ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Вывод игрока был отложен.

Goldwin Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод 2000 евро 15 февраля 2024 года. Несмотря на то, что он связался с финансовой командой и службой поддержки казино, никакого прогресса или связи по поводу вывода не было. Позже представитель казино подтвердил, что вывод был обработан и оплачен 22 февраля 2024 года. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней для ответа игрока, но игрок не ответил на наши сообщения. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Первоначальный запрос на вывод средств был размещен 9 февраля 2024 года.

Этот запрос был отменен 15 февраля с предложением вывести всю сумму сразу. Следовательно, 15-го числа я запросил 2000 евро. В электронном письме также говорилось, что как только запрос будет отправлен, он будет обработан как можно быстрее. Ну что я могу сказать, с 15 февраля я отправляю электронные письма в финансовый отдел. Ни на один не ответили.

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю только ответы о том, что финансовый отдел свяжется с нами. Сегодня 22-е число, а еще ничего не произошло.

Я ждал денег завтра.

Прошу вашей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой torstenhinz66996,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, значит ли это, что мне придется ждать еще 7 дней? Один господин из поддержки сказал максимум 5 дней. Мне просто придется снова написать сюда в следующий четверг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, torstenhinz66996. Как я уже объяснял, мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Наташа и Кристина!


Надеюсь, у вас обоих все хорошо!


Я проверил счет игрока, и запрос на вывод средств на сумму 2000 евро, размещенный 15 февраля, был обработан и оплачен нашим финансовым отделом 22 февраля 2024 г. - на 5-й рабочий день с момента размещения запроса.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, torstenhinz66996!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях