Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за ожидаемого подтверждения звонка в Skype. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
GGBet Casino - Запрос игрока о верификации аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 280 EUR
GGBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Казино внезапно хочет, чтобы я принял участие в опросе по Skype, чтобы снова получить доступ к моей учетной записи. Выплата моих 280 евро невозможна заранее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Нет ничего необычного в том, чтобы позвонить в Sky для верификации вашей учетной записи, и я настоятельно рекомендую посетить его.
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, как прошел звонок. Если к четвергу следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
После 15-минутного опроса по скайпу сегодня на почти нелепые вопросы, например, какие карты есть в Counter Strike и какие провайдеры игр предлагают игры казино, казино сообщило мне, что они не могут проверить мою личность, и моя учетная запись остается заблокированной. Я хотел бы еще раз отметить, что я нахожусь на сайте в течение 1,5 месяцев и прошел полную проверку с удостоверением личности, подтверждением адреса и запрошенными вами документами. Я также сделал не менее 10 депозитов и снятия средств за это время. Однако из-за опроса по Skype моя личность не была подтверждена. Также мне пришлось держать свой ID в камере во время опроса. Я по-прежнему готов предоставить все запрошенные документы, но казино выбирает все более абсурдные средства, которые, очевидно, не имеют ничего общего с проверкой моей личности. На моем счету все еще есть 280 евро, и я бы хотел их выплатить, после чего вы можете удалить мою учетную запись. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Марио, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, как давно была создана ваша учетная запись и в какие игры вы играли? Сняли ли вы средства ранее или это была ваша первая попытка?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Казино снова разблокировало мою учетную запись и произвело выплату
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Замечательно. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Сообщите мне, как только вы получите свой выигрыш. Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Марио, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
