Игрок из США ждал вывода $1180 13 месяцев. Несмотря на завершенную проверку и соблюдение правил казино по выводу средств, служба поддержки не решила проблему, вместо этого неоднократно обещая обострить ее. Деньги игрока были возвращены на ее счет с инструкциями снова запросить вывод средств. Из-за того, что казино долгое время не отвечало на запросы, нам пришлось пометить дело как «неразрешенное», что повлияло бы на общий рейтинг казино.
02.09.2022 я выиграл 1180 долларов и запросил выплату. Через пару месяцев я начал часто с ними связываться. Я всегда получал один и тот же ответ от агентов: «Я обострю этот вопрос, и вы очень скоро получите выплату. 30 августа 2023 года они вернули деньги обратно на мой счет и сказали мне снова запросить вывод средств.
Еще ничего. Я также так и не получил выплату от казино Crazy Luck Casino, на что в следующий раз подам жалобу. Я приложил фотографии последнего запроса на вывод средств и сегодняшнего разговора с агентом чата. Я надеюсь, что вы можете помочь.
Спасибо,
Донна
Дорогая donnamarielattuca1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы подтвердить, что накопили свой выигрыш без использования бонусных денег?
Вы прошли верификацию в казино?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я завершил верификацию. Я использовал бонусный код, однако запрошенная сумма была минус сумма бонуса. Это была сумма, которую казино заявило, что мне разрешено запросить.
Дорогая donnamarielattuca1,
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино Golden Lady Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Lady. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
