jotam1976, большое спасибо за ваши письма. К сожалению, ваше сообщение не содержит достаточно информации для казино, чтобы указать, что вы запрашиваете самоисключение.
Чтобы попросить о самоисключении, вы должны быть более конкретными. Лучше всего упомянуть такие слова, как « самоисключение », а также указать причину этого (проблема с азартными играми) и период времени.
Прошу прощения, но мы считаем, что в этом случае казино, вероятно, поняло ваше сообщение как запрос на закрытие учетной записи, поэтому оно было выполнено правильно.
Если есть что-то еще, что может помочь нам поддержать ваше дело, перешлите его мне, в противном случае мы будем вынуждены закрыть эту жалобу.
jotam1976, thank you very much for your emails. Unfortunately, your message does not contain enough information for the casino to indicate that you are asking for self-exclusion.
In order to ask for self-exclusion, you have to be more specific than this. The best would be to mention words such as 'self-exclusion' as well as to provide a reason for it (gambling problem) and the time period.
I apologize but we believe that in this case, the casino probably understood your message to be a request for the account closure, therefore it proceeded correctly.
If there is anything else, that could help us to support your case, please forward it to me, otherwise, we will be forced to close this complaint.
Автоматический перевод: