ГлавнаяЖалобыGrand Fortune Casino - Вывод игрока отложен.

Grand Fortune Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 117.63 USD

Grand Fortune Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.11.2021 | Дело закрыто : 31.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Вывод игрока задерживается более чем на 8 месяцев. По словам казино, игрок на самом деле не должен был получить бонус. Следуя нашей рекомендации, казино было готово выплатить игроку выигрыш, так как он не был ограничен в получении бонуса, однако игрок перестал отвечать, и мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне удалось отыграть бесплатный бездепозитный бонус, и теперь он говорит, что я могу снять 117,63 доллара.


Я отправил все необходимые документы для вывода в феврале (более 8 месяцев назад) и с тех пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Торлейф,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела.

Вы когда-нибудь делали депозит в казино? Когда вы в последний раз общались с казино? Ваша учетная запись все еще активна?

Кажется странным, что казино так долго не отвечало вам. Пожалуйста, отправьте нам любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам с вашей проблемой.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не помню, вносил ли я депозит в казино, наверное, нет. Моя учетная запись все еще активна, и я могу войти в систему и играть на деньги. Несмотря на то, что на странице вывода средств написано «выводимый баланс», там говорится, что я могу снять 0-0 долларов США.

Последнее письмо, которое я получил от казино, было 26 февраля. После этого я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил ответа.


Вот письмо, которое я получил 26 февраля 2021 года:


Привет, Торлейф! Поздравляю с ВЫИГРЫШЕМ!


Ваш запрос на вывод средств был получен Grand Fortune. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями, чтобы оценить время вывода средств.


Если у вас возникнут вопросы или помощь, свяжитесь с нами .


Искренне,


Команда Grand Fortune

Электронная почта: support@grandfortunecasino.com


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И теперь я больше не могу войти в свою учетную запись. Он говорит, что имя пользователя не найдено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне удалось войти в систему несколько дней назад, но, похоже, они удалили мою учетную запись сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Торлейф,

Не могли бы вы посоветовать, как вы могли войти в систему, если ваша учетная запись закрыта? Представляло ли вам казино какое-либо объяснение закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу войти сейчас. Теперь объяснение из казино.


Я думаю, они пытаются сбежать от своих обязательств, закрывая счет.


Вы связались с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Торлейф,

На первом этапе мы пытаемся получить от игрока как можно больше информации, а после этого мы пытаемся связаться с казино. На этом этапе я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Торлейф!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Grand Fortune Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо!


Надеюсь, этот вопрос будет решен быстро, так как я так долго ждал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я снова отправил документы на проверку и жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что болтала с Морганом Петерсом, служащим службы поддержки в Grand Fortune Casino.


Он сообщил мне, что игроки из моего региона не имеют права на бонус, который я поставил.


Я получил бонус в феврале, и в казино ничего не говорится о том, что игроки из моего региона не имеют права на получение бонуса. Я играл в ставки, и меня игнорировали в течение нескольких месяцев. Теперь говорят, что я не могу отказаться.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Я изучаю ситуацию и посмотрю, что я могу для тебя сделать, Thor99.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Гранд Форчун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Ник!


С нетерпением жду Вашего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ответа от Grand Fortune Casino пока нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник и Гранд Форчун,


Удалось ли вам получить какую-либо информацию о ситуации с бонусом и правом на участие?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Никогда не возникало вопросов, игроки с Фарерских островов имеют право вносить депозит и играть с нами, однако они не имеют права на бесплатные приветственные фишки. Как сообщили Thor99, он технически не имеет права на вывод средств при выигрыше. Однако я делаю все возможное, чтобы посмотреть, сможем ли мы решить эту проблему. Спасибо всем за терпение.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Гранд Форчун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник и Гранд Форчун,


Обратите внимание: в случае, когда игроку была предоставлена возможность сыграть бонус и ему удалось выиграть, мы считаем, что справедливым решением в этой ситуации является выплата выигрыша, даже если он не имел права на получение бонуса.

Мы ждем вашего ответа о том, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Я искренне извиняюсь за задержку, но люди, с которыми мне нужно это обсудить, берут свой ежегодный отпуск в последнюю часть года. Ожидается, что все вернутся в первую неделю января, поэтому, надеюсь, тогда у меня будет для вас новость.


Поздравления и благодарим Вас за терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Гранд Форчун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник и Гранд Форчун,


Ждем вашего ответа в первую неделю января.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Поздравляю с Новым годом, и я надеюсь, что у всех был прекрасный праздник.


Итак, я получил разрешение на выплату приветственного фишка по запросу Мартина и casino.guru. В настоящее время средства находятся на вашем игровом балансе Thor99, поэтому мне нужно, чтобы вы заполнили необходимую документацию для проверки учетной записи и выплаты в разделе кассы на веб-сайте, а затем запросили сумму для вывода.


Как только все это будет готово, я могу приступить к передаче вам средств.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Гранд Форчун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Звучит отлично!


Я буду держать Casino Guru в курсе происходящего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил необходимые документы для проверки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Thor99!


Я рад видеть хорошие новости, а также благодарю вас за то, что вы держите нас в курсе этого процесса. Я буду ждать ваших дальнейших обновлений, пока вы не получите платеж.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь я был одобрен для снятия и сделал запрос на снятие средств.


Отличное обслуживание клиентов от Grand Fortune до сих пор!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Grand Fortune заявила, что получение денег занимает 5-10 дней, но они были уверены, что это займет меньше времени. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет thor99!


Спасибо, что держите нас в курсе вашего дела. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод средств будет успешным. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам, как только получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый thor99,


Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях