ГлавнаяЖалобыGrand Mondial Casino - Деньги игрока исчезли.

Grand Mondial Casino - Деньги игрока исчезли.

Автоматический перевод:

Количество: 560 EUR

Grand Mondial Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.04.2023 | Дело закрыто : 26.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств. Вскоре он заметил, что вывод исчез, и даже после завершения проверки от этих средств не осталось и следа. Казино не помогает разрешить эту ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. Я регистрирую эту жалобу с надеждой на вашу помощь. Казино Grand Mondial украло мои средства с моего счета и игнорирует меня. Я зарегистрировался у них и играл в игры, 13 апреля я запросил вывод, они написали, что получили мой запрос на вывод и что я получу средства в течение двух банковских дней. Однако по прошествии двух банковских дней средства мне так и не поступили. поэтому я вошел в свою учетную запись, чтобы проверить, что произошло. Я увидел, что на моем счету нет средств, и они не отражаются в моей истории вывода средств. Они также не появляются ни в каких транзакциях. Я спросил в чате поддержки, почему это происходит и где мои средства. Мне сказали, что средства у них есть, и они мне их вышлют сразу после того, как я пройду проверку KYC. хорошо, я согласился и отправил им все документы, которые они просили, на следующий день я получил уведомление, что мой процесс KYC был успешно завершен, и моя учетная запись теперь подтверждена. Но я больше не получил средства. Попросили подождать еще два банковских дня, я ждал 4 дня, но средства опять не получил. Я вернулся в чат, чтобы узнать, почему я до сих пор не получил свои средства, но мне сказали написать этот вопрос на их электронную почту, и команда свяжется со мной. Написал два письма с периодичностью в несколько дней, ни на одно письмо ответа не получил. Каждый раз, когда я захожу в чат поддержки, чтобы узнать, где мои средства и почему нет следов этих средств на моем счету, меня просто игнорируют и говорят, что ничем помочь не могут. Я попросил их дать мне контакты компании, которая регулирует их деятельность, но и на этот вопрос мне не дали ответа. Прошу вас помочь мне разобраться, где находятся мои средства и почему Grand Mondial так грубо украла их у меня, скрыв следы моих денег на моем счету. Я могу выслать вам скриншот, на котором видно, что я действительно оформил заявку на вывод 560 евро, и скриншот, на котором видно, что в моем аккаунте этих средств никогда не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юрген333,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, отправьте все скриншоты, которые могут быть полезны в этом случае, вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый день. Нет, я никогда не получал успешного вывода средств. Нет, мой бонус не был активен, когда я играл. Я отправляю вам скриншот их электронной почты, подтверждающий, что они получили мой запрос на вывод средств. А так же прикреплю скриншот из личного кабинета моего аккаунта, на котором видно, что заявки на мой вывод нет. эти средства абсолютно нигде не отражены. Я также отправлю вам скриншот их электронных писем, в которых они подтверждают, что моя проверка прошла успешно и завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Juergen333, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Juergen333 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Grand Mondial Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с этими средствами и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку вывести свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет


Это было решено в пятницу через Ask Gamblers.

Произошла техническая ошибка, и средства были повторно отправлены в пятницу.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление Grand Mondial Casino.

Уважаемый Juergen333, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Juergen333,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях