Golden Genie Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте, я создал аккаунт в казино 24/10/2024 и без причины 25/10/2024 они закрыли мой аккаунт я общался в чате казино и спрашивал причину но они не говорят мне причину только то что это решение руководства без объяснения причины!!! Внутри казино у меня было два запроса на вывод суммы 215 евро и у меня было еще 40 евро на счету для игры!!! Мои деньги, конечно, они говорят что мне их не отдадут, но пообщавшись с другими игроками на разных сайтах казино, они сказали мне что эта компания делает это если они видят что вы выигрываете, поэтому они не отдают вам выигранные деньги!!!

Привет, xristinap380,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Genie Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте!!! Я не проходил верификацию аккаунта, потому что казино говорит вам, что ваш аккаунт не нуждается в верификации и не позволяет вам это сделать!!! деньги, которые я выиграл, были без бонусов, поэтому они не хотели, чтобы я делал какой-либо оборот, чтобы их вывести!!! Я говорил с ними 25.10.2024, и они не ответили ни на вопрос, вернут ли они мне выигранные деньги, ни на вопрос о причине закрытия аккаунта!!!! !

Дорогой xristinap380,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку Golden Genie Casino, похоже, имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Golden Genie Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.