Игрок из Румынии испытывает трудности с выводом выигрыша на сумму более 3000 евро из-за постоянных запросов на верификацию – удостоверение личности, фото и даже собеседование по Skype. Несмотря на предоставление всей необходимой документации, игрок может вывести только внесенную сумму. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Меня обманули на сумму более 1500 евро.
Делюсь этим для того, чтобы вы не играли на этом сайте на крупные суммы, потому что выигрыши у них сохраняются.
Я выигрывал, пока не собрал более 3000 евро, мне отказали в выводе средств и с тех пор бесконечные требования подтвердить мою личность.... Удостоверение личности, фото с удостоверением личности и бумагой, даже собеседование по скайпу!!! Безумно!!! После всего этого мне говорят, что не верифицируют меня и сохраняют заработанный мной выигрыш, что я могу вывести ТОЛЬКО то, что я внес.
В настоящее время у меня есть все доказательства того, что проверка была подтверждена по каждому из их требований, включая полное собеседование.
Вся эта документация отправляется их материнской компании, которая получает «лицензию» Кюрасао. Я не собираюсь стоять в стороне и смотреть, как они крадут то, что я заработал законным путем.
Дорогая Мария497,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
За эти 30 минут я просмотрел условия использования страницы, нигде не указано, что, поскольку мы румыны, мы рискуем украсть наши деньги, комментарий, который они только что сделали, возмутителен.
Если я румын, мне грозит сохранение моих пособий, но если я из Швейцарии, верно? Невероятно.
Если бы я потерял деньги вместо того, чтобы выиграть, вернули бы они мне их, потому что я румын?
Я передам это дело в соответствующий отдел вашей игровой лицензии.
Привет.
Прошу прощения, но похоже мои предыдущие вопросы остались без ответа. Получали ли вы за это время какую-либо информацию относительно конфискации вашего выигрыша из-за проблем с геолокацией?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
