ГлавнаяЖалобыGrand Mondial Casino - Игрок борется с выводом средств, заблокированным бонусом.

Grand Mondial Casino - Игрок борется с выводом средств, заблокированным бонусом.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,000

Grand Mondial Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.01.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Онтарио не смог вывести выигрыш из Grand Mondial Casino из-за активного бонуса на его счету, несмотря на то, что перед внесением депозита он сообщил службе поддержки клиентов, что не желает участвовать ни в каких бонусах. Игрок заявил, что казино не выполнило свои обязанности и проигнорировало его просьбу. Казино посоветовало игроку подать жалобу в eCogra, пообещав выполнить их решение. Игрок довел дело до конца и подал жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке и eCogra. КГК встала на сторону казино, заявив, что действия оператора соответствуют условиям, с которыми игрок согласился при создании аккаунта. Игрок не согласился с этим решением. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я обращаюсь к вам по поводу онлайн-казино под названием Grand Mondial Casino, в котором я начал играть. Они регулируются и лицензируются Комиссией по азартным играм Онтарио. В настоящее время они держат мои средства (выигрыши) в заложниках. Они не позволят мне уйти. Судя по всему, на моем счету активен бонус, который предотвращает снятие средств. Проблема в том, что перед внесением депозита я сказал агенту службы поддержки, что не хочу участвовать в каких-либо бонусах, чтобы иметь возможность снять любой потенциальный выигрыш. Мне нужны мои деньги сейчас, и я не перестану бороться, пока не получу успешный вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой 45wizzy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Grand Mondial.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, если вы новый игрок в казино, и это ваш единственный депозит?
  • Когда бонус был зачислен на ваш счет?
  • Вы заметили зачисление бонуса и обратились в службу поддержки казино с просьбой его удалить?
  • Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино по этому вопросу, включая ваш первоначальный запрос о нежелании получать какие-либо бонусы? Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 45wizzy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я новый игрок. Это был всего лишь мой второй депозит на сайте. Я не уверен, когда бонус был зачислен на мой счет, он никогда не должен был быть зачислен, поскольку я специально попросил удалить любые бонусы, с чем они согласились. Я попросил их удалить его перед внесением депозита. Они не выполнили свои обязанности и пренебрегли моей единственной просьбой. Я свяжусь с вами по электронной почте и сообщу любую информацию, которую смогу предоставить. Они также отказываются публиковать стенограммы чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне любую корреспонденцию, которую вы отправили в казино и подтверждающую ваши претензии.

Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Они по-прежнему отказываются публиковать стенограммы разговоров. 99% общения осуществлялось через чат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо 45wizzy за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, 45wizzy!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет


Похоже, игроку посоветовали обратиться в наш отдел управления рисками. Я отправил им электронное письмо по поводу этой жалобы. К сожалению, из-за характера жалобы мне придется подождать, пока они ответят игроку.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я много раз писал в отдел управления рисками по электронной почте, но ответа не получил. Я предоставил письмо о намерении подать в суд и буду следить за этим, если в этой ситуации не останется средств правовой защиты. Казино Grand Mondial совершает мошенничество, в отношении которого у меня есть достаточно доказательств. Они также отказываются публиковать стенограммы разговоров, чтобы подтвердить мои доказательства против них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Как уже упоминалось, я отправил электронное письмо в отдел управления рисками с просьбой принять меры. Я буду переписываться с ними по поводу вашего дела, и их ответы придут непосредственно к вам.


Из-за характера жалобы, то есть угрозы судебного иска, я не могу ответить на эту публичную жалобу, поскольку это выходит за рамки моих полномочий. Вся корреспонденция должна будет пройти через управление рисками. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз


Я разговаривал с отделом управления рисками, и они попросили меня порекомендовать игроку подать жалобу в Ecogra. Мы будем подчиняться их решению, поскольку мы связаны с ним.


В связи с вышеупомянутым судебным иском это будет мой последний ответ в этой теме. Как только игрок получит решение от Ecogra, он сможет опубликовать его здесь.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

45wizzy, я думаю, мы больше не сможем оказать помощь, если казино откажется участвовать в разрешении жалобы. Пожалуйста, откройте жалобу в eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и перенаправьте мне электронное письмо с подтверждением: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы по-прежнему отметить это как неразрешенную жалобу, которая ухудшает их оценку? Казино Grand Mondial должно заняться этим вопросом, а ecogra занимается мошенничеством: они берут взятки и выплаты от казино, чтобы сохранить свою деловую практику грязной без каких-либо последствий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению нет. Мы сможем закрыть жалобу только со статусом «Ожидание решения регулятора», что не повлияет на рейтинг до тех пор, пока решение не будет принято и АДР не встанет на вашу сторону. Также мы считаем eCogra лучшим вариантом в таких случаях, поскольку у них больше инструментов и возможностей для взаимодействия с казино. Если вы решите не подавать жалобу в eCogra, к сожалению, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 45wizzy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

что мне ответить? В отдел, в который они хотят, чтобы я обратился, за последние 2 месяца обращались десятки раз, но ответа не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вы уже решили, будете ли вы подавать жалобу в eCogra?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня есть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Могу ли я тогда спросить, подадите ли вы жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

45wizzy, мы получили информацию о том, что вы уже подали жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке и eCogra, и что KGC приняло свое решение. Не могли бы вы сообщить их позицию по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они ответили: «К сожалению, мы не можем вам помочь, поскольку действия оператора соответствуют условиям, с которыми вы согласились при создании учетной записи».


Насколько действия операторов соответствовали условиям, на которые я согласился, когда я конкретно сказал им удалить все бонусы до моего депозита? Это противоречит, поскольку именно они нарушили условия, на которые согласились.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

45wizzy, не могли бы вы прислать ответ Канаваке на pavel.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 45wizzy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях