Goldwin Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

попросил их закрыть мою учетную запись после потери 2500 чистого мусора, они не закроют вашу учетную запись, независимо от того, что они хотят украсть каждый цент. 10000 долларов теперь потеряны без шансов выиграть дерьмо. я никогда не видел, чтобы платят беднее. божественная удача 10000 спинов из ничего, как это возможно. они не отвечают на телефонные звонки, они не отвечают на электронные письма, они не отвечают на вопросы. они лгут, я попросил самоисключение после 2500, а затем проиграл 8500 секунд при средней ставке ничего, что вы теряете депозиты через пару минут каждый раз. они должны быть внесены в черный список

Дорогой Фрэнк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :

«Клиент может закрыть свою учетную запись (включая удаление имени пользователя и пароля) в любое время, отправив нам электронное письмо по адресу support@goodwincasino.com .

Клиент несет полную ответственность за любые транзакции на своем счете до тех пор, пока он не получит подтверждение о его закрытии ».

Взаимодействие с другими людьми

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

support@goodwincasino.com

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

да, я указал постоянно. когда я сделал это пару раз, я просил их оставить его открытым, но я отправил много писем, чтобы закрыть его навсегда. нет ответа ни один, они лгут мне в чате и говорят, что они дойдут до этого, и этого не произошло. они лежат в чате каждый раз, когда вы туда заходите. Я посмотрю, есть ли у меня электронные письма, которые я отправил, чтобы закрыть его.

Не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, который вы зарегистрировали у нас, чтобы я мог видеть, что произошло?

Большое спасибо, команда казино GoodWin , за помощь в этом вопросе.

Дорогой Фрэнк ,

Не могли бы вы предоставить всю необходимую информацию?

Большое спасибо, Фрэнк, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

У нас в системе нет такой почты, поэтому я попросил игрока уточнить данные.

Дорогой Фрэнк,

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в казино?

Привет, Фрэнк,

Спасибо за письмо. Итак, если я правильно понимаю, поданная вами жалоба не касается GoodWin Casino. Поскольку в системе еще нет другого казино, нам нужно сначала добавить его и передать эту жалобу. Это может занять несколько дней. Мы сообщим вам, когда это будет сделано.

Привет, Фрэнк,

Казино Goldwin было добавлено в нашу базу данных, и ваша жалоба передана. Я хотел бы пригласить Goldwin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет,

Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Учетная запись пользователя уже была ограничена с нашей стороны в соответствии с нашими процедурами, а также на основании его последнего запроса; он больше не может делать депозит или играть.

Он также жаловался на невезение, однако он не отказался от сделки, когда выиграл крупную сумму денег.

У нас также есть записи о его запросах, в которых он специально просил нас не закрывать счет.

С уважением,

Эд Блейк

Привет, Эд,

Спасибо за ваш ответ. Сказал ли игрок когда-либо конкретно, что причиной самоисключения была проблема с азартными играми? Когда именно аккаунт игрока был закрыт навсегда?

Привет, гуру казино,

Пользователь не указал никаких причин для запросов на самоисключение, только несколько раз жаловался на удачу, что, как мы знаем, вполне ожидаемо, когда дело доходит до азартных игр. Ему также было комфортно просить и получать бонусы с нашей стороны.

Его счет был закрыт 1 апреля. Также обратите внимание, что пользователь уже подал жалобу в Кюрасао в течение этого периода, которая уже была урегулирована. Позже он появился, чтобы заново открыть счет и поиграть.

С уважением,

Эд Блейк

Он также жаловался на невезение, однако он не отказался от сделки, когда выиграл крупную сумму денег. я выиграл 2400 в спине да. но каждое последующее вращение - ни к чему. 11000 долларов из этих 2 депозитов по чуть-чуть вон каждый второй депозит прямо в ничто. Голдвин говорит, что от него ожидаются такие убытки, да, верно. 12000 вращений на божественную удачу. все время ничего. 6 бонусных раундов, которые ни разу не прибавили к 100 долларам, и вы говорите, что это нормальный полнейший балл. да, я много раз просил закрыть мой счет, а вы - нет. Явные мошенники казино не должны оставаться в сети, пока они являются ворами. людям нужно держаться подальше от этого казино. они лгут, что не будут давать вам бонусы, как предложение. Мошенничество.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Эд,

Когда дело доходит до игроков, у которых есть проблемы с азартными играми, мы очень серьезно относимся к неудачному самоисключению. Однако, если вы не указали проблему с азартными играми как причину для самоисключения и повторно открыли свою учетную запись, мы мало что можем сделать. Игроки могут закрывать и открывать свои счета столько раз, сколько захотят, если казино позволяет это. Я рекомендую вам всегда указывать причину своего самоисключения, особенно если речь идет о игровой проблеме, чтобы избежать недопонимания. Извините, но я не могу наказать казино за это. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер