Игрок из США запросил снятие средств. Он откладывается больше месяца. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нам не ответил.
Это казино не будет выплачивать мне выплаты, хотя оно было одобрено. Когда я говорю с ними, это всегда через 48 часов, но это уже больше месяца. Каждый раз, когда мне нужно поговорить с ними в сети, они не разговаривают и продолжают игнорировать меня.
Дорогой Аллан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы от казино какие-либо квитанции об оплате или ссылочный номер для транзакции?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Дорогой АЛЛАН,
Мы не получили от вас ответа. Продлю таймер на 7 дней. Обратите внимание, если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Ник
Мы повторно открываем жалобу по запросу игрока.
Уважаемый Аллан, не могли бы вы переслать любые доказательства или беседы между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
С уважением,
Ник
Я все еще ищу разговор, который у меня был с агентами Golden Lady Casino. Надеюсь, я не удалил их случайно.
Привет Ник,
Я отправил вам несколько писем в качестве доказательства, и еще кое-что: я пришлю вам недавний разговор с агентом Golden Lady Casino.
Еще раз спасибо
С уважением,
Аллан С ***
Дорогой Аллан,
Спасибо, что прислали нам дополнительные доказательства. Как я читал, в казино сказали, что вы должны получить свои деньги на этой неделе. Я рекомендую подождать, получите вы это или нет. Если вы этого не сделаете, мы попытаемся связаться с казино, чтобы выяснить, в чем проблема.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Не думаю, что они все еще собираются платить. Почти конец недели я пытался отправить электронное письмо, но ответа не было. Они просто продолжают игнорировать мои письма и запросы в чат. Надеюсь, ты сможешь что-нибудь с этим поделать.
Спасибо, Ник, и больше сил тебе. Я буду на связи.
С уважением,
Аллан С ***
Дорогой Аллан,
Спасибо за ваш ответ. Теперь я перешлю это дело моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
С уважением,
Ник
Привет, Аллан.
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Golden Lady. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Большое спасибо всем, я желаю вам удачи в выигрыше нашего дела.
Йозеф Кручай,
Добрый день, Йозеф, мне просто нужно спросить обновленную информацию по нашему делу о жалобе на Golden Lady Casino?
Я пытаюсь с ними связаться и до сих пор у меня все еще безуспешно. Запрос Live Chat был проигнорирован, на электронные письма не было ответа. Телефон был странным. Я очень разочарован этим казино после того, как несколько биткойн-депозитов, внесенных на этот счет, оказались мошенническими.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо.
Аллан С ***
Просим казино Golden Lady ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Аллан.
Нет новой информации. Надеюсь, они скоро ответят
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Аллан.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая уже вызывает сомнения.
На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае возникновения проблем будет намного проще).
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.