GGBet Casino - Выход игрока задерживается.

15 сентября я сделал серию выводов средств с gg.bet (10, если быть точным, а общая сумма составляет 2425 €), причина 10 выводов вместо 1 в том, что меньшие выводы (если я правильно помню до 300 евро) быстрее, Я уже несколько раз выводил средства таким образом и получал свои средства намного быстрее.

Выводы были одобрены gg.bet в течение 4 дней (первые были одобрены в тот же день, последние 2 были одобрены 19 сентября), поэтому прошло 2 недели с тех пор, как первые выводы были отмечены gg как «успешные». .bet, что, по их словам, означает, что они отправлены поставщику платежных услуг.

До сих пор я не получил ни одного платежа, и, по их словам, вывод криптовалюты на сумму менее 300 евро, я думаю, должен занимать до 24 часов, хотя позже я нашел противоречивую информацию об этом, поскольку одна из техподдержек сказала до 2 дней.

Сначала я написал об этом на gg.bet через 3 дня после моего вывода средств (18 сентября), и они сказали мне, что создали для этого тикет, и я получу ответ по электронной почте, с тех пор прошло 11 дней, и я не получил ни одного обновления, я прошу их в среднем каждые 2 дня об обновлении, но это ни к чему не привело (я просто получаю ответы, говорящие, что мне нужно дождаться ответа по электронной почте и что я 100 % получить средства) я довольно терпелив и понимаю, если вывод средств занимает больше времени, чем обычно, но более чем в 7/14 раз больше обычного времени, это уже действительно разочаровывает, особенно без каких-либо обновлений.

Раньше я неоднократно выводил средства на gg.bet (суммы обычно были немного меньше 1000€, в платежах по 250€) и всегда получал их, в большинстве случаев это занимало менее 24 часов, в одном конкретном случае это заняло 2,5-3 часа. дней)

Один раз я получил многообещающую информацию в прошлую пятницу или субботу (я забыл, когда именно я написал в поддержку), когда я спросил, могут ли они хотя бы указать приблизительные сроки для обновления, и поддержка сказала, что «вероятно», что я получит обновление в течение нескольких рабочих дней, с тех пор прошло 4 или 5 рабочих дней, и я вообще не получал никаких обновлений.

Я полностью верифицирован на gg.bet с 19 августа.

Дорогой Ристо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я накопил свой выигрыш без активного бонуса (и никогда не принимал участие ни в каких бонусах)

Мой последний успешный вывод средств (два из них, оба по 250 евро) были 11 сентября.

Отправил все доказательства сообщений в чате между мной и gg.bet на указанный вами адрес электронной почты, дайте мне знать, если что-то еще понадобится.

Редактировать: забыл ответить на один вопрос: да, я всегда использовал один и тот же метод вывода (эфириум)

Я получил еще несколько новостей от gg.bet после вчерашнего разговора с ними, я спросил их, могут ли они дать мне оценку еще раз, потому что это заняло так много времени с 0 обновлениями, и служба поддержки сказала мне следующее:

'Привет. Ваша проблема с выплатой находится на рассмотрении. Мы отправили запрос способу оплаты, чтобы проверить, почему вы не получили выплату, обработанную с нашей платформы. Пожалуйста, дайте нам до нескольких рабочих дней для финансовой проверки и отслеживания вашей транзакции. Мы сообщим вам по электронной почте, как только получим ответ».

Тогда я спросил:

«Как вы думаете, вероятно ли, что я наконец получу ответ в течение следующих нескольких рабочих дней?»

и получил ответ

«Да, мы получим их ответ на следующей рабочей неделе, потому что сроки проверки уже близки к завершению».

Так что, надеюсь, я, наконец, решу эту проблему в течение следующих нескольких дней, хотя я несколько сомневаюсь, потому что в прошлый раз мне также сказали, что я «скорее всего» получу ответ в течение нескольких рабочих дней, а с тех пор прошло 7 или 8 рабочих дней.

Если мне нужно снова отправить вам полный чат, дайте мне знать.

Обновление: все мои выплаты были отклонены поставщиком платежей в соответствии с поддержкой gg.bet, и я вернул свои деньги на свой счет gg.bet, они сказали, что это из-за неправильного адреса кошелька, но я действительно не понимаю, как это происходит возможно, так как в моем кошельке есть опция «копировать», однако они сказали, что я могу просто вывести деньги сейчас. очень надеюсь, что на этот раз я действительно получу средства и получу их намного быстрее.

Я снова снял средства, как и в прошлый раз (все суммы составляют 250 €, кроме последней, которая составляет 175) и в соответствии с TOS службы поддержки и gg.bet (и я знаю, что это так из моих предыдущих успешных выводов) все снятие средств до 300 € обрабатываются в один и тот же день, поэтому я надеюсь, что завтра смогу предоставить вам обновленную информацию о том, получил ли я снятие средств или, по крайней мере, некоторые из них (очень надеюсь, что получу)

Просто чтобы сообщить здесь еще раз, я снова сделал снятие средств в 19:00 вчера, 4 из 10 были одобрены в основном мгновенно (в течение 10 минут), еще три были одобрены позже, 2 все еще помечены как «новые» и мой последний 175 один был отклонен по какой-то причине (ожидание электронного письма поддержки об этом), 7, которые помечены как «в процессе», что, согласно поддержке, означает, что снятие средств подтверждено на их стороне, и мне просто нужно дождаться платежной стороны / провайдера отправить мне платеж.

Так что, если все пойдет хорошо, я должен получить свои первые 4 вывода сегодня к 19:00 (поскольку, согласно gg.bet, именно столько времени требуется для вывода средств до 300 € (у меня было 250 каждый, кроме последнего, который был 175), но я буду очень счастлив, даже если я получу один из них, так как это все еще дает мне большую надежду.

Будет обновление еще раз здесь позже сегодня.

Обновление: четыре моих вывода средств (по 250 каждый) были отмечены как «успешные» около 20 минут назад, я спросил об этом в службе поддержки, и они сказали, что теперь я должен получить деньги на свой счет / крипто-кошелек в течение 24 часов, я обновлю, как только получу платеж (или, если нет, я опубликую обновление через 24 часа)

Обновление: прошло 24 часа с тех пор, как он был помечен как «успешный» в gg.bet, что указывает на то, что он был отправлен платежному провайдеру, и я должен получить средства в течение 24 часов, это время истекло.

Я до сих пор вообще не получил никаких средств, когда я спросил об этом в чате, служба поддержки сказала мне подождать, а затем отправила мне 4 хеш-ссылки для транзакций, но это были старые ссылки более месяца назад, о которых я упомянул, служба поддержки поняла, что быстро, к счастью, и хотел, чтобы я снова подождал, через некоторое время я снова получил почти то же сообщение, что и в прошлый раз, где служба поддержки сказала, что он переслал его в финансовый отдел, и мне придется ждать ответа по электронной почте.

Затем я сказал, что это буквально то же самое, что и в прошлый раз, и мне пришлось ждать 18 дней, чтобы получить возмещение моего баланса, чтобы я мог снова вывести средства из-за неправильного адреса (в чем я, честно говоря, сомневаюсь, поскольку я сказал, что у моего кошелька есть кнопка "копировать" и я просто скопировал/вставил ее)

Не могли бы вы добавить gg.bet в этот чат, потому что кажется, что все начинается сначала, и мне придется немного подождать.

У меня есть все необходимые доказательства, с тех пор, как я вернул свой баланс и должен был снова вывести средства, я записал абсолютно все (когда я делал снятие средств, это даже включает в себя обновление статуса жалобы на этом веб-сайте), а также записи всех живые чаты (на всякий случай)

Если мне нужно отправить что-либо из этого, пожалуйста, дайте мне знать (все это необработанные кадры и включает в себя кучу личной информации, но я не против поделиться ею с Casino.guru, поскольку это законный сайт)

Я был очень терпелив, но прошло уже 20 дней с кучей обещаний и до сих пор абсолютно ничего, так что это меня очень беспокоит сейчас (с самого начала я пытался быть спокойным, но на данный момент это уже довольно страшно и трудно оставаться спокойным и терпеливым)

Надеемся получить ответ от вас, ребята, в ближайшее время, спасибо заранее.

Я также хотел бы добавить, что прошло более 24 часов (почти 31 час, если быть точнее) с тех пор, как мои другие 3 вывода средств были одобрены / завершены gg.bet и отправлены поставщику платежей, я не получил ни одного из этих платежи (и просто для обновления, я не получил ни одного из тех, которые должен был получить вчера) не совсем уверен, что я должен здесь делать, поскольку эта задержка совершенно безумна, хотелось бы решить эту проблему как можно скорее так как уже 3 недели.

При необходимости я могу предоставить все доказательства, которые у меня есть, включая:

Сообщения в чате (большинство из них я уже отправил неделю назад), которые ясно показывают, что я должен был получить вывод средств некоторое время назад, и что это проблема на их стороне, и я не сделал ничего плохого.

Записи всех живых чатов (я сделал их, потому что вы больше не можете просматривать все ваши предыдущие сообщения в чате, а только последние 10), все мои новые выводы (я сделал это только для того, чтобы доказать, что адрес, на который я выводил, полностью действителен и это тот же самый, на который я вывел средства более месяца назад (и эти выводы были успешными), они также показывают все мои выводы, ставки, данные учетной записи, электронные письма от gg.bet, в которых говорится, что мой вывод был успешным (с их стороны и что я теперь приходится ждать, пока платежный оператор отправит мне платеж, что занимает до 24 часов)

Спасибо, что держите нас в курсе, Ристо. Не стесняйтесь пересылать все, что может помочь нам в этом деле, на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ), чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ, Кристина, я отправил доказательство на указанный вами адрес электронной почты.

Просто обновление: я до сих пор не получил ни одного вывода средств

Еще одно обновление: я до сих пор не получил ни одного платежа, прошло 25 дней с момента моего первоначального снятия средств и 7 дней с момента большинства моих последних снятий средств (за исключением одного из 10, который был сделан несколькими днями позже).

Я прошу поддержку каждые 1-2 дня для обновления, но все, что мне сказали, это то, что я должен ждать электронное письмо, и они уже проверяют его, и я понимаю, что это требует времени, но сейчас 25 дней, и это происходит два раза в скандал (огромные задержки после вывода средств) просто нереальный.

Большое спасибо Ристо за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Дорогой Ристо,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино GGBet, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Штефан

Просто обновление, которое я до сих пор ничего не получил.

7 октября мне сказали, что три моих вывода, которые все еще имели статус «в процессе» на gg.bet, застряли в системе обработки, и они будут отменены, вот точные слова службы поддержки, с которой я разговаривал:

'Ok

Теперь я вижу, в чем причина

эти 3 вывода:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

застрял во время обработки платежным провайдером

Сейчас попробую с ними связаться, скорее всего деньги вернутся на ваш счет, и тогда вам нужно будет создавать новый вывод»

Затем 10 октября мне сказали это после повторного вопроса:

«По поводу тех 3-х снятий, которые застряли, мы получили ответ от процессинговой системы, обещали отменить их в любой день (крайний срок — четверг)»

Сейчас пятница, а я не получил ни одного платежа и не вернул деньги за эти 3 транзакции.

Дорогой Ристо

Выводы только что отменили. Пожалуйста, сделайте новые.

С уважением

Только три были отменены, у меня все еще есть 7, которые отмечены как «успешные» (6 из них уже 2 недели), и они не были отменены, и я также не получил платежи за эти 7.

Дорогой Ристо,

Удалось ли вам сделать новые запросы на вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Да, я сделал 2 новых запроса на вывод средств (два по 250 евро), и они были выплачены быстро.

Однако я все еще не получил свои деньги за остальные 7 выводов (которые составляют 1675 евро) или возмещение за них, чтобы я мог повторно снять деньги.

Дорогой Ристо,

Спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемое казино GGBet,

Не могли бы вы указать, почему остальные выплаты игроку до сих пор не выплачены и когда он может ожидать выплаты?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Ристо

Пожалуйста, укажите все идентификаторы оспариваемых транзакций.

Заранее спасибо!

С уважением

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Все они, кроме последнего, были сделаны и одобрены gg.bet (т.е. помечены как успешные) 2 недели назад, последний был чуть менее 2 недель назад, так как я снял средства немного позже.

Привет,

По нашим данным

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - успешный вывод, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - успешный вывод, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- успешный вывод, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- успешный вывод, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- успешный вывод, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- успешный вывод, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- успешный вывод, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)

Если вы не получили средства, сообщите об этом в службу поддержки live и предоставьте им всю необходимую информацию. Они создадут тикет для PSP и начнут расследование.

Благодарю вас!

Я сообщил об этом в службу поддержки почти 2 недели назад, и они сказали, что создали запрос на это, но это заняло слишком много времени, в целом я ждал больше месяца и получил только небольшую часть моих выводов. (2 вывода средств, которые я сделал после того, как эти 3 платежа были отменены), поэтому, если вы на самом деле утверждаете, что я получил эти платежи, пожалуйста, предоставьте хэши транзакций etherum в качестве доказательства или отмените их, чтобы я мог вывести средства, используя skrill, который, как я знаю, действительно работает. .. Надеюсь получить ответ в ближайшее время, так как это уже заняло так много времени.

Эй, Ристо

Мы обострили проблему. Надеюсь получить ответы в ближайшее время.

С уважением

Дорогой Ристо,

Дайте мне знать, как только вы получите платежи.

Я с нетерпением жду вашего сообщения.

С уважением,

Стефан

Спасибо, я буду публиковать любые обновления, которые получу здесь (проверю gg.bet, мою электронную почту несколько раз в день)

@GGBet были какие-нибудь обновления? или вы можете хотя бы сказать мне какое-то ETA? потому что я уже так долго ждал 😕

Кроме того, я не понимаю, как это может занять так много времени, вы даже можете сами убедиться, что я не получил платежи, не требуя ответа от поставщика платежей, потому что все транзакции Ethereum являются общедоступными, поэтому вы можете просто проверить адрес кошелька, который я снято, чтобы узнать, получил ли я 6 платежей по 250 евро, 1 платеж по 175 евро или нет (у меня нет), и вместо того, чтобы ждать, пока платежный провайдер проверит это, что, как я предполагаю, займет целую вечность, зная, сколько времени это заняло вы можете просто вернуть деньги от этих выводов на мой счет gg.bet и сказать платежному провайдеру, чтобы он прекратил работу над ним, тогда я мог бы просто снова вывести деньги, используя skrill, что не займет много времени ..

Конечно, я бы предпочел получать крипто-выводы, но я не возражаю против повторного вывода средств с помощью skrill, потому что это очень быстро (по крайней мере, так было в прошлый раз).

Дорогой Ристо,

Благодарю за ваш ответ.

Уважаемое казино GGBet,

Не могли бы вы ответить игроку? Заранее спасибо.

С уважением,

Стефан

Просто обновление, что я до сих пор не получил другие 7 выводов (которые составляют около 70% денег, которые я до сих пор не получил), и в общей сложности прошел 1 месяц, 9 дней и 3 недели с тех пор, как эти выводы были инициированы.

Обновление: я получил 4 из 7 выводов (4x 250 €), теперь мне не хватает только двух по 250 евро и одного по 175 евро.

получил еще 2x 250 евро, теперь отсутствует только 1x 175 евро

Дорогой Ристо,

Это замечательная новость. Дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.

Я с нетерпением жду вашего сообщения.

С уважением,

Стефан

Дорогой Ристо

Нам сообщили, что все транзакции были получены.

Не могли бы вы подтвердить? Если нет, пожалуйста, укажите идентификатор транзакции, которая еще не была получена.

Заранее спасибо!

С уважением

Идентификатор транзакции, который я не получил: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

все остальные я получил действительно.

Дорогой Ристо

Мы просим вас сообщить о проблеме в службу поддержки, поэтому ответственное лицо направит запрос в PSP.

Благодарим за сотрудничество!

С уважением

Я уже упомянул эту транзакцию вместе с остальными в чате более 3 недель назад, но хорошо, я снова отправил им сообщение.

Уважаемое казино GGBet,

Сообщите нам, как только вы отправите платеж игроку.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Здравствуйте, мы хотели бы подтвердить, что билет был поднят на PSP 2 дня назад.

Мы с нетерпением ждем его решения.

С уважением

Уважаемое казино GGBet,

Спасибо за предоставленную информацию.

Сообщите нам, как только у вас появятся новости относительно этой жалобы.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Ристо

Вы еще не получили выплату?

(К сожалению, мы еще не получили никаких обновлений от PSP)

Спасибо за терпеливость.

С уважением

Здравствуйте, я до сих пор не получил платеж, к сожалению

Дорогой Ристо

Мы призываем PSP решить проблему как можно скорее.

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите деньги (или получите отклоненную транзакцию).

С уважением

Хорошо сделаю

на данный момент я до сих пор не получил свои деньги или получил отклоненную транзакцию на gg.bet

Уважаемый Игрок,

В настоящее время у вас нет активных/ожидающих снятия средств.

Не могли бы вы сообщить нам, если проблема решена?

С уважением

Это не решено, идентификатор транзакции: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Сумма 175 € (другие 2k я получил, но это я еще не получил)

Дорогой Ристо

Не могли бы вы запросить вывод средств через Skrill?

С уважением

Здравствуйте, я запросил вывод средств через Skrill сейчас.

Я получил платеж, теперь эту жалобу можно пометить как решенную. спасибо службе поддержки gg.bet и персоналу Casino.guru за помощь.

Дорогой Ристо,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан и Казино.Гуру