Игрок из Германии просит закрыть свой счет в Gomblingo после выражения проблем с азартными играми с 9 июня, но не получил ответа. Он внес более 1000 евро и требует как закрытия счета, так и возврата средств, ссылаясь на неэтичное обращение и отсутствие стандартов безопасности.
Здравствуйте, я связался с gomblingo еще 9 июня этого года, объяснив, что у меня проблемы с азартными играми, и я хочу закрыть свой аккаунт. Ничего не произошло, но я внес еще более 1000 евро и проиграл их.
Я снова попытался закрыть свой счет, но они не отреагировали.
Я хочу закрыть свой счет и вернуть мне деньги, поскольку они действуют намного ниже любых стандартов безопасности, которые должны быть у «лицензированного» казино.
Поэтому я требую закрыть мой счет и вернуть на него 1000 евро.
Я считаю, что их подход к моей проблеме, как и ко многим другим проблемам, явно очень и очень проблематичен.
То, как они делают невозможным блокировку, и их методы аргументации, когда они перекладывают вину на жертву, глубоко неэтичны.
Я переслал доказательства всех трех писем, которые я отправил в Gomblingo, в casino guru в качестве вложений.
Дорогие LuckySevens,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Я не получил ответа. Закрыть счет напрямую онлайн невозможно.
Я перешлю вам все три запроса.
Большое спасибо, LuckySevens, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие LuckySevens !
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я искренне извиняюсь за трудности, с которыми вы столкнулись, и я намерен работать над удовлетворительным решением с казино.
Если в вашем случае были какие-либо обновления или разработки, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими. Я заметил из предоставленных вами скриншотов, что изначально вы отправляли свои запросы на неправильный адрес электронной почты ( support@gomblingo.com ). Однако 3 октября вы успешно связались с казино, используя правильный адрес электронной почты ( customercare@gomblingo.com ). Вы получили этот адрес от службы поддержки казино после вашего первоначального запроса или нашли его в Условиях и положениях ?
Я также хотел бы пригласить представителей Gomblingo Casino присоединиться к нашему обсуждению, поскольку их идеи могут оказаться полезными в решении этого вопроса.
Уважаемое казино Gomblingo !
Не могли бы вы пояснить, почему запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован? Есть ли какие-либо обновления по этому делу?
Спасибо за внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
