ГлавнаяЖалобыGoldenSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается.

GoldenSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 500

Количество: 1 000 USD

GoldenSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.10.2023 | Не разрешено : 18.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб помочь, игрок не смог предоставить всю необходимую информацию для проверки KYC. Казино также запросило необычно высокий проверочный депозит в размере 200 долларов США, что вызвало обеспокоенность. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино за разъяснениями, но не получила ответа. После дальнейшего расследования выяснилось, что казино действовало без действующей лицензии, и были веские основания полагать, что веб-сайт представляет собой поддельную копию других казино. Несмотря на большой баланс игрока, превышающий 6 миллионов долларов, команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему не платить проверочный депозит из-за отсутствия доверия к казино. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alenmatisic666!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alenmatisic666!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, нет, на моем счету еще нет денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, alenmatisic666. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alenmatisic666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, пока ничего, но они должны сказать мне, как подтвердить учетную запись и где

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Раньше у меня не было вывода средств из этого казино, только в Хорватии что-то маленькое.


KYC-проверка?

Я не понимаю, пожалуйста, объясните.


Никаких выигрышей не происходит от бонусов, фактически я не получил никаких бонусов на старте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка KYC (Знай своего клиента/клиента) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Чтобы подтвердить личность игрока, казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить выписки из банковского счета, подтверждение права собственности на платежный метод, использованный для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино рано или поздно проводят проверку в какой-то момент — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выплат без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.


Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность? Кроме того, не могли бы вы уточнить предложение, в котором вы упоминаете «Хорватию» (в последнем сообщении)? Я не уверен, что правильно понимаю то, что вы пытались сказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alenmatisic666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет


Я отправляю подтверждение, поэтому, если казино возьмет деньги, которые я собираюсь отправить, пожалуйста, сделайте что-нибудь, потому что это мои последние доступные деньги, и мне будет отправлено удостоверение личности.

Пожалуйста!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил фотографию своего удостоверения личности, и оно одобрено. Но они просят заплатить 200 долларов в качестве комиссии или что-то в этом роде на мой счет и немедленно начнут переводить то, что ожидает.


Итак, вопрос, кто поддержит меня и зарегистрирует оплату. Это мои последние деньги до 15.12. когда я получу зарплату?


Я имею в виду, что это надо как-то зафиксировать, если придумают что-то другое.




Жду ответа и после запуска.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, alenmatisic666, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

А пока настоятельно советую вам воздержаться от уплаты пошлины. Казино обычно требуют хотя бы один успешный депозит для проверки способа оплаты, но он никогда не должен быть таким большим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, alenmatisic666,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и почему-то скептически отношусь к запросу поддержки в чате казино. Вполне обычно, что некоторые казино запрашивают «проверочный депозит» для проверки способа оплаты игрока, но запрошенные 200 долларов намного превышают обычную сумму в 10, а может и 20 долларов, с которой я сталкивался. Рекомендую на этом этапе не отправлять деньги в казино, так как нет никакой гарантии, что казино действительно их вернет.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино GoldenSpin присоединиться к беседе.



Уважаемое казино GoldenSpin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрока просят внести необычную сумму в 200 долларов США для процесса проверки? Проверка не должна повлечь за собой какие-либо комиссии или дополнительные расходы для игрока. Я с нетерпением жду вашего объяснения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, можете ли вы связаться с казино, потому что я не хочу получать всю сумму, особенно сейчас, когда мой баланс превышает 7 миллионов долларов.

Я злюсь и хочу проиграть все и сыграть на 5000$ за спин и больше.

Я также буду жаловаться на игроков.

Если ты не против

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой alenmatisic666,

Я полностью понимаю ваше разочарование. Я уже обращался к команде казино, но, к сожалению, пока не получил от них ответа. Я был бы признателен за сотрудничество казино, но, к сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать с нами. Вы, конечно, можете подать жалобу и на других форумах, если считаете, что это может помочь. Я буду продолжать попытки связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я попробую, и если вариантов не будет, тогда вмешается мой двоюродный брат из Интерпола.


И да, мой баланс составляет 6 миллионов долларов. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой alenmatisic666,

Я не хочу разрушать вашу веру в получение выигрыша, но учитывая рейтинг казино у нас, фейковую лицензию и нереагирование на жалобы, боюсь, вам придется быть готовым к варианту, что вы не получите выигрыш. любой ваш выигрыш. Я настоятельно советую вам не вносить свои деньги в казино , так как они, скорее всего, вообще не будут возвращены.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Я проверил "легитимность" владения этим сайтом казино у Invicta Networks NV. Хотя я все еще жду окончательного подтверждения от представителя другого казино Invicta Networks NV, они выразили искренние сомнения в том, что это одно из их казино или веб-сайты. Есть много признаков того, что эта веб-страница является поддельной копией других казино. Я понимаю, что вы можете испытать искушение внести 200 долларов США для проверки, как упомянуто оператором чата, чтобы получить свой выигрыш, но я настоятельно советую вам не делать этого, поскольку у меня нет причин доверять им на данном этапе. У казино еще есть время отреагировать и прояснить ситуацию, но я не удивлюсь, если ответа вообще не будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Михал, за исследование, я имею в виду все.

Я не собираюсь им платить, но даже если они не одобрят вывод средств, я сделаю все возможное, чтобы их закрыть.

Пока мы разговариваем, мой двоюродный брат собирает о них все, что может, и он может многое сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой alenmatisic666,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только настоятельно рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях