Ряд проблем и задержек!!
Я внес депозит и играл в их живом казино, я прошел их процедуру KYC, которая на данный момент показывает, что удостоверение личности, карта и адрес проверены.
Поговорив с их службой поддержки в чате/по электронной почте более 20 раз после отклонения вывода, который я пытался обработать с помощью их опции SEPA, они вернулись и сказали, что карта/информация, которую я предоставил в рамках проверки, не приемлемы. Я объяснял им несколько раз, что я использовал виртуальную карту для депозита (обычная практика для онлайн-покупок), поэтому не мог отправить им фотографию задней/передней стороны. Затем они подтвердили, что мне нужно отправить им выписку по банковскому счету, к которой была прикреплена виртуальная карта, в которой указаны транзакции по депозиту, которые я совершил.
Я отправлял это уже несколько раз и все равно получаю автоматический ответ о том, что мне нужно отправить фотографии карты, что они приняли через чат поддержки, но сделать это невозможно.
Посреди всего этого они вернулись с дополнительной причиной, по которой я не могу вывести деньги, а именно, что я не поставил всю сумму, которую внес - не могу поверить, что это может быть принудительно выполнено!? Я не претендовал ни на какие бонусы или что-то в этом роде.
Ради вывода своих денег я выполнил это условие, что они подтвердили, и в итоге мой баланс даже увеличился.
Я предоставил им всю запрашиваемую ими информацию; фото паспорта, выписки по банковским счетам, фото основной карты, прикрепленной к счету, с пропущенными средними 6 цифрами, но они просто тянут время. Пожалуйста, помогите.
A number of issues and delays!!
I deposited and played in their live casino, I completed their KYC process which still as of now shows that the ID, card and address are all verified.
Having spoken to their support team on live chat/email 20+ times following the rejection of the withdrawal I have tried to process use their SEPA option, they came back and said the card/info I submitted as part of the verification wasn't acceptable. I explained to them on multiple occasions that I had used a virtual card for the deposit (common practice for online purchases) so couldn't send them a photo of the back/front. They then confirmed that I needed to send them the bank statement to which the virtual card was attached to, which shows the deposit transactions I have made.
I have now sent this on multiple occasions and still get that automated response that I need to send photos of the card, which they have accepted via their support chat can't be done.
In the middle of all of this they came back with an additional reason as to why I couldn't withdraw, which was due to the fact I hadn't wagered the full amount I had deposited - I cannot believe this can be enforced!? I wasn't claiming any bonuses or anything like that.
For the sake of getting my money out, I have complied with this, which they have confirmed, and actually ended up increasing my balance.
I have provided them with all the information they have requested; passport photo, bank statements, card photos of the main card attached to the account with the middle 6 numbers omitted but they are just stalling. Please help.
Автоматический перевод: