Игрок из России столкнулся с проблемами с заблокированным аккаунтом после запроса на вывод средств через SBP, который изначально был одобрен. Несмотря на то, что игроку было сказано ждать поступления средств, он не смог получить доступ к аккаунту, и деньги были списаны.
Я внес депозит , играл в лайв казино и сделал ставку на спорт . После поставил вывод на сбп мне в чате сказали ваш вывод одобрен ожидайте поступление средств . Спустя сутки деньги не пришли пытаюсь войти в аккаунт не выходит пишу в поддержку мне сказали что мой аккаунт заблокирован деньги списаны помогите разобраться в вопросе
Уважаемый reshetnikov1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Создал примерно 19 ноября закрыт был 4 дня назад
Верификацию проходил
Бонусы не использовал
Большое спасибо за ваш ответ, reshetnikov1997. Вы получили какие-либо объяснения от казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Увы но переписку не получится найти так как она была в онлайн чате , но как они сказали были нарушены какие то пункты правил
Помните ли вы пункты или правила, которые, по утверждению казино, вы нарушили?
Мне кажется данную информацию уточнить лучше у казино я ничего не нарушал играл в лайв казино и поставил ставку на спорт
И прошел верификацию по их запросу сделал вообще все что от меня требовалось
Большое спасибо, reshetnikov1997, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо ! Я тоже на это надеюсь . Приветствую Кубо! Помогите пожалуйста разобраться
Уважаемый reshetnikov1997 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Gizbo Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Gizbo ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Счет заблокирован по обвинению в мошенничестве за нарушение правил 11.2 и 11.2.2: "Мы имеем право заблокировать ваш счет, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши: в случае ставки, сделанной клиентом, который может быть осведомлен о возможном исходе события". Выигрыши списаны, счет не подлежит разблокировке.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Уважаемое казино Gizbo ,
Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы любезно поделиться какими-либо соответствующими доказательствами по этому делу? В частности, я хотел бы понять, что вызвало этот флаг и как вы пришли к такому выводу.
Пожалуйста, не стесняйтесь делиться любой соответствующей информацией по электронной почте: jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
