Бонусный выигрыш игрока из США был уменьшен, а вывод средств отложен более месяца назад. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Ждали более месяца на выплату, если 401 $. Я выиграл более 5000 долларов, но они сказали, что в соответствии с требованиями бонуса я не мог обналичить более 401 доллара. Я не читал ничего подобного, и я читал мелкий шрифт, но все равно. На данный момент я знаю, что никогда больше не буду использовать это казино. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они либо не отвечают, либо говорят мне, что это будет в любой день, когда из-за резервных копий Covid-19 мне нужно подождать. Довольно грустно пытаться обвинить пандемию как причину, по которой они не платят, хотя в действительности это связано с тем, что они лживые сомнительные дела.
Дорогой littldesi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Наконец, успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Большое спасибо за помощь мне в этом! Я посылаю вам по электронной почте всю имеющуюся у меня информацию, поскольку я делал снимки экрана своих чатов в реальном времени или чаще всего пытался делать чаты в реальном времени. У меня также есть все электронные письма. Еще раз спасибо, я отправлю вам письмо со всей запрашиваемой информацией в ближайшее время.
С уважением,
Желание
Большое спасибо, littldesi, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, маленькая Дези,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Golden Lady Casino, не могли бы вы пролить свет на это дело? Большое спасибо заранее за ваш ответ.
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогой littldesi ,
Я знаю, что прошло много времени с тех пор, как мы закрыли вашу жалобу как нерешенную. Однако совсем недавно мы получили обновленную информацию и подтверждающие доказательства от казино о том, что все ваши выигрыши были выплачены. Не будете ли вы так любезны и подтвердите эту информацию, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
