ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта для нескольких аккаунтов.

GGBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта для нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2,200

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.10.2024 | Дело закрыто : 18.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Альберты столкнулась с проблемами при выводе выигрыша после того, как GGBET закрыл ее счет за наличие нескольких счетов, о чем она утверждала, что не знала из-за взлома предыдущей электронной почты. Несмотря на успешное внесение депозита и предоставление информации KYC, она не смогла получить доступ к своим средствам. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что действия казино были оправданы на основании доказательств наличия нескольких счетов, что привело к отклонению ее жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

GGBET закрыл мой аккаунт и не позволяет мне вывести мой выигрыш из-за нескольких аккаунтов. Я не знал, что у меня несколько аккаунтов, так как я играл в их казино давно, и с тех пор, как я играл, мой адрес электронной почты был изменен из-за взлома моей электронной почты. Они позволили мне внести депозит без проблем. Я ввел свои данные kyc, чего я никогда бы не сделал, если бы знал, что у меня был предыдущий аккаунт. Нет понимания того, что люди совершают реальные ошибки, это просто

закрыто и я не могу получить свой

деньги ушли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Appi123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил. Большинство казино не разрешают создавать несколько аккаунтов на человека, что также упоминается в Общих положениях и условиях ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions )

5.5.1. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами. Мы оставляем за собой право закрывать такие счета, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любую деятельность по рассматриваемым счетам до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дубликат счета не использовался намеренно для осуществления деятельности с использованием нескольких счетов одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем по нашему усмотрению разрешить рассматриваемому клиенту вывести любые средства, внесенные на дубликат счета, за вычетом любой ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а рассматриваемые счета будут заблокированы без вывода каких-либо средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли у вас доступ к предыдущему аккаунту казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

У меня нет доступа к предыдущему счету. Этот я закрыл некоторое время назад. Я не накопил выигрыш с бонусом.

Я получил письмо, в которое я вложу скриншот, что они закрыли мой аккаунт. Каждый раз, когда я пытался отправить им письмо, я получал одно и то же. Я также нашел в их правилах вторую картинку, которую я прикреплю, о непреднамеренном создании 2 аккаунтов. Я ни при каких обстоятельствах намеренно не создавал 2 аккаунта.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Appi123, спасибо за ваш ответ.

Использовали ли вы какие-либо бонусы на своем старом или новом счете в казино?

Не могли бы вы сообщить мне, когда вы создали свой старый аккаунт в казино и когда он был закрыт?

Кроме того, вы прошли проверку KYC со старым аккаунтом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Он никогда не разыгрывал бонусы ни с одного из счетов.

Я не уверен в точных временных рамках старого счета, но я почти уверен, что это было больше года назад и закрыто больше года назад.

Я также не думаю, что я прошел проверку KC со старым аккаунтом.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Appi123, не могли бы вы объяснить, почему вы закрыли свой первый аккаунт?

Вы закрыли его самостоятельно?

Правда ли, что вы забыли, что у вас раньше был аккаунт в этом казино?

Сообщили ли вы об этом казино перед созданием второго аккаунта?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я закрыл свой первый аккаунт из-за ответственной игры некоторое время назад, и да, я закрыл его самостоятельно.

Из-за этого я на некоторое время отказался от онлайн-казино. Я совершенно забыл, что у меня был предыдущий аккаунт в них. Я не сообщил об этом казино, так как мой номер телефона никогда не менялся, поэтому, когда мне разрешили создать аккаунт, я решил, что все в порядке.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Appi123, не могли бы вы предоставить запрос на самоисключение или какие-либо доказательства того, что вы закрыли свой первый аккаунт из-за ответственной игры?

Или это было просто стандартное закрытие счета и вы не сообщили казино о каких-либо проблемах?

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

У меня нет доказательств, что я закрыл его из-за самоисключения, кроме того, что они сказали мне в чате. Я должен был сделать скриншот разговора, но не сделал этого. Я закрыл свой аккаунт некоторое время назад, поэтому я не понял, что сделал это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, Appi123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Спасибо Appi123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить GGBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой Питер,


Сообщаем вам, что все соответствующие доказательства и информация по данному делу были отправлены на ваш адрес электронной почты для ознакомления.


Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, сообщите нам.



Дорогой Appi123,


Мы обращаемся к вам, чтобы внести ясность в ваш случай.


Наша система определила, что вы создали несколько аккаунтов на нашей платформе, что является прямым нарушением Правила 5.5.1 наших Условий и положений. Это правило строго запрещает клиентам иметь более одного аккаунта. Дублирующиеся аккаунты подлежат закрытию, как указано в наших политиках.


5.5.1. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами. Мы оставляем за собой право закрывать такие счета, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любую деятельность по соответствующим счетам до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дубликат счета не использовался намеренно для осуществления деятельности с использованием нескольких счетов одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем по нашему усмотрению разрешить данному клиенту вывести любые средства, внесенные на дубликат счета, за вычетом любой ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода каких-либо средств.


Кроме того, мы отметили, что вы запросили закрытие вашего аккаунта из-за игровой зависимости. Согласно правилу 5.5.4, мы навсегда заблокировали ваш аккаунт и обработали все возвраты по мере необходимости. Несмотря на это, были открыты дополнительные аккаунты, что также нарушает наши правила.


5.5.4. Постоянная блокировка аккаунта доступна исключительно для клиентов, у которых диагностирована или есть какие-либо симптомы игровой зависимости. Таким клиентам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов, используя форму обратной связи, чтобы запросить эту услугу. После тщательного рассмотрения и одобрения аккаунт будет заблокирован навсегда, а все имеющиеся средства будут возвращены. Любая попытка открыть новый аккаунт после этого будет считаться нарушением наших условий и рассматриваться в соответствии с правилом 5.5.1 настоящего соглашения.


Решение заблокировать ваши аккаунты было принято для обеспечения соблюдения наших Условий и положений и сохранения целостности нашей платформы. Напоминаем вам, что создание дополнительных аккаунтов после запроса на постоянное закрытие аккаунта не допускается.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Команда GGBET

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель казино GGBet .

Уважаемый Appi123 , казино предоставило мне обширные доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я не рекомендую вам так себя вести, так как это может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях