Игрок из Австрии запросил вывод средств. Вскоре он заметил, что вывод исчез, и даже после завершения проверки от этих средств не осталось и следа. Казино не помогает разрешить эту ситуацию.
Добрый день. Я регистрирую эту жалобу с надеждой на вашу помощь. Казино Grand Mondial украло мои средства с моего счета и игнорирует меня. Я зарегистрировался у них и играл в игры, 13 апреля я запросил вывод, они написали, что получили мой запрос на вывод и что я получу средства в течение двух банковских дней. Однако по прошествии двух банковских дней средства мне так и не поступили. поэтому я вошел в свою учетную запись, чтобы проверить, что произошло. Я увидел, что на моем счету нет средств, и они не отражаются в моей истории вывода средств. Они также не появляются ни в каких транзакциях. Я спросил в чате поддержки, почему это происходит и где мои средства. Мне сказали, что средства у них есть, и они мне их вышлют сразу после того, как я пройду проверку KYC. хорошо, я согласился и отправил им все документы, которые они просили, на следующий день я получил уведомление, что мой процесс KYC был успешно завершен, и моя учетная запись теперь подтверждена. Но я больше не получил средства. Попросили подождать еще два банковских дня, я ждал 4 дня, но средства опять не получил. Я вернулся в чат, чтобы узнать, почему я до сих пор не получил свои средства, но мне сказали написать этот вопрос на их электронную почту, и команда свяжется со мной. Написал два письма с периодичностью в несколько дней, ни на одно письмо ответа не получил. Каждый раз, когда я захожу в чат поддержки, чтобы узнать, где мои средства и почему нет следов этих средств на моем счету, меня просто игнорируют и говорят, что ничем помочь не могут. Я попросил их дать мне контакты компании, которая регулирует их деятельность, но и на этот вопрос мне не дали ответа. Прошу вас помочь мне разобраться, где находятся мои средства и почему Grand Mondial так грубо украла их у меня, скрыв следы моих денег на моем счету. Я могу выслать вам скриншот, на котором видно, что я действительно оформил заявку на вывод 560 евро, и скриншот, на котором видно, что в моем аккаунте этих средств никогда не было.
Уважаемый Юрген333,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, отправьте все скриншоты, которые могут быть полезны в этом случае, вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день. Нет, я никогда не получал успешного вывода средств. Нет, мой бонус не был активен, когда я играл. Я отправляю вам скриншот их электронной почты, подтверждающий, что они получили мой запрос на вывод средств. А так же прикреплю скриншот из личного кабинета моего аккаунта, на котором видно, что заявки на мой вывод нет. эти средства абсолютно нигде не отражены. Я также отправлю вам скриншот их электронных писем, в которых они подтверждают, что моя проверка прошла успешно и завершена.
Большое спасибо, Juergen333, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Juergen333 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Grand Mondial Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с этими средствами и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Всем привет
Это было решено в пятницу через Ask Gamblers.
Произошла техническая ошибка, и средства были повторно отправлены в пятницу.
Ваше здоровье
Спасибо за обновление Grand Mondial Casino.
Уважаемый Juergen333, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.