ГлавнаяЖалобыGrand Eagle Casino - Снятие игрока приостановлено.

Grand Eagle Casino - Снятие игрока приостановлено.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 720

Количество: 900 USD

Grand Eagle Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.09.2021 | Не разрешено : 04.11.2021
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из США было отказано в выигрыше из-за правила смешанных фондов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Казино утверждает, что игроку уже заплатили, однако они не предоставили нам никаких доказательств платежа или истории игр, на основе которых мы могли бы сделать вывод о ситуации. Мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал депозит и выиграл 900 долларов .... после того, как я отправил свой вывод ... пока я ждал, пока он будет обработан, я сыграл бесплатный бонус ... теперь мне говорят, что я выиграл из этого бесплатного бонуса ... неправда .... и я не получаю свой выигрыш ... и я также вложил больше, когда ждал обработки моей выплаты, и выиграл еще 500 долларов ... и я этого тоже не получил. .. Я ждал несколько недель ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый ginamariereeve,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассира / депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ginamariereeve, за присланные скриншоты и соответствующее сообщение. Не могли бы вы подтвердить, что я правильно понял график событий?


  • 24 августа: потеря депозита в размере 50 долларов.
  • 25 августа: внесение депозита в размере 35 долларов США без бонуса принесло прибыль в размере 900 долларов США.
  • 25 августа: выигран бонус бесплатной игры
  • 26 августа: запрошен вывод 900 долларов. Выплата была исправлена до 100 долларов, и на ваш банковский счет было отправлено 80 долларов. Вы его уже получили?
  • 6 сентября: внесение депозита в размере 50 долларов без бонуса принесло прибыль в размере 500 долларов США. Эта выплата еще не завершена.


Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel? С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я запросил снятие 900 долларов до использования бесплатного бонуса ... они не были выиграны с бонусом ... но казино утверждает, что это было ... и я не получил никаких изъятий вообще. ..с сегодняшнего дня ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ginamariereeve, за разъяснения. Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый ginamariereeve,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дополнительные комментарии игрока:


"Я ответил ... и у меня нет возможности отправить историю моей учетной записи в формате Excel ..."

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ginamariereeve, за то, что вернулись к нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, ginamariereeve!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Grand Eagle Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо ... это нормально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет..


Поговорили с командой CS, и ваш выигрыш был выигран с помощью бесплатного бонуса, который, как и все бонусы, необходимо поставить, чтобы вы могли обналичить их.


Я также считаю, что вы разговаривали с нашей командой по CS?


С Уважением

Колин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выиграл на депозите. .. Затем я запросил вывод средств ... и затем сыграл с бонусом ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я попрошу кого-нибудь из нашей команды CS снова связаться с вами ..

Я также прошу прислать вам журналы игры ...

Мы не любим жалобы и всегда делаем все возможное, чтобы найти разумное решение, но если бонус был использован, к нему всегда прилагаются ставки в соответствии с нашими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И снова здравствуйте...


Я проверил со своей командой, и ваш перевод действительно был возвращен, но вам заплатили ..


Можете ли вы обратиться в службу поддержки и мы рассмотрим платежи


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я вообще ничего от них не получил ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Grand Eagle Casino!


Прошу вас предоставить нам историю игр игрока, чтобы мы могли лучше оценить ситуацию. Вы можете сделать это, отправив его на мою электронную почту: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы хотели бы уведомить казино Grand Eagle о том, что мы не получали никаких подтверждающих доказательств и не получали ответа на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях