Игрок из США не получил свой выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Выиграл 40 долларов в качестве максимального вывода денег из бонуса. Сказал, что заплатил в августе. Я так и не получил. Несколько дней назад их спросили, на какой адрес биткойн-кошелька они его отправили. Они дали мне его, и когда я посмотрел на блокчейн, на него ничего не было отправлено с июня. Лжецы. Сказали, что они обработают снова через 24 часа несколько дней назад. Опять ложь.
Уважаемый nikkic59,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это было с 10-13-22:
Теперь мой аккаунт показывает это:
Да, я снял 241 доллар 7 апреля 2022 года. Итак, я прошел проверку.
Спасибо за ответ, nikkic59. Со мной связался представитель казино, который поделился со мной доказательством того, что вывод средств был завершен в августе. Не могли бы вы проверить еще раз и подтвердить, что транзакция не была получена?
Я отправил скриншот биткойн-кошелька, который, как они утверждали, отправили на него. Такого депозита никогда не было. Они даже указали, что будут повторно обрабатывать скриншоты чата, которые я вам отправил.
nikkic59, не могли бы вы сообщить, принадлежат ли вам оба биткойн-адреса, упомянутые в разговоре?
Первый, который они дали, не связан со мной. 2-й - моя коинбаза.
Кроме того, на 1-й адрес в любом случае не было внесено депозита в августе. Они дали мне 1-й адрес как тот, на который они отправили.
Большое спасибо nikkic59 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет nikkic59,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет nikkic59,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер