Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. Еще не получено. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок отказался использовать альтернативный метод вывода средств для обналичивания своего выигрыша, поскольку в настоящее время других вариантов нет.
Играл там без БОНУСА. Я хотел вывести свои деньги уже более 3 недель. Всегда есть новые оправдания: например: у них есть технические проблемы (но вы можете внести депозит там), затем у них есть процесс выплаты в течение 24 часов-5 дней .... Люди в чате говорят только на русском или английском. Казино воняет до небес. Я считаю, что это мошенническое казино. В других казино выплаты в течение 24-48 часов !!! Я надеюсь, что вы можете помочь. заранее спасибо
Уважаемый jrewing,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы посоветовать, выводили ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проверка прошла успешно. Денег также больше нет на моем игровом счете. Это следует читать:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - 150,00 евро Успешная выплата картой Visa / MC
Похоже, что платеж был обработан и отправлен на ваш банковский счет. Получили ли вы какой-нибудь номер отслеживания транзакции от казино? Это может помочь вашему банку найти средства. Спасибо заранее за ваш ответ.
Нет, недружелюбные агенты чата, если они есть, ничего не знают. Ответ всегда: мы передаем это в бухгалтерию. А потом получите ответ. Я слышу это уже 3 недели. Это более чем сомнительно. Было бы неплохо, если бы вы могли там поговорить с клоунами. Потому что я никогда не видел ничего недружелюбного и невежественного.
Еще раз повторяю, что я не из финансового отдела и не знаю, почему до сих пор не поступили средства. Запрос отправлен, но ответа пока нет. Пожалуйста, свяжитесь с чатом позже.
Diesen s *** s bekomme ich jeden Tag als Antwort. Finde Sie das normal ?????
Большое спасибо, jrewing, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jrewing,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить GoodWin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо. Я надеюсь, ты достигнешь большего, чем я
Вчера я снова был в чате в этом российском казино. Один из «высококвалифицированных» сотрудников сказал, что мне нужно завести криптосчет. Я спросил его, не выпил ли он слишком много водки 🙂 Я сказал ему, что делаю депозит или по кредитной карте. Таким образом, он также хочет иметь такой же метод выплат! Он продолжал писать с криптографической учетной записи и т. Д. Этот любитель Путина действительно выпил слишком много водки. По моему мнению.
Привет.
К сожалению, есть ситуации, на которые мы не можем повлиять. Поверьте, это не та сумма, за которую казино хочет получать жалобы и испортить свою репутацию.
Мы много раз пытались вывести вам деньги, но каждый раз получаем отказ от банка / платежной системы получателя, куда должны поступить средства.
К сожалению, время от времени некоторые банки и страны-получатели так реагируют на деньги, полученные от игорных заведений. Мы все еще пытаемся вывести средства, но получаем отказ.
Чтобы такая ситуация продлилась недолго, мы предложили вам вывести деньги альтернативным способом - на криптокошелек, откуда вы затем сможете перевести деньги на свою карту.
Мы прекрасно понимаем, что вы сделали депозит с карты и хотите получить туда деньги, но в этой ситуации от нас ничего не зависит.
Мы сами не хотим оказаться в ситуации, когда игрок недоволен, но, к сожалению, время от времени наши транзакции отменяются банком / платежной системой получателя, и в этом случае мы должны просить другую платежную систему для вывода Деньги.
То, что вы пытаетесь мне продать, - это полная чушь! Я сделал депозит в Kredid (Skrill) !! Это было принято. Они также предлагают снятие средств с кредитной карты. То, что моя кредитная карта отклоняет ваш кредит, - это абсолютный Куташ. Я играл во многих казино. Проблем с кредитами в онлайн-казино НИКОГДА не было !!! ТОЛЬКО с ними. Вы просто хотите, чтобы я открыл криптографический счет. Для этого вам сначала необходимо внести депозит. Я не хочу этого. Так что наконец выплатите деньги и не придумывайте никаких оправданий! Судя по имеющимся у вас отзывам, похоже, что у вас НАШЕ казино. Так покажите вам обратное и, наконец, выплатите мои деньги!
Во-первых, никто не требует, чтобы вы вносили депозит с криптокошелька, чтобы вы могли вывести деньги. Если у вас есть кошелек, просто оставьте нам данные, и мы сразу же готовы выплатить средства.
Во-вторых, если у остальных казино, в которых вы играете, нет проблем с оплатой на карту, это не означает, что в другом казино их может не быть с вашим конкретным странным или случайным образом. Еще раз повторяю, мы не хотим портить отношения с игроками, особенно когда мы говорим о такой сумме как 150 евро, мы бы сами давно с радостью выплатили эту сумму, если бы ваша платежно-банковская система позволяла это быть сделано. Мы отправляем новый запрос каждый день, но получаем отказ.
Всем привет,
Спасибо за ответы.
Уважаемый jrewing,
Я могу подтвердить, что некоторые банки / платежные системы не принимают платежи от казино. Однако кажется странным, что они принимают платежи от нескольких казино, но отклоняют платежи только от этого.
Уважаемая команда казино Goodwin,
Выше игрок дал вам информацию о своем банке. Сможете ли вы отправить деньги на банковский счет или ему придется добавить их в качестве нового способа оплаты?
Уважаемая администрация, вы действительно думаете, что мы хотим отложить этот процесс, не выплачивая игроку такую сумму? Это не в наших интересах, мы отправляем новый запрос на оплату каждый день, но получаем отказ. То, что платеж игрока прошел (депозит), а банк / платежная система отказывается вывести деньги, это не наша вина, мы пытаемся решить эту проблему.
Мы не можем понять, почему игрок теперь снова предоставляет банковские реквизиты, когда я уже два дня говорю, что его банк не принимает платежи. Мы просим игроков предоставить альтернативный метод (криптокошелек), с помощью которого мы можем выплатить средства прямо сейчас. Если игрок не может этого сделать, мы просим вас набраться терпения, пока мы решаем проблему с его банком / платежной системой.
Как видите, от этого казино есть ТОЛЬКО отговорки! Все они хотят, чтобы я открыл криптосчет! Вы также можете перевести деньги на мою кредитную карту (Skrill) !!!
Вот мой адрес Skrill: blackvader2000@gmx.de
Но держу пари, что следующим предлогом будет просто открыть криптосчет !!! Как я уже сказал, я ВСЕГДА получал деньги в онлайн-казино !!!! Проблем НИКОГДА не было! Независимо от того, текущий ли это счет (IBAN) или кредитная карта (SKRILL)
Уважаемое Казино Goodwin,
Если транзакция продолжает терпеть неудачу, должно быть какое-то подтверждение. Пожалуйста, отправьте доказательства неудачных транзакций на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Уважаемый jrewing,
Если транзакции действительно продолжают терпеть неудачу, я боюсь, что есть только два варианта, упомянутых выше: 1. подождите, пока все не уладится с поставщиком / методом платежа; 2. откройте криптокошелек и обналичивайте свой выигрыш с помощью криптовалюты.
Следующим моим запросом было бы доказательство неудачных транзакций.
Как я уже упоминал, я отклоняю платеж на криптокошелек AB! Потому что вам нужно внести минимальный депозит. И я ничего об этом не знаю. Я сделал депозит с помощью кредитной карты. и хотели бы, чтобы он был выплачен кредитной картой, которую также предлагает казино, или на обычный банковский счет (процедура IBAN)
Уважаемый игрок, вы точно читаете наш ответ?
Я уже много раз писал, что вам не нужно будет вносить депозит, чтобы мы вывели его на ваш криптокошелек. Достаточно написать нам номер своего криптокошелька, и мы будем выводить деньги туда.
Мы отправили администрации ресурса скриншот, на котором показана наша попытка вывода средств на вашу карту, но получаем отказ.
Скажите, вы издеваетесь над нами здесь ???? Вы НЕ должны снимать или пытаться снять что-либо с моей учетной записи. Вы должны наконец перевести деньги на мой счет !! У вас есть 2 реквизита от меня. Один текущий счет (IBAN) и одна кредитная карта (Skrill) К сожалению, вы не можете снять 150 евро! Многие онлайн-игроки читают эту ветку здесь. У меня уже много сообщений. Эти игроки никогда не сталкивались с таким плохим казино или поведением. Вы не можете перевести 150 евро !!! Это полные факты!
Я не совсем понял ваше последнее сообщение.
О каких попытках вывода вы говорите?
Все наши попытки вывода были на вашу карту, скриншоты этих попыток мы уже отправили администрации форума.
Если вы не хотите / не можете предоставить кошелек для криптовалюты, подождите, пока мы решим проблему с вашей платежной системой. К сожалению, в настоящее время других вариантов нет.
Мы сами очень разочарованы такой ситуацией, но мы всегда здесь и честно отвечаем всем игрокам.
Всем привет, спасибо за ответы.
Уважаемый jrewing,
Я посмотрел на снимок экрана транзакции, и он действительно говорит о том, что с платежом возникла проблема, и он отклонен. В последнее время было несколько сообщений о проблемах с выплатами в Германию от игроков, так что связь могла быть. Как упоминалось выше, мы мало что можем сделать. Вы можете либо подождать, пока проблема не будет решена (трудно сказать, когда), либо открыть криптокошелек и получить оплату в биткойнах. Я нашел веб-сайт, который может вам помочь, если вы выберете этот вариант:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Как я уже сказал, я НЕ хочу иметь кредит в криптовалюте или биткойнах! ТОЛЬКО нормальный перевод. Непонятно почему возникают трудности ........
Привет jrewing,
Поскольку проблема с платежами кажется реальной, и казино предложило вам альтернативный вариант вывода средств, от которого вы отказались, я не могу на самом деле наказать казино за это. Боюсь, вам придется подождать, пока казино найдет другое решение проблемы. Ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
