ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Goldenbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £1,830

Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.09.2024 | Разрешено : 04.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся со значительными задержками при выводе своих средств, несмотря на то, что он прошел процедуру KYC и предоставил различные документы. После многочисленных обращений в службу поддержки им постоянно говорили, что данные их виртуальной карты неприемлемы, и продолжали возникать дополнительные причины для отклонения вывода. Несмотря на выполнение всех запросов, они чувствовали, что казино тянет время. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку карта игрока была проверена, а вывод был успешно обработан, хотя они отметили обеспокоенность по поводу расхождений в конвертации валют при выплате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ряд проблем и задержек!!


Я внес депозит и играл в их живом казино, я прошел их процедуру KYC, которая на данный момент показывает, что удостоверение личности, карта и адрес проверены.

Поговорив с их службой поддержки в чате/по электронной почте более 20 раз после отклонения вывода, который я пытался обработать с помощью их опции SEPA, они вернулись и сказали, что карта/информация, которую я предоставил в рамках проверки, не приемлемы. Я объяснял им несколько раз, что я использовал виртуальную карту для депозита (обычная практика для онлайн-покупок), поэтому не мог отправить им фотографию задней/передней стороны. Затем они подтвердили, что мне нужно отправить им выписку по банковскому счету, к которой была прикреплена виртуальная карта, в которой указаны транзакции по депозиту, которые я совершил.


Я отправлял это уже несколько раз и все равно получаю автоматический ответ о том, что мне нужно отправить фотографии карты, что они приняли через чат поддержки, но сделать это невозможно.


Посреди всего этого они вернулись с дополнительной причиной, по которой я не могу вывести деньги, а именно, что я не поставил всю сумму, которую внес - не могу поверить, что это может быть принудительно выполнено!? Я не претендовал ни на какие бонусы или что-то в этом роде.

Ради вывода своих денег я выполнил это условие, что они подтвердили, и в итоге мой баланс даже увеличился.


Я предоставил им всю запрашиваемую ими информацию; фото паспорта, выписки по банковским счетам, фото основной карты, прикрепленной к счету, с пропущенными средними 6 цифрами, но они просто тянут время. Пожалуйста, помогите.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Энди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Правда ли, что единственное, что стоит между вами и вашим выигрышем после выполнения требований по отыгрышу депозита, — это виртуальная карта?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Доминика.


Вы уже делали успешные выводы средств?

Нет, это первый раз, когда я пользуюсь Goldenbet и пытаюсь вывести средства.


Правда ли, что единственное, что стоит между вами и вашим выигрышем после выполнения требований по отыгрышу депозита, — это виртуальная карта?

Насколько я могу судить, да. Они согласились с тем, что я не могу отправить фотографию виртуальной карты, и вместо этого запросили выписку из банка, прикрепленную к карте, которая показывает мой депозит им. Я отправил это в их службу поддержки и команду KYC уже 3 раза, и я просто получаю тот же самый автоматический ответ несколько часов спустя:


Проверка использованной карты


Дорогой игрок,

Сообщаем вам, что запрошенная транзакция не была успешной.

Для завершения процесса проверки, пожалуйста, предоставьте фотографии лицевой и обратной сторон следующих карт: XXXXXXXXXXXXXXXX87

Вы можете скрыть средние цифры, но, пожалуйста, сделайте видимыми: первые 6 и последние 4 цифры, ваше полное имя и дату истечения срока действия.

Пожалуйста, отправьте запрошенную документацию на следующий адрес электронной почты: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K


По вашей просьбе я отправлю вам стенограммы чатов/переписок по электронной почте позднее сегодня.

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Энди, спасибо за предоставленную информацию.

Удалось ли вам проверить свою карту с помощью выписки по банковскому счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Доминка,


Им удалось проверить мою карту и обработать вывод средств, так что теперь я получил выплату, что очень радует.


В целом, за исключением пары агентов чата, которые просто закрыли чат, с ними было достаточно приятно общаться по чату/электронной почте, хотя это заняло гораздо больше времени, чем ожидалось.


Похоже, они запрашивают гораздо больше данных для проверки, чем другие места, что выглядит немного подозрительно, судя по тому, как они постоянно просят об этом в отрывках.


Другим раздражающим моментом является то, что хотя они принимают фунты стерлингов, выплаты производятся в евро, а когда деньги поступают на ваш счет, конвертация оказывается неверной, так что на самом деле сумма примерно на 50 фунтов стерлингов ниже, чем должна быть, что, возможно, стоит знать тем, кто собирается ими воспользоваться.


Спасибо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Энди, спасибо за предоставленную информацию. Вы получили деньги? Если да, нужна ли вам дальнейшая помощь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, An-dy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Энди,

На основании последнего ответа игрока мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях