Игрок из Бразилии имел ожидающий вывод средств с 25 сентября, несмотря на то, что он прошел полную процедуру верификации, требуемую казино. Он пытался решить проблему по электронной почте и в чате, но не получил ответа. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино, что привело к тому, что игрок получил свои средства после предоставления дополнительных документов. Затем проблема была отмечена в системе как решенная.
У меня есть вывод, который находится в ожидании с 25.09, и он до сих пор не был выплачен, даже после завершения полной проверки, запрошенной Казино. Я пытался решить проблему по электронной почте и в чате сайта, но ответа не получил.
Дорогой ГуставоTDS,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если вы получите какой-либо ответ от казино за это время, пожалуйста, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сделал много успешных депозитов, но не вывел ни одного средства, я также не использовал никакие бонусы и до сих пор не получил никакого ответа от казино.
Большое спасибо, GustavoTDS, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ГуставоTDS,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино GoralBet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино GoralBet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино связалось с ними по электронной почте, и они осуществили платеж, запросив еще несколько документов, которых не было в досье на сайте.
Спасибо, GustavoTDS, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
