ГлавнаяЖалобыGolden Billy Casino - Вывод средств игроку не удался, и казино не отвечает.

Golden Billy Casino - Вывод средств игроку не удался, и казино не отвечает.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 711

Количество: 1,500 EUR

Golden Billy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.12.2023 | Не разрешено : 16.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии попыталась вывести со счета в казино 1500 евро, но транзакция не удалась. Средства не вернулись на ее счет, и она не могла получить доступ к поддержке клиентов через чат или электронную почту, чтобы решить проблему. Ранее она успешно вышла из игры, используя тот же метод. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


18 декабря я сделал запрос на вывод средств Jeton на сумму 1500 евро, но он не удался. С тех пор средства не вернулись на мой счет в казино. Я попытался использовать функцию чата, нажав кнопку, но он не отвечает. Я пробовал разные браузеры и компьютеры, но мне все еще не удается получить доступ к функции чата. Прошло уже больше недели с тех пор, как чат заработал, а мои средства все еще не вернулись на мой счет в казино, чтобы я мог сделать новый вывод средств.


Я отправил множество писем в поддержку, но ответа не получил. Они просто никогда не отвечают на электронные письма. Все, что я хочу, это чтобы средства вернулись на мой счет в казино, чтобы я мог сделать еще одну попытку вывода средств. Однако 1500 евро не вернулись на мой счет, и я не могу с ними связаться 😪


Я не знаю, что делать сейчас. Я испробовал все, что было в моих силах. Пожалуйста, помогите мне.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patesteves91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Использовали ли вы ранее Jeton в качестве метода вывода выигрышей?
  • Были ли какие-либо контакты между вами и казино после неудачной транзакции?
  • Была ли вам предоставлена информация об альтернативных способах вывода выигрыша?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Я уже провел успешное исследование Jeton. Однако 17 декабря 2023 года у меня был вывод средств из Jeton, который также не удался, но через несколько часов сумма была добавлена обратно на мой счет в казино, и я смог сделать новый вывод средств. На этот раз банковским переводом.


18-го числа я снова получил выигрыш и попытался вывести средства из Jeton, но СНОВА не удалось, и с того дня я не получил сумму на свой счет в казино, чтобы иметь возможность снова вывести средства. С того дня у меня не было возможности связаться с казино, так как чат недоступен, и они не отвечают на мои электронные письма. Прошло больше недели, и я не понимаю, как я не получаю ответов на свои письма. На самом деле, я не понимаю, как через неделю я не получил свои средства обратно на свой счет в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Patesteves91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Заранее спасибо за вашу помощь.

Проблема остается той же. Вывод средств остается в статусе «неудачный», и деньги не вернулись на мой счет в казино, поэтому я могу сделать новый вывод средств.


Эта проблема сохраняется уже почти две недели.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Patesteves91,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Golden Billy, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств? Если его отклонят, то почему деньги не возвращаются на баланс игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


К сожалению, у меня все еще та же проблема. Казино не отвечает на мои письма. Я отправлял электронные письма каждый день в течение более двух недель и ни разу не получил ответа. Поддержка, доступная в чате, по-прежнему не работает, я нажимаю на ссылку поддержки, а окно не открывается. Помощь, оказываемая клиентам, оставляет желать лучшего, у меня никогда раньше не было подобных проблем ни с одним казино. У меня нет возможности поговорить ни с одним оператором казино 😔


Вывод 1500 евро по-прежнему выглядит неудачным в моей истории, но деньги не возвращаются на мой счет в казино, чтобы я мог сделать новый запрос на вывод средств.


Я уже две недели в такой ситуации, не знаю, что еще делать 😭

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спокойной ночи,


Менеджер казино не отвечает?


Я не понимаю, как в казино невозможно ни с кем поговорить. Ни в чате, ни по электронной почте. И тут на жалобу тоже не отвечают 😑


Мне по-прежнему не удалось вывести средства, и деньги не вернулись на мой счет в казино. Я в такой ситуации с 18 декабря. Это не допускается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Patesteves91, к сожалению, от казино мы пока ничего не слышали, но я все же надеюсь, что они решат ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Проблема сохраняется.


Казино до сих пор не ответило на мои электронные письма и не получило доступа к онлайн-чату на сайте казино 😪


Вывод средств по-прежнему невозможен, и деньги не вернулись на мой счет в казино с 18 декабря.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Patesteves91,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях