ГлавнаяЖалобыGogawi Casino - Игрок пытается выйти.

Gogawi Casino - Игрок пытается выйти.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 460

Количество: 819 EUR

Gogawi Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.01.2023 | Не разрешено : 10.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом средств из казино из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я безуспешно пытался вывести средства с баланса своего счета (на общую сумму 819,85 €) более двух месяцев (с ноября 2022 года).


На моей странице депозита у меня есть следующие варианты: кредитные карты, криптовалюта, MuchBetter и AstroPay.


Однако и криптовалюта, и MuchBetter выдают следующую ошибку: «Наша биллинговая система в данный момент не может принять этот депозит.». Их служба поддержки клиентов сказала мне, что это связано с тем, что их система в данный момент не принимает криптовалюту или MuchBetter.


Поэтому в качестве вариантов рабочего депозита у меня есть только кредитные карты и AstroPay. Я вносил депозиты с помощью своей кредитной карты Visa (это единственная кредитная карта, которую я получил) и с моей учетной записи AstroPay.


Снятие средств разрешено только для способов оплаты, с помощью которых был сделан хотя бы один успешный депозит, а также для банковского перевода. Я сделал много запросов на вывод средств на мою кредитную карту Visa, счет AstroPay и на мой банковский счет в качестве банковского перевода, но все эти запросы были отклонены.


Я много раз спрашивал об этом в их службе поддержки в течение последних двух месяцев, но все, что они говорят, это то, что я должен попробовать другой способ оплаты, и они, кажется, не понимают, что у меня нет других вариантов. Они продолжают предлагать MuchBetter и криптовалюту, хотя эти методы выдают сообщение об ошибке при попытке внести депозит, а другой специалист по обслуживанию клиентов уже сказал, что эти методы в данный момент не поддерживаются.


Поэтому я могу внести депозит только с помощью моей кредитной карты Visa или AstroPay, но, поскольку они отклоняют все запросы на снятие средств с помощью этих методов и банковского перевода, я не могу вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый спортшак,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Мне также жаль, что вы получили противоречивые отзывы от казино. Указывало ли казино, почему ваши запросы на вывод средств были отклонены в прошлом? Удалось ли вам раньше успешно выйти из казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино в августе 2022 года и никогда не выводил из них средства.


Я понимаю, что эта проблема, вероятно, связана с их платежным провайдером, но тот факт, что их служба поддержки продолжает повторять одни и те же неработающие предложения снова и снова, совсем не помогает.


Они не указали никакой причины, по которой мои запросы на вывод средств были отклонены. Все, что они продолжают говорить об этом, это: «Кажется, ваш вывод денег застрял в процессе, пожалуйста, запросите вывод средств с помощью другого метода оплаты». Интересно, получают ли они эту информацию от своего платежного провайдера?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, sportshawk, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый спортшак,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Gogawi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Gogawi,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый спортшак,


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.


Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт (http://www.gaming-curacao.com/) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.


Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.


Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях