Игрок из Германии запросил самоисключение 10/30/24, но казино ответило только предложением бонуса. Несмотря на этот запрос, счет игрока не заблокирован, и он продолжает терпеть убытки.
Автоматический перевод:
Goldspin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.
Автоматический перевод:
Количество: 1,000 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.2
У Goldspin Casino действует индекс безопасности 8.2: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 38m 15s
Краткое содержание дела
31 минут назад
Перевод
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Казино ответило на мой запрос на самоисключение только "Бонусом". 10/30/24 я запросил самоисключение и, к сожалению, сегодня потерял деньги на своем счете, который до сих пор не заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Дорогой Маттиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Я запросил закрытие с причиной "самоисключение". На сегодняшний день ничего не произошло. Я отправил вам ход выполнения по электронной почте.
При запросе самоисключения возмутительно, что казино не реализует это немедленно! Так что я потерял еще 1200€
Отредактировано
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
