Аккаунт игрока был деактивирован в результате подтверждения дохода. Несмотря на то, что игрок расстроен тем, что это произошло прямо перед тем, как ему удалось активировать специальную функцию в игре, его средства были выплачены реальными деньгами. В итоге мы отклонили жалобу, потому что не можем заставить казино предоставлять услуги игрокам или возвращать игроку деньги, потраченные на игры.
Уважаемая команда CasinoGuru,
это вторая подряд жалоба на Goldwin.
На моем счету было 7200 евро, которые я мог выплатить.
Решил сыграть в Jammin Jars 2 по-крупному
активировать бонус бесплатных вращений, который определяется только по шкале
должны быть собраны. Это занимает много поворотов и
Пришло время заполнить шкалу в этой игре этими 6 бесплатными играми.
для запуска, которые затем позволяют гарантированную неизвестную прибыль.
Я лег спать около 4 утра, у меня осталось 3300 долларов, а шкала на Jammin Jars 2 была почти заполнена. Итак, я уже вложил в игру 3900 евро. Я хотел запустить эти 6 бесплатных игр на следующий день. Когда я проснулся, я увидел электронное письмо от финансового отдела Goldwin о том, что с моей учетной записи запрещено играть (из-за проверки источника средств) и что я должен снять деньги, и как только средства будут полностью сняты, моя учетная запись будет навсегда закрыта. Я подал заявку на максимальный еженедельный вывод в размере 3000 евро, и деньги были выплачены немедленно. У меня еще осталось 300 евро на моем счету, и мне нужно подождать 1 неделю, чтобы выплатить еще 300 евро.
Кроме того, я получил отличный бонус за достижение высоких уровней с помощью множества предварительных ставок и, безусловно, сделал в общей сложности спины на 500 000 евро, что стоило мне многих моих выигрышей, которые я не выплатил.
Я так много играл не в последнюю очередь, чтобы достичь уровня престижа, чтобы получать приоритетные выплаты и кэшбэк.
Как только я достиг уровня престижа, мой аккаунт был закрыт. Если бы я знал, что это происходит, я бы заплатил намного больше денег в прошлом, независимо от уровня вознаграждения, потому что все уровни, кроме уровня престижа, бесполезны.
-Сейчас меня в основном беспокоит моя бонусная игра от Jammin Jars 2, для которой я сдал наличными в размере 3900 евро и не могу запустить игру.
- за бонус уровня, заработанный с большим количеством денег (300 фриспинов на мой выбор - БЕЗ отыгрыша - при депозите от 100 евро)
-что моя учетная запись может быть использована, поскольку это (источник денег) не является причиной для закрытия моей учетной записи.
По моему мнению, казино закрыло мой счет, потому что сейчас я снял немного больше, чем внес депозит, и приближаюсь к концу самого высокого уровня вознаграждения, хотя на самом деле вам нужно потерять не менее 50 000 евро наличными, чтобы зайти так далеко.
Пожалуйста, помогите мне вернуть все, что я заработал, или казино должно вознаградить меня соответствующим образом, если я не могу использовать свои преимущества и бессмысленно трачу деньги.
С наилучшими пожеланиями
юстускаб
Уважаемый Юстускаб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Является ли оспариваемая сумма вашим фактическим активным балансом или все еще заблокированным балансом в игре? Вам сообщили причину, по которой ваш аккаунт будет заблокирован?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
спасибо за быструю реакцию.
Речь не идет напрямую об активном балансе в 3900 евро.
Я начал играть в игру Jammin Jars 2 с кредитом в 4200 евро.
Как вы можете видеть на скриншоте, я почти достиг последнего уровня в игре, и скоро будет запущена суперигра Giga Jar.
Я играл почти исключительно со ставками в 10 и 5 евро и, конечно же, сделал спины на 15 000 евро.
Когда я лег спать около 06:00 утра (03.03.2023) я уже проиграл (вложил) в эту игру 3900 евро.
Многого не хватает, и я могу запустить свою супер игру, которая гарантированно принесет мне немного денег, это может быть 1000 евро или 10000 евро,
нельзя заранее сказать, сколько это будет, но точно не мало.
Итак, я вложил в игру 3900 евро.
Кроме того, я достиг уровня престижа с преимуществами (предпоследний уровень).
Как я уже сказал, я пошел спать около 6:00 утра.
В 06:16 я получил электронное письмо и был "поздравлен" с Престижным уровнем.
В 08:54 финансовая команда получила электронное письмо о том, что мой счет заблокирован и я должен снять деньги (в настоящее время на нем еще 300 евро, которые я могу выплатить через 1 неделю).
Моя учетная запись уже была подтверждена, так как в прошлом я уже сделал 3 вывода средств.
3 недели назад, когда я снова хотел вывести средства, меня попросили предоставить подтверждение источника средств, которое я сразу же загрузил, а затем снова и снова получал его.
спрашивал о других вещах, пока я не отменил и не потерял вывод средств, и никогда не получал ответа от финансовой команды о документах по сбору средств.
Теперь внезапно после того, как я достиг уровня престижа и, таким образом, получил больше преимуществ и наград и многое другое
собрал бонус в Jammin Jars 2 и не активировал его, мой аккаунт будет забанен.
Причина, которую мне дали, была: источник денег.
Мой источник денег абсолютно легальный, так что это не может быть настоящей причиной.
Я посылаю вам скриншот моей награды в качестве приложения, которое я также хотел бы иметь, потому что это тоже деньги, и я хотел бы закончить свою игру в Jammin Jars 2.
для получения моей прибыли и, прежде всего, мой счет должен быть снова открыт.
С наилучшими пожеланиями
юстускаб
Спасибо, justuskab, за письмо и присланные скриншоты. Я не могу обещать вам, что ваша учетная запись будет восстановлена, так как мы не можем заставить казино сделать это. Это также будет означать, что ваш потенциальный выигрыш в игре Jammin Jars 2 будет потерян, однако я хотел бы спросить, размещали ли вы какие-либо депозиты в последнее время, поскольку причиной блокировки вашей учетной записи якобы была неудачная проверка источника средств.
Здравствуйте, Петронелла.
если казино больше не открывает мой счет и я больше не могу выкупить свой потенциальный выигрыш от Jammin Jars 2, то со стороны Goldwin будет справедливо возместить мне мои 3900 евро, которые я использовал для игры и не выплатил.
Как я уже говорил, когда я хотел выплатить 1100 евро неделю назад, мою выплату отменили по той причине, что якобы должен быть проверен источник денег, хотя мой аккаунт уже давно проверен и я уже производил выплаты. Только в этом отношении Goldwin нарушил свои собственные условия, запросив у меня документы на источник средств и, не дожидаясь 3-х дней для документов, немедленно отменил мой платеж в размере 1100 евро, что означало, что я потерял деньги. Goldwin уже несколько раз известен своей тактикой проволочек.
Условия GoldWin:
9.8 Мы оставляем за собой право отменить снятие средств игрока с его учетной записи GoldWin, если пользователь не отправит нам запрошенные документы KYC в течение 3 дней с момента нашего запроса.
Все документы я подавал сразу, но всегда были новые требования к документам, сформулированные совершенно непонятно. Я продолжал подавать документы, и вдруг спрос пропал. Тем временем я продолжал вносить депозиты, пока не произошел текущий инцидент с блокировкой.
Как я уже говорил, мой источник денег совершенно легальный, поэтому причина запрета — ложь.
Кроме того, непонятно, почему казино никогда не спрашивает об источнике денег, пока вы вносите депозит и проигрываете, и только когда вы выигрываете или находитесь в плюсе, то вдруг нужны доказательства???
Эта проверка будет правильной, если ее так важно провести еще до того, как игрок сможет сделать первый депозит.
С наилучшими пожеланиями
юстускаб
Большое спасибо, justuskab, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за сообщение.
Я просто надеюсь, что Питер быстро выйдет на связь.
С наилучшими пожеланиями
юстускаб
Привет Юстюскаб,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Goldwin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Надеюсь у тебя все хорошо!
Я проверил, и у игрока нет открытых раундов в игре Jammin' Jars 2. Все сделанные им ставки были полностью рассчитаны, и результаты были соответственно зачислены на его счет в казино.
Его учетная запись действительно была ограничена и, как только он завершил вывод своего баланса, была закрыта после одной из проверок, проведенных финансовой командой в отношении его учетной записи, и в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
С уважением,
Эжени Лакруа
Здравствуйте Евгения,
Надеюсь, у тебя тоже все хорошо.
Теперь мы хорошо знаем друг друга благодаря последней жалобе CasinoGuru, которая, к счастью, оказалась для вас положительной, хотя мошеннические намерения со стороны вашего казино были очевидны.
Вы видимо не читали мою жалобу.
Раунд в Jammin Jars 2 не такой, как в большинстве других игр. Я объяснил, что шкала для запуска игр Gida Jars почти завершена и скоро окупится. Я сделал много поворотов, чтобы заполнить весы, и это стоило мне чистых 3900 евро наличными. Я хотел запустить эту игру на следующий день, а вы между делом заблокировали мой аккаунт.
Ваше оправдание с источником денег и ответственной игрой не работает. Они все время брали у вас деньги, не спрашивая доказательств источника денег. Если бы вас действительно заботил источник денег, вы бы попросили каждого игрока сделать это еще до того, как он сможет сделать свой первый депозит. Они взяли у меня депозиты даже после того, как запросили документы об источнике средств, и в течение 3 недель вам было все равно.
Мой источник денег полностью легальный.
Они закрыли мой аккаунт в отместку за разоблачение вашего казино по последней жалобе на мошенническую деятельность, и вам все равно пришлось вывести мои деньги.
Надеюсь, на этот раз вы будете более проницательны и снова откроете мой аккаунт.
Привет Левон,
Благодарю за ваш ответ!
Я понимаю, что вы говорите, однако, даже если бы вы продолжали играть в Jammin' Jars 2, нет никакого способа узнать, активировали бы вы эту функцию, сумму, которую вы могли бы выиграть, если бы эта функция была активирована или что вы не потеряли бы оставшийся баланс полностью, преследуя это.
Кроме того, до того, как ваша учетная запись была ограничена, вы делали ставки в нескольких играх, а не только в Jammin' Jars 2.
Аккаунт, к сожалению, не может быть повторно открыт.
С уважением,
Эжени Лакруа
Здравствуйте Евгения,
Спасибо за ваш ответ.
На самом деле, в том, что вы говорите, есть некоторый смысл, но я говорю по опыту и могу вас уверить.
что я активировал бонус на Jammin Jars 2. Игра сохраняет все ваши ставки, которые вы вкладываете
и платит соответственно, даже если вы активируете бонус с более низкой ставкой, чем эта
Вставки, которыми вы заполнили шкалу.
Дело в том, что когда я начал инвестировать в Jammin Jars 2 для весов, у меня на счету было около 7200 евро.
На самом деле, тем временем я также играл и выигрывал в других играх, и выигрыш в
Инвестировал в Jammin Jars 2 и, таким образом, сделал 2 вращения в Jammin Jars примерно за 15 000 евро. Я сделал все это, зная, что я запущу игру и обязательно получу прибыль, даже если она меньше, чем мои инвестиции, но все же у меня есть большие шансы даже получить прибыль.
Закрывая мою учетную запись без авторизации, вы лишили меня этой возможности, и то, что я вложил наличными (3900 евро), потеряно. Если бы я знал это, я мог бы выплатить около 7200 евро. Так как я выплатил только 3300 евро, мой убыток от вашего бана составляет 3900 евро.
Вдобавок ко всему, я не смог получить свои хорошие награды за изоляцию, в которые я вложил много денег и которые также стоят чистых денег.
Как упоминалось выше, запрет необоснован, поскольку мой источник средств является законным.
Если вы абсолютно хотите, чтобы мой аккаунт был заблокирован, верните мне 3900 евро и не менее 150 евро за вознаграждение, которое стоит наличных денег.
Как видите сами, помогая закрыть последнюю жалобу как РЕШЕНО, вы даже улучшили свой рейтинг на 0,1 балла.
Поэтому, пожалуйста, действуйте правильно, чтобы ваш рейтинг улучшался, а не ухудшался.
Привет Левон,
Благодарю за ваш ответ!
Казино не имеет возможности предложить возмещение ставок, которые вы сделали в казино. Для каждой из этих ставок вы получили соответствующий результат, будь то выигрыш или проигрыш.
С уважением,
Эжени Лакруа
Здравствуйте Евгения,
Спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы попросить вас воздержаться от заявлений типа «Казино не имеет возможности» в будущем.
Я хотел бы попросить вас дать ответы, которые имеют отношение к делу.
Я не настаиваю на возврате средств за обычные ставки (вы знаете это, потому что знаете, как работает Jammin Jars 2), но за ставки, которые я использовал для запуска бонуса, который был отклонен из-за незаконного закрытия моей учетной записи.
Вы сами говорите, что я могу потерять еще больше, если буду продолжать играть в Jammin Jars 2, так что даже в ваших интересах снова открыть мой аккаунт. В основном это возможно, потому что вы не закрыли мою учетную запись на законных основаниях.
Или, по крайней мере, вы вернете то, что я вложил, и в любом случае мой счет должен быть вновь открыт, потому что вы действовали незаконно.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Юстускаб,
Я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов. Правильно ли я понимаю, что казино выплатило вам ваш баланс реальными деньгами и речь идет исключительно о функции "суперигра", до которой вы почти дошли?
Привет Питер,
Как уже упоминалось, когда я начал инвестировать в Jammin Jars 2 для Superspiel, у меня было на нем 7 200 евро.
В промежутках я также играл в другие игры и только выигрывал и инвестировал выигранные деньги обратно в Jammin Jars 2 и, таким образом, сделал спины в Jammin Jars 2 на сумму более 15 000 евро. Когда я обмяк, у меня все еще было 3300 евро, и я хотел запустить суперигру на следующий день. Пока я спал, мой счет был заблокирован, а оставшиеся 3300 евро, конечно же, были выплачены. Однако из-за запрета мои реальные вложения в суперигру в размере 3900 евро оказались напрасными. Этот Jammin Jars 2 почти ничего не платит, за исключением этой суперигры, и поэтому сыгранные деньги являются инвестицией.
Кроме того, мне было отказано в 3 наградах с уровня вознаграждения, которые также стоят реальных денег.
Прежде всего речь идет о том, что мой аккаунт был незаконно закрыт по причине, не имеющей ничего общего с реальностью.
Причина: проверка источника средств.
Мой источник денег полностью легальный и законный, так что это не может быть настоящей причиной.
Из предыдущих жалоб и отзывов видно, что Goldwin даже нарушает свои собственные Условия и положения и применяет несправедливые отношения к своим игрокам.
Вывод: Голдвин делает то, что хочет.
Я также хотел бы упомянуть, почему для меня так важно, чтобы моя учетная запись была вновь открыта.
За последние несколько месяцев у меня был выигрыш в размере 16 000 евро, 2 раза по 7 000 евро, 2 раза по 5 000 евро и несколько раз по 1 000-2 000 евро. Я выплатил все эти выигрыши не для того, чтобы достичь уровня престижа, чтобы иметь преимущества этого уровня (приоритетные выплаты, кэшбэк). Прежде всего, для меня были важны приоритетные выплаты, потому что Goldwin всегда использует тактику отсрочки и всегда выплачивает деньги на пятый день. В день, когда я достиг престижного уровня, моя учетная запись была закрыта.
Для меня это означает, что я потерял все свои выигрыши, которые я не снял, чтобы достичь престижного уровня просто так.
Если бы у Goldwin была веская причина закрыть мою учетную запись, все было бы по-другому. Как я уже сказал, не было уважительной причины.
Уважаемый Юстускаб,
Мы обсудили этот вопрос внутренне и пришли к выводу. Хотя я прекрасно понимаю, почему вы думаете, что ваша учетная запись была заблокирована непосредственно перед тем, как вы намеренно добрались до бонусной функции, мы не можем на самом деле доказать злой умысел казино. Когда дело доходит до подтверждения дохода, регулирующие органы оказывают довольно сильное давление на казино, и я согласен с тем, что проверки со временем становятся все более и более утомительными. Однако, независимо от причины блокировки вашей учетной записи, казино всегда имеет право запретить игрокам пользоваться своими услугами, как только им будет выплачен их реальный денежный баланс. В вашем случае средства получены и никаких дальнейших договорных обязательств у казино перед вами нет. Очень жаль, что казино решило заблокировать учетную запись до того, как вам удалось активировать специальную бонусную функцию, но мы не можем наказать его за это. Мы не можем заставить казино позволить вам играть, и мы не можем требовать возмещения суммы, которую вы потратили на игры, которые дали вам шанс выиграть. Такой прецедент означал бы, что любой игрок сможет запросить свои деньги обратно, потратив их на игры. Несмотря на то, что мы убеждены, что казино могло поступить по-другому, мы не можем наказать его за это и не имеем другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
