Игрок из США запросил вывод средств три месяца назад. Он еще не получен. Казино не ответило. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Мой вывод был одобрен 13 ноября 2021 года. Мне бесчисленное количество раз говорили, чтобы я просто подождал еще немного. Затем я начал получать даты, когда я получу свою выплату, но этого так и не произошло. Прошло уже 3 месяца, а выплаты я так и не получил. Я буквально больше месяца общался с их службой поддержки клиентов, рассказывая им об этом и бесконечных оправданиях и обещаниях от них. Буквально каждый день мне говорят, не переживай, скоро получишь. Это ужасно, когда тебе постоянно лгут, и 3 месяца, и тебе все еще говорят продолжать ждать, это уже не нормально. Итан, Джек, Рон, Лиза и Дженни сказали мне, что моя выплата завершена, и я скоро ее получу. Ложь за ложью. Так что теперь меня игнорируют в сети, а номера телефона нет. Итак, мой друг - адвокат, и он связался с ними без учетной записи, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов.
Дорогая Дженнифер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Дженнифер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, это обычная практика казино Golden Lady полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Дженнифер,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогая Дженнифер ,
Я знаю, что прошло много времени с тех пор, как мы закрыли вашу жалобу как нерешенную. Однако совсем недавно мы получили от казино обновление и подтверждающие доказательства того, что все ваши выигрыши были выплачены в мае 2022 года. Не будете ли вы так любезны и подтвердите эту информацию, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
