Игрок из Дании запросил постоянное закрытие своего счета в Gomblingo из-за игровой зависимости, но получил только временное закрытие на 30 дней. Он понес дополнительные убытки и потребовал возврата своих депозитов. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и казино в конечном итоге предложило возврат в размере 5400 датских крон, который игрок принял и получил на свой счет. Проблема была решена удовлетворительно, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Уважаемый гуру казино,
Я пристрастился к азартным играм и с 13 мая пытаюсь навсегда закрыть свой аккаунт на Gomblingo.
После моего первого письма 13 мая, ответ пришел примерно через неделю. Затем они закрыли мой аккаунт на 30 дней, хотя я прямо просил их закрыть его навсегда.
После повторного открытия я понес дополнительные убытки. Я хотел бы получить возврат своих депозитов и закрыть свой счет в Gomblingo навсегда.
Я прикрепил электронную переписку между нами.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мерфи
Дорогой murphy1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино вместе с ответами казино? Мы не получили их вместе с вашей жалобой. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, я отправил вам письмо.
Я понимаю, что не совсем ясно выразился в первых письмах, но я трижды говорил им, что я игроман, а в последнем письме сказал, что хочу, чтобы сайт закрыли навсегда.
Они проигнорировали последнее письмо, которое я им отправил.
Большое спасибо, murphy1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника 🙂
Дорогой murphy1,
Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.
Дорогой Йозеф,
Мы рассмотрели претензию игрока и предприняли соответствующие действия с нашей стороны, когда он обратился к нам с просьбой закрыть свой аккаунт.
Стоит отметить, что согласно положениям и условиям, с которыми он согласился, игрок должен отправить правильно оформленный запрос, чтобы мы могли легко ему помочь. В данном случае этого не произошло, и он не предоставил нам конкретных временных рамок, поэтому, чтобы оказать помощь, мы все равно исключили учетную запись на определенный временной промежуток, о чем сообщили ему по почте.
После того, как ограничение, наложенное системой, будет снято, можно легко запросить продление через соответствующий канал, а если потребуется дополнительная помощь или разъяснения, мы также предлагаем круглосуточную поддержку в чате.
С уважением,
Казино Гомблинго
Уважаемая команда Gomblingo Casino!
Не могли бы вы объяснить, ответили ли вы на письмо игрока и описали ли процесс окончательного закрытия аккаунта после получения сообщения ниже? Не могли бы вы уточнить, почему аккаунт был закрыт только в течение 30 дней после таких сообщений?
На основании предоставленных доказательств становится ясно, что вы были проинформированы о проблеме игрока с азартными играми. Такой счет должен был быть закрыт навсегда, а не временно на 30 дней. Продление срока закрытия не является обязанностью игрока.
Дорогой Йозеф,
Пожалуйста, помните, что в соответствии с нашими Условиями и положениями, когда игрок подает запрос на самоисключение, он должен быть правильно оформлен и отправлен на специальный адрес электронной почты.
Необходимо отметить, что этими запросами занимается другой отдел, и в данном случае игрок не указал желаемый период самоисключения в электронном письме, отправленном на наш указанный адрес, что побудило нас принять решение закрыть его учетную запись на указанный период в целях оказания помощи.
Кроме того, в процессе обработки запроса игрок прислал нам огромное количество спам-писем без указания конкретной причины закрытия, что затруднило более быструю обработку его запроса.
Кроме того, мы можем подтвердить, что аккаунт игрока закрыт и останется таковым.
С уважением,
Казино Гомблинго
Спам-письма были больше месяца после 30-дневного бана, так что это не так. Они были расстроены, потому что не могли исключить аккаунт с вами навсегда.
Хотелось бы также указать точный адрес электронной почты, с которым я связался. Разве желание закрыть аккаунт из-за игровой зависимости не должно быть постоянным? 🙂
И тот факт, что вы решили проигнорировать последнее письмо, в котором я написал, что хочу быть исключенным навсегда, не может быть совершенно нерелевантным в данном случае.
Уважаемая команда Gomblingo Casino!
Не могли бы вы указать, какой именно адрес электронной почты вы имеете в виду? На основании предоставленных игроком доказательств, он упоминал игровую зависимость в каждом письме. Поэтому указание периода времени совершенно не имеет значения, и учетная запись должна быть закрыта навсегда, а не только на 30 дней.
Привет, Джозеф,
Казино предложило мне возврат 5400 датских крон, которые я принял. Они были зачислены на мой счет в казино. Теперь я просто жду, когда платеж пройдет гладко, и тогда мы сможем закрыть дело.
Большое спасибо за оказанную помощь!
Деньги уже поступили на мой счет.
Большое спасибо за помощь Йозефу, Веронике и остальным участникам Casino Guru. 🙂
Дорогой murphy1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
