Golden Lady Casino - Выход игрока задерживается.

Я отправил запрос на вывод средств в размере 75 долларов США из казино 9 июня 2022 года. Мне сказали, что мне нужно отправить подтверждающую документацию на адрес электронной почты, который мне предоставила служба поддержки чата, чтобы обработать мою заявку, этот адрес электронной почты был support@goldenladycasino.com . Я представил требуемое доказательство, которое они запрашивают, которое было копией моего удостоверения личности, копией кредитной карты, которую я использовал для внесения депозита, биткойн-адрес, на который я хочу, чтобы средства были отправлены, и банковская выписка, связанная со счетом на кредитной карте. связана с. Я отправил все это по электронной почте на указанный ранее адрес электронной почты в тот же день, когда я сделал запрос на вывод средств. Я так и не получил электронное письмо с подтверждением о том, что они получили документы, но агент чата заверил меня, что мои документы были обработаны и одобрены, а вывод средств будет обработан и отправлен мне в течение следующих 5-7 рабочих дней. 16 июня 2022 года, через пять рабочих дней после моего запроса, я связался с казино и попросил обновить статус моего вывода, но мне сказали, что он обрабатывается, и я должен получить свои средства для вывода очень скоро. Я продолжаю связываться с казино и спрашивать, что происходит с моим выводом средств через два дня после второго контакта 16 июня 2022 года. Каждый раз мне неоднократно говорили, что мой запрос имеет наивысший приоритет и я его получу. очень скоро и кто-нибудь из финансового отдела свяжется со мной. Нет, никто никогда не связывался со мной, и я не получал деньги, и при просмотре онлайн под моей учетной записью он просто продолжает говорить об обработке, как это было сказано с тех пор, как я впервые сделал запрос. Я должен соблюдать все правила казино и просто хотел бы, чтобы казино выплатило мне мою выплату в размере 75,00 долларов США.

Привет ниялинн43022184,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Golden Lady. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил документацию 9 июня 2022 года. Когда через два дня я связался с казино, мне сказали, что моя учетная запись подтверждена. Я накопил свой выигрыш от бонуса, за которым последовал депозит, а затем выполнил требования по ставкам для бонуса после внесения депозита. Я разговаривал с казино вчера, 7 июля 2022 года. Я разговаривал с ними и просил их обновить статус моего запроса на снятие средств, потому что с тех пор, как я отправил запрос, прошел месяц, но я не получил свои средства. Мне сказали то же самое, что они говорили мне с момента подачи запроса, что мой запрос на снятие средств имеет наивысший приоритет, и я получу свои средства в любой день, и кто-то из финансового отдела обязательно свяжется со мной сегодня, чтобы решить вопрос. вне. Мне говорили по одной и той же линии каждые два дня с 16 июня 2022 года, и я еще ни с кем не связался и не получил свои средства. Я объяснил живому агенту, что каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки казино, один из представителей говорит мне то же самое, и до сих пор никакие средства не были зачислены на мой биткойн-кошелек, и никто из финансового отдела не связался со мной, чтобы получить мои средства. депозит. Как только я сделал это заявление, агент просто перестал говорить или отвечать или задавать любые вопросы или комментарии, которые я сделал. Они никогда не отключали чат, просто проигнорировали меня, как только я поднял этот вопрос.

Спасибо niyalynn43022184 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый niyalynn43022184,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителей Golden Lady Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Golden Lady, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Привет ниялинн43022184,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы получили сообщение от казино Golden Lady о том, что вам уже должны были выплатить деньги.

Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?

Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Да, я могу подтвердить, что в пятницу, 15 июля 2022 года, после более чем месячного ожидания мой вывод был наконец оплачен, и я благодарю вас Casino Guru, потому что я не думаю, что они заплатили бы мне без вашего участия.

Уважаемый niyalynn43022184,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас