Выход игрока задерживается более чем на месяцы. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но в итоге закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Автоматический перевод:
Golden Lady Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 324
Количество: 2,000 USD
Golden Lady Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.1
У Golden Lady Casino действует индекс безопасности 4.1: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Итак, 14.11.22 я внесла 25 долларов в Golden Lady и не воспользовалась бонусом. Я выиграл пару раз и решил обналичить деньги. Я запросил вывод средств. Мне пришлось запросить его в 2 отдельных запросах каждый по 1000 долларов. Прошло уже 2 месяца, а вывод средств не поступил. Я поддерживал с ними постоянную связь. Они продолжают говорить мне, что у них были внутренние проблемы, и будьте уверены, что мои деньги придут, и они погасят свои долги. Это смешное количество времени. Хотелось бы, чтобы я провел больше исследований в этом казино. У меня есть многочисленные скриншоты разговоров с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, cherylwelch80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Golden Lady. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь получали деньги от казино? Когда вы в последний раз делали там депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я отправил документы для подтверждения личности 14.11.22 и нет, я никогда не получал денег от казино. 14.11.22 был первый и единственный раз, когда я внес депозит. В последний раз я разговаривал с казино несколько дней назад, кажется, в понедельник. Когда они снова сказали то же самое, что и всегда, я был в очереди, я был отмечен как приоритетный, у них были внутренние проблемы, которые вызвали задержку, но они работают над моим запросом. Вот несколько скриншотов нашей переписки. У меня есть больше, если ты
нужно их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо cherylwelch80 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый cherylwelch80,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Приглашаю представителя Golden Lady Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить больше информации о причинах, по которым запросы игроков на вывод средств обрабатываются так долго?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый cherylwelch80,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
