Игрок из Австрии, назвавший себя зависимым от азартных игр, неоднократно запрашивал самоисключение из казино, но не получил ответа.
Добрый день, я неоднократно просил казино заблокировать меня, так как я азартный игрок. Никакого ответа, никакой защиты игрока, ничего. Пожалуйста помоги.
Привет, Фистайсда!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Gomblingo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы конкретно упомянули зависимость в своем запросе? Можете ли вы переслать первоначальный запрос, отправленный в казино, на nikolas.b@casino.guru ? Сколько вы внесли с тех пор? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, я явно сообщил им о зависимости, это казино не отвечает.
Я написал в чат, который меня не заблокировал, несмотря на мою просьбу и информацию об игровой зависимости, и перенаправил меня на адрес электронной почты, на который я писал десятки раз. Вы всегда получаете стандартное электронное письмо, в котором говорится, что вам следует написать с зарегистрированного адреса электронной почты, что я, конечно, и сделал. Сейчас я потерял около 3000 евро из-за игровой зависимости, возможно, кто-то сможет помочь мне заблокироваться и вернуть свои деньги.
Пожалуйста, пришлите мне свой правильный адрес электронной почты
Привет, Фистайсда!
На какой адрес электронной почты вы отправили запрос на исключение и какой адрес электронной почты у вас при регистрации?
Обратите внимание: если вы отправили его с адреса электронной почты, отличного от зарегистрированного, у казино не было возможности обнаружить вашу учетную запись, и запрос будет незаконным.