Игрок из Пенсильвании запросил вывод 776 долларов США из онлайн-казино Golden Nugget, но ее счет был ограничен, и ей так и не заплатили, несмотря на предоставление необходимых документов. Мы попытались урегулировать ситуацию, неоднократно обращаясь в казино, но не получили ответа. Проблема осталась нерешенной, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм за дальнейшей помощью.
1 сентября этого года я попытался вывести выигрыш в размере 776 долларов США из недавно открывшегося онлайн-казино Golden Nugget в Пенсильвании. Я зарегистрировался в этом казино через пару дней после его открытия в августе этого года. Я до сих пор не получил запрошенного вывода средств. Я инициировал обращение в службу поддержки клиентов, когда не получил уведомление о запросе. Именно в это время мне сообщили, что моя учетная запись ограничена. Мне сообщили, что я должен предоставить выписку с банковского счета и счет за коммунальные услуги. Эти документы запрашивались и подавали неоднократно. Я даже отправил несколько копий своего удостоверения личности для проверки. Каждый раз, когда Golden Nugget запрашивала эти документы, они предоставлялись своевременно. Каждое обращение сопровождалось новым запросом на дополнительную банковскую выписку или повторной отправкой одних и тех же. Когда казалось, что я наконец-то пришел к решению, меня попросили ответить на семь вопросов казино относительно регистрации безопасной игры. Сообщается, что это произошло из-за вопросов, касающихся отклонения моих депозитов из-за недостаточности средств. Я вернул эту анкету в требуемые сроки. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что ответы удовлетворительные и что моя учетная запись будет проверена, чтобы помочь снять любые дополнительные ограничения. Следующее электронное письмо, которое мне отправили, касалось возникшей проблемы с DraftKings. Было заявлено, что это единственная проблема, и если она будет решена, это снимет ограничение на мою учетную запись. Проблема была быстро решена, и я поверил, что мой счет будет очищен и я смогу продолжить вывод средств. Однако я попытался войти в свою учетную запись Golden Nugget, но все еще был под ограничениями. Мне дали нового адвоката по обслуживанию клиентов, когда я подал новый запрос в службу поддержки. Этот новый адвокат снова потребовал те же банковские выписки и анкету, а затем перестал отвечать на мои вопросы, касающиеся ограничений моего счета. Я не смог добиться дальнейшего прогресса в этом вопросе. В течение последних трех месяцев я был ошеломлен многочисленными защитниками, настаивавшими на том, чтобы я представил эти документы только для того, чтобы меня, казалось бы, заблокировали объяснениями и ложными обещаниями, а затем проигнорировали и не оставили другого выбора, кроме как снова возобновить процесс. Вся необходимая документация по запросу. А также даты и время, когда информация была предоставлена по электронной почте.
Дорогой lexiwitdalefty,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с онлайн-казино Golden Nugget PA.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Правильно ли вы поняли, что ограничение касается только вывода средств из казино?
Нет, мой аккаунт полностью ограничен
Правильно ли я понимаю, что депозиты, внесенные в казино, в конечном итоге были списаны с вашего банковского счета?
Правильный
Дополнительную информацию отправлю на почту.
Привет, есть какие-нибудь новости по этому поводу?
Я извиняюсь за поздний ответ.
Большое спасибо, lexiwitdalefty, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, лексивитдалефти!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Golden Nugget Online Casino PA присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Спасибо за понимание и проявленную инициативу. Я ценю ваши усилия по оказанию мне помощи. Я также приглашаю Golden Nugget Online Casino PA присоединиться к этому разговору и помочь в решении этого вопроса.
Привет... Есть какие-нибудь новости по этому поводу??
Если предположить, что из-за отсутствия ответа вы не получили ответа от казино???
Привет, лексивитдалефти!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
