Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за ежемесячных лимитов вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Менее месяца назад я хорошо выиграл в этом казино. Я смог снять деньги много раз после подачи необходимых документов. Затем вдруг пришло сообщение о том, что ваш вывод не удался, обратитесь в службу поддержки. Я связывался с ними много раз, и нигде не было обнаружено вины, утверждая, что ошибка была в моем банке, что было довольно нелепо, поскольку снятие денег даже не пошло к ним на обработку. Я проверил это в своем банке, с этой головой все было в порядке. Ну, тогда было изобретено, что у них есть месячный лимит на снятие средств в системе, который НЕ должен быть. Я ждал их совета в конце месяца. Сюрприз-сюрприз, подъем по-прежнему не может быть успешным. Теперь в качестве объяснения предлагается, что месячный лимит по какой-то причине не был сброшен, с ним что-то не так. Исправление этой ошибки, похоже, не ожидается, и на счету стоит 3000 долларов. Бедное казино.
Дорогой оваскат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия, и вот что я нашел https://app.gogocasino.com/terms :
«2.4.3 LeoVegas будет выполнять дополнительные процедуры проверки для любой выплаты, превышающей эквивалент € 3000, и оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае более низких выплат».
Пожалуйста, поймите, что для казино это обычная процедура аудита учетных записей игроков, особенно после накопления большего выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо, Ovaskat, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.