Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Несмотря на наши попытки связаться с этим казино, с его стороны не было ответа, поэтому мы вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Они заявили, что полный вывод средств из биткойнов займет до 10 рабочих дней, а теперь более 15 рабочих дней. финансовый отдел, и я должен получить его в любое время, когда-либо получаю электронное письмо, и я никогда не смогу с ним связаться
Здравствуйте, herrelljoshua50998,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Golden Lady. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись подтверждена.. A, и я накопил большую часть этого бонуса, который требовал депозита в размере 25 долларов США для вывода выигрыша ... также у него было прохождение с установленной суммой ставки, которое я выполнил, прежде чем я приступил к любым другим требованиям. выкупить мой выигрыш
А на связи с казино лично я держу их примерно два раза в день и повторяю два раза в день, так как я испытываю задержку платежа.
Не могли бы вы также сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то когда именно?
С какого именно момента ваша учетная запись подтверждена и с какого момента ожидается выплата? Казино предоставило вам какие-либо новости относительно платежа?
27 декабря моя учетная запись была подтверждена, и в тот же день я запросил ее ... и они дают мне ответ каждый раз, когда приносят извинения за задержку.
Спасибо herrelljoshua50998 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Herrelljoshua50998,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Мы можем посмотреть, что можно сделать, когда казино ответит.
Уважаемое казино Golden Lady, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Не могли бы вы проверить, был ли уже обработан запрос на вывод средств с вашей стороны?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый herrelljoshua50998, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья