Goldenbet Casino - Выигрыш игрока не был зачислен на ее баланс.

Сегодня у меня бонус в игре. Я выиграл 2710 фунтов, но деньги не были зачислены на мой счет. Чат поддержки не может ответить на мой вопрос, почему это произошло.

Уважаемый sabusik14,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет. Я отправляю письмо со скриншотами истории ставок. И у меня есть новая информация по моему делу от службы поддержки Goldenbet. Мне пишут, что мой бонус был аннулирован, потому что бонус аннулируется автоматически, когда баланс ниже 1 GBP. Я никогда не видел таких правил. Я думаю, это несправедливо. Я получаю бонус в моем последнем вращении. Могу ли я вернуть свои деньги, если бонус был отменен?

Я прочитал правила игры и не нашел никакой информации об отмене бонуса. А я читал условия Goldenbet и не нашел никакой информации по этому поводу

Несколько дней назад я отправил вам электронное письмо с транскрипцией чата поддержки.

Правильно ли я понимаю, что после последнего вращения ваш баланс будет меньше 1GBP, когда вы его сделаете?

Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы поставили на последний спин и каков был ваш баланс до того, как вы сделали ставку, насколько вам известно?

Сообщало ли вам казино обновленную информацию о ситуации с момента вашего последнего разговора с ними?

Да, мой баланс до того, как я сделал последний спин, составлял 2 фунта, и сумма ставки была 2 фунта. Затем я получаю бонус и баланс на моем счету составляет 0 фунтов. В чат поддержки казино мне пишут, что ждут информацию от провайдера.

Спасибо за ваши ответы.

Исправило ли казино ситуацию с момента вашего последнего сообщения? Были ли ваши выигрыши возвращены на ваш счет в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, я пишу им каждый день, но они мне просто отвечают, что ждут информацию от провайдера и мне нужно ждать письмо от службы поддержки Goldenbet.

Большое спасибо, sabusik14, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, sabusik14,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто чтобы проверить, с каким бонусом вы играли?

Мы хотели бы пригласить казино Goldenbet присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Голденбет,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока не был зачислен? Я ознакомился с вашими Правилами и условиями и не нашел там правила, согласно которому бонус будет автоматически аннулирован, когда баланс игрока упадет ниже 1GBP. Не могли бы вы указать мне, где я могу найти такое правило?

Я играл в игру Legacy of Dead и получаю бесплатные вращения в этой игре. Я использую свои деньги, а не бонусные деньги казино.

Вчера снова написал в чат поддержки. Ответили, что сегодня я получу ответ, но я его так и не получил. Отписался в чат, ответили, что надо ждать еще. Не могут ответить сколько ждать. У меня есть все транскрипции чата.

Уважаемый sabusik14,

Спасибо за обновление. Я получил ответ от команды Goldenbet Casino:

"Спасибо за ваше письмо.

Мы с удовольствием примем участие в этом разговоре, поскольку хотим решить любые проблемы, с которыми могли столкнуться наши клиенты. Для этого нам потребуются имя пользователя и адрес электронной почты этого клиента, используемые для регистрации на нашем веб-сайте. Мы просим вас передать этому человеку нашу просьбу написать электронное письмо на адрес support@goldenbet.email с адреса электронной почты, который он использовал для нашего веб-сайта, и упомянуть эту ветку с вашего веб-сайта, а также подробно описать проблему. помогите нам лучше понять это дело».

Если я не ошибаюсь, вы уже обращались в службу поддержки казино, верно? Я снова попытаюсь сообщить им о проблеме, с которой вы столкнулись. Просто чтобы убедиться, что ваш идентификатор/имя игрока в Goldenbet Casino и регистрационный адрес электронной почты совпадают с теми, которые вы нам предоставили, верно?

Спасибо за помощь. Они добавили деньги на мой счет. Просто написали, что нужно отыграть 1332,5 фунта. Они ответили, что это все мои вклады. Но я посчитал, что сумма моего депозита 760 фунтов, и я ставлю ее, когда играю раньше. Я не понимаю, как это работает. Я напишу об этом в чат поддержки. Но это дело можно пометить как решенное. Большое спасибо еще раз.

Уважаемый sabusik14,

Я рад, что мы смогли помочь вам двигаться с вашей жалобой. Была ли вся оспариваемая сумма (2710 фунтов стерлингов) зачислена на ваш баланс или сумма отличается? Как вы упомянули, «нам нужно поставить 1332,5 фунта стерлингов», это чтобы отыграть ваши депозиты или выигрыши?

Да, я не уверен, что имеется ввиду в чате поддержки, когда мне пишут - Кроме того. Вы должны поставить 1332,5 фунтов стерлингов. Мне просто пишут, что нужно делать ставки на эту сумму. Как я понимаю, я не могу вывести деньги, пока не отыграю 1332,5 фунтов со своего баланса, а пополнил депозит на 760 фунтов. И да, все 2710 фунтов были зачислены.

Уважаемый sabusik14,

Спасибо за пояснение. Я рад, что вы вернули весь выигрыш. Требования по отыгрышу мне кажутся вполне стандартными. Нет ничего необычного в том, что выигрыши от бонуса, которые были бесплатными вращениями, которые вы получили в игре Legacy of Dead, необходимо отыгрывать до тех пор, пока вы не сможете запросить вывод средств.

Желаю вам удачи в том, чтобы успешно отыграть их 🙂

Поскольку основная проблема (аннулирование выигрыша) решена, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?

Да, большое спасибо!

Уважаемый sabusik14,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру