Golden Pokies Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Я вложил 30 долларов, получил бесплатные вращения и выиграл 48 долларов. Я продолжал играть и дошел до 1200 долларов.

В конце концов, я дошел до 650 долларов и решил отказаться. Я получил несколько писем, в которых говорилось, что им нужны фотографии лицевой и оборотной сторон моих кредитных карт, а затем они будут платить мне. Сегодня я получил электронное письмо с сообщением об этом

Здравствуйте, Лайна,

Сообщаем вам, что мы получили ваши документы. Однако для завершения процесса проверки учетной записи и немедленной обработки вашего ожидающего вывода средств просто загрузите их самостоятельно, выбрав раздел «Документы» в «Моя учетная запись».

• Кредитная / дебетовая карта (-а) - используется в нашем казино.

Все 4 угла, первые 6 и последние 4 цифры номера карты (ов), ваше имя и срок действия должны быть видны. Для вашей безопасности закройте 3-значный код CVV / CVC на обратной стороне карты (карт).

Я делаю это, а затем получаю электронное письмо, в котором говорится, что команда решила, что я не могу пройти квалификацию, мне лучше более 48 долларов, чтобы получить победу, они берут 650 долларов и возвращают мне 30 долларов на мой счет для второго шанса выиграть OMG .

Дорогая Лайна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы изначально активировали и играли? Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при выполнении требований по отыгрышу бонуса?

Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ".

Известно ли вам о размещении одиночной ставки выше максимально допустимой? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронелла, моя самая высокая ставка составляла 6 долларов. Я просмотрел свою историю, и когда я вошел в чат, они не стали слушать и сказали, что я должен уважать их условия.

Здравствуйте, Лайна! Мы хотим сообщить вам, что ваши выигрыши возвращаются на баланс вашего счета в казино из-за того, что не удалось загрузить документы, необходимые для проверки аккаунта. Напоминаем, что перед проверкой вывода средств ваша учетная запись в казино должна быть полностью подтверждена и Чтобы мы могли подтвердить вашу учетную запись, мы просим вас загрузить остальные документы, упомянутые в предыдущем письме, или отправить их по адресу documents@goldenpokies.com. В качестве доказательства принимаются фотографии, сделанные с помощью вашей мобильной камеры, планшета или ноутбука. у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, команда Golden Pokies Payments

Но денег на мой счет не было, только 30 долларов, которые я положил.

Большое спасибо, Лайна, за быстрый ответ. Не могли бы вы посоветовать, сколько бонуса вы получили, когда вы внесли 30 долларов?

Я выиграл 48 долларов. Итак, у меня было 78 долларов. У меня были последние 13 долларов, и я выиграл 240 долларов, затем я продолжил выигрывать, я получил до 1280 долларов, но каждый раз, когда я выходил, они говорили, что мне нужно отправить еще один идентификатор, я снял 650 долларов, и к тому времени я отправил все свои удостоверения личности и они сказали, что это займет еще 5 дней. Затем в воскресенье я получил электронное письмо не от них, оно выглядело как спам, и в нем говорилось, что ваш выигрыш отменен, потому что ваши ставки были более 13 долларов США. Я никогда не ставил более 6 долларов США. Я просмотрел свою историю, и их мы не ставили более 6 долларов США. отправили им электронное письмо, и в их ответе было сожаление, что вы должны уважать наши условия, но мы вернули вам 30 долларов США, чтобы получить второй шанс на победу. Я попросил вернуть деньги на мою карту, но они не стали, поэтому я закрыл свой счет.

Большое спасибо, Лайна, за ответ. Если вы внесли 30 долларов и получили 100% бонус , то ваша максимально допустимая ставка при выполнении необходимого отыгрыша должна быть меньше 6 долларов ( игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного активного бонуса ). Это означает, что даже ставка в 6 долларов будет считаться нарушением правила максимальной ставки.

Однако, если вы решили закрыть свою учетную запись, мы можем сделать для вас немногое. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Спасибо за вашу помощь, там написано, что я поставил 13,50 долларов, а не 6,00 долларов. Я закрыл свой аккаунт, поэтому больше не играю с Golden Pokies.

К сожалению, поскольку вы закрыли свою учетную запись, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.