Игрок из Германии несколько раз запрашивал закрытие аккаунта из-за зависимости, но до сих пор не получил ответа от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию относительно запросов на самоисключение. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Несмотря на многочисленные просьбы закрыть мой аккаунт, до сих пор ничего не произошло. Я сообщил службе поддержки, что я зависим. Никакого ответа!!!!
Дорогой Леголуц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от gomblingo.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@gomblingo.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
