Игрок из Швеции выиграл 20 900 евро в казино GG-Bet, но ее выигрыш так и не был зачислен на ее игровой счет, несмотря на наличие скриншота в качестве доказательства. Команда по жалобам запросила дополнительные доказательства, включая историю игр игрока, для расследования проблемы. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы информации, расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я играл в казино GG-Bet и выиграл 20900 за раунд. Однако выигрыши так и не были зачислены на мой игровой счет. Я сделал скриншот во время игры. 
Уважаемый 97bepa,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
Привет еще раз, проблема еще не решена. Живая служба поддержки сообщает, что ведется расследование, но не получила никаких отзывов или сроков, когда она будет готова. Сюда можно прикрепить чаты. Не могу найти их все, но вот несколько принтскринов от службы поддержки. Я не чувствую, что получаю реальный ответ.
Уважаемый 97bepa,
Я запросил у вас историю игр, иначе невозможно проверить данные и узнать, что произошло.
Вы имеете в виду всю мою игровую историю, в которую я много играл, поэтому она довольно длинная?
Уважаемый 97bepa,
Данных с даты возникновения проблемы (включая незачисленную ставку) должно быть достаточно.
Уважаемый 97bepa,
Поскольку в истории ставок нет никаких нарушений, возможно, возникла проблема с провайдером игры или подключением игры.
К сожалению, реальность такова, как гласит история ставок, и обратное невозможно доказать, используя только скриншоты игры.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
вот из того игрового раунда.
