Игрок из Германии недоволен процессом проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл там немного денег и ждал успешной верификации аккаунта в течение 2 недель.
Человек просто сбит с толку все время, пока финансовый отдел занимается этим вопросом, но ничего не происходит.
Я определенно играл там в последний раз. Я не понимаю, как можно лицензировать такие компании.
приветствие
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые для казино документы?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина