Игрок из Германии пытается закрыть свой аккаунт уже три недели, но казино отклоняет его просьбу и продолжает предлагать бонусы, несмотря на его попытки отписаться. Он выражает разочарование и хочет навсегда покинуть казино.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт последние 3 недели, но они отказываются это сделать, предлагая мне вместо этого бонусы или спрашивая причину закрытия. Это казино просто ужасно. Даже после того, как я отписался от бонусов по электронной почте, я все еще получаю предложения. Я хочу покинуть это ужасное казино и никогда больше о них не слышать. Возможно, вы сможете мне помочь.
Дорогой smithsonbrian433,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я больше не хочу иметь ничего общего с этим казино, сайт ужасный, и они не хотят его закрывать ни при каких обстоятельствах, они надеются, что я снова внесу депозит. Я отправил им несколько писем, и их стало еще больше, всегда одни и те же вопросы, ответ
Я понимаю ваше разочарование ситуацией. Однако в Casino Guru мы можем вмешаться только в том случае, если запрос на закрытие счета вызван игровой зависимостью и казино не предпринимает никаких действий.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Чтобы продолжить, не могли бы вы отправить новое письмо в казино, указав, что ваш запрос на закрытие вызван проблемами, связанными с азартными играми? Не стесняйтесь использовать шаблон, который я предоставил здесь для ясности, и, пожалуйста, добавьте меня в качестве копии на veronika.l@casino.guru .