чтобы заставить друга сделать это, что подвергло риску мое здоровье и других людей. Я предоставил эту фотографию, и тогда казино заявило, что теперь им нужно сделать селфи с моим подтверждением адреса. Раньше они знали, что у меня нет бумаги и я не опубликовал подтверждение адреса как образа жизни и религиозного выбора.
Как вы увидите по собственным словам казино, я прошел KYC и прошел проверку, и то, что сейчас пытается сделать казино, является не чем иным, как кражей.
Я надеюсь, что то, что они делают, и то, что они сделали, рискуя здоровьем игроков и пытаясь получить доступ к их компьютеру, безусловно, противоречит вашему честному игровому кодексу.
Убедитесь, что эта жалоба обрабатывается соответствующим образом.
Очень разочарован этой услугой.
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне все необходимые сообщения между вами и казино? На скриншотах, которые вы приложили к этой жалобе, я не вижу подтверждения об успешном KYC. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Здравствуйте,
Больше нечего отправлять по электронной почте.
Если вы снова посмотрите на скриншоты, GGBet ЧЕТКО заявляет, что как только я отправил селфи, на котором я держу свой паспорт с рукописной записью, KYC будет завершен. Они буквально говорят в письме, что это все, что им нужно.
Чтобы еще раз уточнить, что было отправлено:
-Заграничный пасспорт
-Селфи с паспортом
Отправленное подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги)
Скриншоты Skrill
Карточные картинки
Селфи паспорта держа рукописную записку.
Это распространяется на KYC в империи. Казино может только спросить, что является разумным для прохождения проверок KYC, и я сделал все возможное, чтобы сделать это сейчас.
Я разочарован. Гуру казино не стали более строго наказывать это казино, когда я предоставил доказательства того, что они вводят в заблуждение по электронной почте, а также ставят под угрозу здоровье и безопасность игроков.
Чтобы обновить жалобу, GGBet вернулся вчера и сказал, что я могу отправить квитанцию из магазина и селфи, на котором я держу его ???? Когда казино когда-либо просило об этом для KYC? Это просто смешно. У них есть доступ к моему IP-адресу и местоположению в их системе, поэтому они точно знают, откуда я играю, и я предоставил три фотографии, включая себя и свое удостоверение личности.
Пожалуйста, подайте жалобу соответствующим образом.
Ричардаббис, пожалуйста, поймите, что казино иногда запрашивают это для подтверждения вашего местоположения. В квитанции будет четко указано, в какой стране вы в настоящее время находитесь, и с помощью селфи вы подтвердите, что квитанция - это не просто фотография из Интернета (в прошлом у нас было несколько случаев, когда игроки пытались ввести казино в заблуждение, путь).
И поскольку я вижу, что вы входите на наш сайт из разных стран (Ирландия и Великобритания - Ирландия только дважды из всех ваших входов), честно говоря, я не удивлен, что казино спрашивает об этом у вас, если это показывает аналогично в их системе. Если есть какие-либо объяснения, предоставьте их, чтобы мы могли соответствующим образом продолжить рассмотрение этого дела.
Кроме того, хочу отметить, что отправка необходимого документа не означает автоматически, что ваша учетная запись подтверждена. Проверка всех документов может занять несколько дней, и вы должны получить уведомление об успешной проверке, или где-то в вашем профиле в учетной записи казино указано, что она была проверена.
Вы говорите чепуху. Здесь вы просто производите впечатление апологетов казино.
Казино не может запрашивать фотографии квитанций и т. Д. Для KYC? Я играл в азартные игры 10 лет, это подтверждение адреса (счет, банк), паспорт или удостоверение личности, карты и счет, иногда источник богатства.
Я предоставил банковские карты ирландского банка с моим именем! Сефли с этой картой! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ СЧЕТ В ИРЛАНДСКОМ БАНКЕ, ЕСЛИ У ВАС НЕ РЕЗИДЕНЦИЯ В ИРЛАНДИИ. Я ПРЕДОСТАВИЛ ОПЛАТЫ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ СЧЕТА! ЭТО НАПИСАНО НА МОЙ АДРЕС. Это абсурд.
Я рассмотрел эту жалобу 5 дней, а вы даже не обратились в казино.
Мой сын живет в Великобритании и отвечал вам за меня, потому что это вызвало у меня вспыхнувшее беспокойство ... ЭТО НОРМАЛЬНО С ВАМИ? Вы увидите, когда я отвечу на свой статический IP-адрес и местоположение.
Я также нахожу отвратительным сейчас, когда я жаловался, что вы сочли нужным отправить мне по электронной почте партнерские ссылки для регистрации, чтобы вы получали комиссию с моей регистрации и потерь.
Снова Ричард -
Я заявил GGbet, что из-за отсутствия бумаги в качестве религиозного и этического выбора я не смогу предоставлять больше размещенных доверенностей, поскольку у меня их больше нет (у них уже есть два).
В качестве компромисса я предложил сфотографировать меня, держащего местную газету (не могу отменить это домой). Они попросили товарный чек (ABSURD). Из-за covid и отсутствия машины в большинстве мест рядом со мной не делают чеки, и опять же, я безбумажный.
Они вернулись сейчас, говоря, что мои два poas не соответствовали критериям (они выполнили раньше) теперь они снова просят больше poas в ПОСЛЕДНИЕ 3 ДНЯ !!!! Все, что я могу сделать, это бумажное изображение.
ОБЯЗАТЕЛЬНО, ВЫ ДОЛЖНЫ УВИДЕТЬ, КАК ЭТО СОВЕРШЕННО ОТВРАТИТЕЛЬНО НЕПРАВИЛЬНОЕ. ЭТО СЕЙЧАС В ЭТОМ КАЗИНО НАРУШИТСЯ.
* Обратите внимание, они сказали мне более недели назад после того, как я отправил свое удостоверение личности и записку, что я прошел KYC. Это оскорбление.
Ричард здесь -
Вы также можете закрыть это. Я открыл его более недели назад, и вы совсем не помогли, а просто усложнили и усложнили процесс.
Сказать, что я разочарован, значит ничего не сказать.
Ричард, пожалуйста, поймите, что рассмотрение жалоб - это трудоемкий процесс, и рассмотрение жалобы может занять недели (в некоторых случаях даже месяцы). Многие жалобы, к сожалению, не были разрешены. Мы высоко ценим ваше терпение.
Тем временем мне удалось связаться с представителем казино, поэтому, надеюсь, мы скоро сможем рассмотреть эту жалобу.
Мы хотели бы попросить представителя GG.bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить эту проблему.
Привет Ричард,
Мы прочитали вашу жалобу и готовы прокомментировать ситуацию.
Проверка - это стандартная процедура, с помощью которой клиент может подтвердить свою личность, возраст, данные и местонахождение.
Это обязательный процесс, который проходит каждый зарегистрированный пользователь. Пакет запрашиваемых документов для всех одинаков, мы всегда можем запросить дополнительные документы в зависимости от обстоятельств, но все наши действия законны.
При регистрации вам предлагается прочитать все условия Пользовательского соглашения.
Ниже я процитирую правила, которые дают нам полное право проверять вашу учетную запись и запрашивать документы, удостоверяющие личность.
5.2. Для подтверждения вашей личности Компания оставляет за собой право в любое время запросить удовлетворительное подтверждение личности. Непредоставление такой документации может привести к приостановке действия учетной записи.
6.2. Соглашаясь с Условиями, вы разрешаете нам проводить любые проверки, которые могут потребоваться или которые могут потребоваться третьими сторонами (включая регулирующие органы) для подтверждения вашей личности и контактных данных («Проверки»).
6.3. Во время этих проверок мы можем ограничить вас в снятии средств с вашей учетной записи.
На данный момент проверка вашей учетной записи еще не завершена. Все, что вам нужно сделать, это предоставить последние две фотографии:
Пожалуйста, не меняйте тему письма, которое вы получили 4 декабря, и присылайте фотографии, прикрепленные к ответу на нашу электронную почту.
Надеемся на ваше сотрудничество.
С уважением,
Вероника
Нелепый ответ и показывает, что они вообще не смотрели на мой случай. Вы получили от меня следующее:
Паспорт х2 картинки.
Селфи с паспортом.
Селфи с паспортом и запиской с электронным письмом.
x2 подтверждение адреса (отправлено мне домой).
Вы заявили, что как только я отправил селфи с моим удостоверением личности и рукописным письмом, KYC будет завершен. Затем вы отказались от этого и запросили подтверждение адреса в ПОСЛЕДНИЕ 3 ДНЯ или квитанцию из магазина! Я объяснил, что отказался от бумаги как религиозный и этический выбор, так что все, что я могу предоставить, с моей местной газетой, доставленной мне домой.
Ничто из этого не является стандартным для KYC, как если бы у вас была лицензия MGA, ECOGRA сообщила бы вам, что я предоставил все необходимое.
К тому же до этого у меня уже было два отзыва от вас, так что все это абсурд.
Ричард, как я уже упоминал ранее, те предыдущие фотографии, которые вы прислали, не соответствовали всем требованиям, поэтому мы просим вас прислать нам 2 новые фотографии.
Во время проверки мы имеем право запросить дополнительные документы для подтверждения личности, платежных реквизитов, местонахождения и т. Д. В нашем ответе выше есть все ответы на ваши вопросы.
Мы понимаем ваше недовольство, однако без последних фотографий мы не сможем завершить процесс проверки, вы это знаете.
Мы подтвердили только 1 вывод средств, а через два дня вам отправили запрос на подтверждение личности. Следующий вывод средств будет доступен после успешного прохождения данной процедуры.
Подтверждение адреса X2 было принято моим банком, а также кредитной компанией.
Вы знаете, что у меня нет других подтверждений адреса, так как у меня нет бумаги.
Я могу предоставить еще одно подтверждение адреса в формате pdf, и это все, что у меня есть.
Чтобы быть ясным, мое подтверждение адресов было принято, а затем, после того, как я отправил селфи с рукописной запиской с подробным описанием моего электронного письма, вы решили отменить подтверждение приема адресов и решили заявить, что они не соответствуют требованиям (абсурд).
Вы сейчас пытаетесь заявить, что фотографии моего паспорта x2 не были приняты и селфи x2 не были приняты? А также x2 подтверждения адресов и сканированные лицевую и оборотную стороны моих банковских карт?
* Casinoguru Соответствует ли это вашему честному игровому кодексу?
Ричард, мы говорим об этих двух последних фотографиях, которые вы прислали.
Остальные фотографии были в порядке, и мы их приняли.
Первая фотография не соответствовала всем требованиям, она датирована 17 октября, но нам нужна более новая, с датой не позднее 3-х дней. А второго мы так и не получили, поэтому просим вас прислать это селфи.
Подтверждение адреса должно быть только за последние 3 месяца. Я отправил вам только два опубликованных подтверждения адресов, которые у меня есть в ноябре, и они были датированы октябрем. Они были приняты для моей заявки на кредит и при открытии банковского счета во втором банке. У онлайн-казино нет никаких оснований не принимать их.
Я проверил ваши условия, и нигде не говорится о том, что вы запрашиваете доверенности за последние 3 дня. Смешно просить об этом.
Как вам известно, у меня нет бумажных документов и я не буду получать доверенности за последние 3 дня. У меня есть только PDF.
В электронном письме вы ранее заявили, что хотите подтвердить, что я нахожусь в стране, которую я заявлял (несмотря на отправку двух доверенностей - счета за коммунальные услуги - и фотографии моей банковской карты - банковский счет, который вы не можете получить, если не живете здесь). Поэтому я предложил прислать фотографию своей местной газеты, и я держу ее в руках. Вы отказались.
Вы уже проходили снятие средств до того, как получили ЛЮБЫЕ документы KYC, поэтому вы доказали, что ничто не мешает вам это сделать. Нет причин не проверять баланс моей учетной записи сейчас, а затем закрыть ее. Мы оба знаем, что после этого опыта я больше никогда не буду здесь играть.
Я прошел KYC и больше ничего не могу предоставить, и ни одно разумное казино не будет пытаться сделать то, что вы пытаетесь здесь сделать. Я надеюсь, что Casinoguru не упустит возможности вложить деньги в членство и обеспечит выполнение следующих действий.
Обработайте мои средства и закройте мой счет.
Спасибо Веронике и GG.Bet Casino за то, что изучили для нас этот вопрос.
Ричардаббис, мне очень жаль, но казино имеет полное право решать, какие документы требуются от игроков, и это не имеет ничего общего с честной игрой. Если документы не соответствуют критериям казино, нет ничего необычного в том, что игрока просят отправить их повторно или запрашивают другие альтернативные документы. Игроки должны предоставить их снова в достаточном качестве и с соблюдением всех необходимых условий.
Поскольку кажется, что это не вариант для вас, и если обе стороны согласятся с этим, я бы рекомендовал сделать звонок для проверки (KYC). Это выглядит как самая простая альтернатива здесь, и я считаю, что оно того стоит, если может помочь в этой ситуации.
Кристина, у казино нет НИКАКОГО ПРАВА запрашивать большое количество документов KYC. Если бы вы знали о правилах KYC, вы бы хорошо разбирались в них. Игрок должен предоставить действующий документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий его адрес и способ оплаты. Казино не может действовать незаконно или удерживать средства, если они отклонят указанные документы. ПРОСТО ПЕРЕСМОТРЕТЬ, ЧТО Я ОТПРАВЛЯЮ -
Буду рад позвонить по телефону. Это не видеозвонок, поскольку GG знает, что у меня нет этих возможностей.
Позвольте мне просто указать на то, что было сказано в моей другой жалобе в отношении правильного процесса, если казино отказывается от полностью приемлемых документов KYC -
«Проблема в том, что каждое казино имеет право закрыть счет игрока в любое время. (им, конечно же, нужно отправить остаток обратно) В вашем случае это произошло », - Матей Новота.
Поэтому, если казино и дальше откажется, я прошу выполнить все вышеперечисленное, закрыть счет и отправить баланс на мой счет. Я больше не буду здесь играть.
* Чтобы указать, что GGbet обработал вывод средств до того, как я предоставил какие-либо документы KYC. Так что они были счастливы, что я был тем, кем себя назвал до проверки ....
К вашему сведению - это не редкость для GGBET, смотрите здесь - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Прошу прощения, Ричард, но ты не прав. Казино МОЖЕТ повторно запрашивать документы, если качество, формат или и то, и другое недостаточно хороши. Я уверен, что есть казино, которые принимают и удовлетворяются лишь некоторыми документами, но учтите, что нет ничего плохого в том, что казино запрашивает дополнительные документы.
Конечно, я имел в виду видеозвонок, а не телефонный звонок. Видеозвонки часто используются при проблемных проверках. Игрок и казино могут видеть друг друга лицом к лицу, игрок может показать свое удостоверение личности и другие документы и т. Д.
Что касается вашей другой жалобы - я уверен, вы понимаете, что она касается совершенно другой проблемы. Основная проблема в вашей второй жалобе заключается в том, что вы зарегистрировались из страны с ограничениями. Здесь проблема в том, что вы еще не предоставили все необходимые документы, поэтому ваш вывод не может быть обработан.
У нас есть 2 варианта - отправить документы, которые запрашивает казино (в требуемом формате, указанном казино в предыдущем сообщении), или сделать видеозвонок. Казино не просит ничего необычного, и я уверен, что ваш выигрыш того стоит. Сообщите нам, какой вариант вам больше подходит, и мы соответственно рассмотрим эту жалобу.
Я прав, и ваши ответы невероятно неуместны и показывают полное непонимание проблемы и / или вашего интеллекта.
Я прошу менеджера связаться со мной сейчас и принять к рассмотрению эту жалобу, поскольку я, похоже, имею дело с апологетом казино, и никакие доказательства, подтверждающие мою правоту или незаконные действия казино, похоже, не повлияют на вас. На самом деле вы, кажется, откровенно говорите игнорирование любых фактов, доказывающих неправоту казино:
Напомним, казино получило:
Фотографии на паспорт X2. (Паспорт, который подходит для путешествий по миру ...)
x2 Селфи с моим паспортом и одно с рукописной запиской с написанным на нем моим адресом электронной почты (* мне сказали, что это последнее, что потребуется для прохождения KYC- LIE)
X2 Отправленные документы, подтверждающие адрес (счета за коммунальные услуги, принятые моим банком и ссудной компанией ....) (ЭТО ВСЕ, ЧТО У МЕНЯ)
x 2 Лицевая и оборотная стороны моей банковской карты
Я также предложил прислать фотографию с местной газетой, которую я не могу отменить.
Я также предложил отправить PDF-адрес моего интернета и т. Д.
Снятие 400 евро было обработано до того, как было предоставлено любое из вышеперечисленных.
Я играю в азартные игры 10 лет, и мне никогда не приходилось присылать ТАК МНОГО ВЕЩЕЙ. ЭТО НЕ ОБЫЧНО, поскольку вы пытались солгать выше. Все, что было отправлено, имеет качество 1080 HD. Я также предложил прислать другие вещи и, как очевидно очевидно, наклонился назад, чтобы попытаться проверить это.
Казино знает, что у меня нет оборудования для видеозвонка, но предложит позвонить по моей второй линии.
Как мне уже цитировали гуру казино: «Проблема в том, что каждое казино имеет право закрыть учетную запись игрока в любое время. (им, конечно же, нужно отправить остаток обратно) В вашем случае это произошло », - Матей Новота. -
Следовательно, ваша позиция по этому поводу с точки зрения вашего честного игрового кодекса должна заключаться в том, чтобы деньги были отправлены мне, а счет закрыт. Не может быть одним правилом для одного казино и другим правилом для другого.
Я хочу, чтобы менеджер взял на себя эту жалобу сейчас, потому что вы просто зря теряете мое время, а мы ходим кругами.
Отвращение к этой услуге. Вы, кажется, буквально соглашаетесь с caisnos даже перед лицом их попыток воровства и пограничной преступной деятельности ... Я знаю, что вы не хотите навредить своим CPA или сделкам по выплате дохода, но рассмотрение этой жалобы смехотворно.
Дорогой Ричард,
Мы дошли до того, что просто бегаем по кругу. Представитель казино сказал, что большая часть ваших документов была принята и требовалось несколько дополнительных документов, что, как я уже сказал ранее, не является чем-то необычным. Такие дополнительные документы требуются чаще, чем часто, и единственная проблема, которую я вижу здесь, - это то, что вы отказываетесь их предоставить. Казино даже согласилось с видеозвонком в качестве альтернативного варианта проверки, где вы могли бы показать все свои документы, поговорить с представителем казино и т. Д., Что также часто используется (и что вы также отказались делать).
К сожалению, не существует единых процедур проверки игроков, применимых к каждому казино (я не знаю, почему вы так считаете), и мы не можем заставить казино снизить свои стандарты проверки.
Мне очень жаль, Ричард, но ты даже не пытаешься сотрудничать, повторяя одно и то же снова и снова, и мы не продвигаемся вперед. Мы более чем счастливы бороться за наших игроков, если они правы и пытаемся уладить ситуацию, но я вижу от вас только отговорки и способы избежать необходимого. Мы сделали то, о чем вы просили, - мы связались с казино, и вам сообщили, что вам нужно сделать, чтобы успешно пройти KYC. Однако, если отправка нескольких документов не стоит денег, мы больше ничего не можем для вас сделать.
К сожалению, без вашего сотрудничества мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы, и я вынужден ее отклонить . Я предполагаю, что вы не удовлетворены нашим решением, поэтому я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом, но ваш вопрос все равно можно решить, просто предоставив документы.
Кстати, в разрешении этого дела принимали участие менеджер и вся наша команда, поэтому передача вашей жалобы не поможет нашему решению.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
