Верификация игрока зависла по неизвестной причине. Поскольку казино не ответило, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы, поскольку с тех пор проблема была решена, и заявило, что игроку заплатили. Игрока попросили подтвердить это, но поскольку от них не последовало ответа, жалоба была отклонена.
Прошло уже больше месяца с тех пор, как я запросил свой первый вывод средств, и, несмотря на выигрыш в размере 1800 долларов США в моем банке, я был счастлив согласиться на 69 долларов, которые они позволили мне запросить для моего вывода, поскольку это был бездепозитный бонус, однако они оговорили, что я должен внесите депозит в размере 25 долларов, прежде чем я смогу снять любой из своих выигрышей. Они добавили его, чтобы сделать почти 1900 I'm my bank, все из которых (за вычетом 69, конечно) были удалены с моей учетной записи во время моего отправленного запроса. Я неоднократно отправлял свои документы, и теперь я даже не могу получить ответ от службы поддержки клиентов в чате. Я несколько раз писал по электронной почте support@goldenladycasino.com без ответа.
Дорогая Тиффани,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Golden Lady Casino.
Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Вам ответило казино? Какой способ оплаты вы использовали для депозита?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я начал этот процесс 18 февраля, в тот же день, когда я внес депозит в размере 25 долларов США через свой кошелек приложения для наличных денег. Служба поддержки клиентов была очень внимательной в первые 7 дней, но очень расплывчато говорили мне, что это может занять от 7 до 10 рабочих дней, но не сообщали мне, доступны ли мои вложения или соответствуют ли они требованиям. На 9-й день представитель службы поддержки сообщил мне, что мои документы были рассмотрены отрицательно, потому что вложение было неправильно отформатировано. С тех пор мне не удавалось общаться со службой поддержки клиентов, хотя я сразу же представил новые формы тех же документов. Когда я разговариваю со службой поддержки в качестве гостя, я могу получить ответ, но только до тех пор, пока моя информация не будет проверена. Затем агент сердечно сообщит мне, что они разделяют мою срочность и что, возможно, мне следует внести еще один депозит, чтобы мой следующий вывод средств мог быть обработан одновременно.
Ад Тиффани,
Уточните, пожалуйста, какие документы были одобрены, а какие отклонены? Если это возможно, перешлите сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Я получил НУЛЕВОЙ ответ по поводу моих документов. Даже в первый раз, когда представитель сказал, что вложение недоступно. Только когда я инициирую чат поддержки в реальном времени, я могу сказать, что у них даже есть отдел обслуживания клиентов. Я чувствую себя действительно оскорбленным этим, потому что я не только заплатил им деньги... Но я отправил им фотографию своего удостоверения личности и информацию о моем криптокошельке...
Спасибо Тиффани за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении
С уважением,
Ник
Привет, Тиффани,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я спросить, есть ли у вас какие-либо подробности о том, какой бонус вы использовали?
Мы хотели бы пригласить казино Golden Lady присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Golden Lady, можете ли вы предоставить некоторую информацию о выигрыше игрока и его подтверждении?
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу.
Дорогая Тиффани,
Пока ответа от казино не было, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Пожалуйста, ответьте и дайте мне знать, если за это время произошли какие-либо изменения.
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Тиффани,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Дорогая Тиффани,
Казино связалось с нами и сообщило, что проблема была решена и что вы получили платеж. Могу я попросить вас подтвердить эту информацию?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
