ГлавнаяЖалобыGolden Billy Casino - Вывод средств игроку не удался, и казино не отвечает.
Golden Billy Casino - Вывод средств игроку не удался, и казино не отвечает.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 711
Количество:
1,500 EUR
Golden Billy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
27.12.2023
|
Не разрешено : 16.01.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal had attempted to withdraw 1,500 euros from her casino account, but the transaction had failed. The funds had not returned to her account and she could not access customer support through chat or email to solve the issue. She had previously successfully withdrawn using the same method. Despite our team's attempts to contact the casino and resolve the issue, the casino had not responded. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Португалии попыталась вывести со счета в казино 1500 евро, но транзакция не удалась. Средства не вернулись на ее счет, и она не могла получить доступ к поддержке клиентов через чат или электронную почту, чтобы решить проблему. Ранее она успешно вышла из игры, используя тот же метод. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
18 декабря я сделал запрос на вывод средств Jeton на сумму 1500 евро, но он не удался. С тех пор средства не вернулись на мой счет в казино. Я попытался использовать функцию чата, нажав кнопку, но он не отвечает. Я пробовал разные браузеры и компьютеры, но мне все еще не удается получить доступ к функции чата. Прошло уже больше недели с тех пор, как чат заработал, а мои средства все еще не вернулись на мой счет в казино, чтобы я мог сделать новый вывод средств.
Я отправил множество писем в поддержку, но ответа не получил. Они просто никогда не отвечают на электронные письма. Все, что я хочу, это чтобы средства вернулись на мой счет в казино, чтобы я мог сделать еще одну попытку вывода средств. Однако 1500 евро не вернулись на мой счет, и я не могу с ними связаться 😪
Я не знаю, что делать сейчас. Я испробовал все, что было в моих силах. Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо
Good day,
On December 18th, I made a Jeton withdrawal request of 1500 euros which failed. Since then, the funds have not returned to my casino account. I've attempted to use the chat feature by clicking the button but it doesn't respond. I've tried different browsers and computers, but I am still unable to access the chat feature. It has been over a week since the chat has been functional and my funds are still not back in my casino account for me to make a new withdrawal.
I've sent numerous emails to support without a response. They simply never reply to the emails. All I want is for the funds to return to my casino account so that I can make another withdrawal attempt. However, the 1500 euros have not returned to my account, and I am not able to reach out to them 😪
I don't know what to do now. I've tried everything within my power. Please help me.
Thank you
Bom dia,
Fiz um pedido de levantamento Jeton de 1500 euros no dia 18 de Dezembro e falhou. Desde então o dinheiro não voltou para a conta de casino. Tento entrar no chat, carrego no botão e não dá. Já tentei em vários browsers e no computador e continuo sem conseguir entrar no chat. Há mais de uma semana que o chat não funciona e que os meus fundos não voltam para a conta de casino para poder fazer novo levantamento.
Já enviei vários e-mails para o suporte, sem resposta. Eles nunca respondem aos e-mails. Eu só quero que o dinheiro volte para a conta de casino para depois conseguir fazer um novo levantamento. Mas os 1500 não voltam para a conta e não tenho meio de falar com eles 😪
Não sei que fazer. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance. Ajude-me por favor.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Использовали ли вы ранее Jeton в качестве метода вывода выигрышей?
Были ли какие-либо контакты между вами и казино после неудачной транзакции?
Была ли вам предоставлена информация об альтернативных способах вывода выигрыша?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear patesteves91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously used Jeton as a withdrawal method for your winnings?
Have there been any communications between you and the casino since the unsuccessful transaction?
Have you been provided with information about any alternative payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я уже провел успешное исследование Jeton. Однако 17 декабря 2023 года у меня был вывод средств из Jeton, который также не удался, но через несколько часов сумма была добавлена обратно на мой счет в казино, и я смог сделать новый вывод средств. На этот раз банковским переводом.
18-го числа я снова получил выигрыш и попытался вывести средства из Jeton, но СНОВА не удалось, и с того дня я не получил сумму на свой счет в казино, чтобы иметь возможность снова вывести средства. С того дня у меня не было возможности связаться с казино, так как чат недоступен, и они не отвечают на мои электронные письма. Прошло больше недели, и я не понимаю, как я не получаю ответов на свои письма. На самом деле, я не понимаю, как через неделю я не получил свои средства обратно на свой счет в казино.
Good morning,
I had already carried out a successful Jeton survey. However, on 17-12-2023 I had a Jeton withdrawal that also failed but a few hours later the amount was added back to my casino account and I was able to make a new withdrawal. This time, by bank transfer.
On the 18th I had winnings again and tried to make the Jeton withdrawal but it failed AGAIN and since that day I have not received the amount in my casino account to be able to make a withdrawal again. Since that day, I have not been able to have any type of communication with the casino, as the chat is unavailable and they do not respond to my emails. It's been more than a week and I don't understand how I don't receive responses to my emails. In fact, I don't understand how I didn't receive my funds back in my casino account after a week.
Bom dia,
Já tinha efectuado um levantamento Jeton bem sucedido. No entanto, no dia 17-12-2023 tive um levantamento Jeton que também falhou mas pouca horas depois o valor foi adicionado novamente à minha conta de casino e consegui fazer um novo levantamento. Desta vez, por transferência bancária.
No dia 18 voltei a ter ganhos e tentei fazer o levantamento Jeton mas falhou NOVAMENTE e desde esse dia não recebo o valor na minha conta de casino para poder voltar a fazer um levantamento. Desde esse dia que não consigo ter qualquer tipo de comunicação com o casino, visto que o chat está indisponível e que não me respondem aos emails. Já passou mais de uma semana e não percebo como não recebo respostas aos meus emails. Aliás, não entendo como não recebi novamente os meus fundos na conta de casino passado uma semana.
Большое спасибо, Patesteves91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, patesteves91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Проблема остается той же. Вывод средств остается в статусе «неудачный», и деньги не вернулись на мой счет в казино, поэтому я могу сделать новый вывод средств.
Эта проблема сохраняется уже почти две недели.
Спасибо
Good morning,
Thank you in advance for your help.
The problem remains the same. The withdrawal remains in a 'failed' status and the money has not returned to my casino account so I can make a new withdrawal.
This problem has persisted for almost two weeks.
Thanks
Bom dia,
Obrigada, desde já, pela ajuda.
O problema continua o mesmo. O levantamento continua em estado 'falhado' e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino para que eu possa fazer um novo levantamento.
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Golden Billy, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств? Если его отклонят, то почему деньги не возвращаются на баланс игрока?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi patesteves91,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Golden Billy Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request? If it is rejected, why the money is not returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
К сожалению, у меня все еще та же проблема. Казино не отвечает на мои письма. Я отправлял электронные письма каждый день в течение более двух недель и ни разу не получил ответа. Поддержка, доступная в чате, по-прежнему не работает, я нажимаю на ссылку поддержки, а окно не открывается. Помощь, оказываемая клиентам, оставляет желать лучшего, у меня никогда раньше не было подобных проблем ни с одним казино. У меня нет возможности поговорить ни с одним оператором казино 😔
Вывод 1500 евро по-прежнему выглядит неудачным в моей истории, но деньги не возвращаются на мой счет в казино, чтобы я мог сделать новый запрос на вывод средств.
Я уже две недели в такой ситуации, не знаю, что еще делать 😭
Good morning,
Unfortunately, I still have the same problem. The casino does not respond to my emails. I have been sending emails every day for over two weeks and have never received any response. The support available in chat still doesn't work, I click on the support link and there is no window that opens. The help provided to customers leaves a lot to be desired, I have never had this type of problem with any casino before. I have no possibility of speaking to any casino operator 😔
The withdrawal of 1500 euros continues to appear failed in my history, but the money does not return to my casino account so that I can make a new withdrawal request.
I've been in this situation for two weeks, I don't know what else to do 😭
Bom dia,
Continuo, infelizmente, com o mesmo problema. O casino não me responde aos emails. Há mais de duas semanas que mando emails todos os dias e nunca obtive nenhuma resposta. O suporte disponível no chat continua sem funcionar, carrego no link do suporte e não há nenhuma janela que se abra. A ajuda fornecida aos clientes deixa muito a desejar, nunca tive este tipo de problemas com nenhuma casa de casino antes. Não tenho possibilidade de falar com nenhum operador do casino 😔
O levantamento de 1500 euros continua a aparecer falhado no meu histórico, mas o dinheiro não volta para a minha conta de casino para que possa efectuar uma nova solicitação de levantamento.
Estou há duas semanas nesta situação, não sei que fazer mais 😭
Я не понимаю, как в казино невозможно ни с кем поговорить. Ни в чате, ни по электронной почте. И тут на жалобу тоже не отвечают 😑
Мне по-прежнему не удалось вывести средства, и деньги не вернулись на мой счет в казино. Я в такой ситуации с 18 декабря. Это не допускается.
Goodnight,
Does the casino manager not respond?
I don't understand how it's not possible to talk to anyone at the casino. Neither in chat nor by email. And here in the complaint they don't respond either 😑
I still have a failed withdrawal and the money has not returned to my casino account. I've been in this situation since December 18th. It is not admitted.
Boa noite,
O responsável do casino não responde ?
Eu não entendo como não é possível falar com ninguém do casino. Nem no chat, nem por email. E aqui na reclamação também não respondem 😑
Continuo com o levantamento falhado e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino. Estou nesta situação desde o dia 18 de Dezembro. Não se admite.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear patesteves91,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com or via the 'Contact' button found on their website) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
