Игрок из Онтарио не смог вывести выигрыш из Grand Mondial Casino из-за активного бонуса на его счету, несмотря на то, что перед внесением депозита он сообщил службе поддержки клиентов, что не желает участвовать ни в каких бонусах. Игрок заявил, что казино не выполнило свои обязанности и проигнорировало его просьбу. Казино посоветовало игроку подать жалобу в eCogra, пообещав выполнить их решение. Игрок довел дело до конца и подал жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке и eCogra. КГК встала на сторону казино, заявив, что действия оператора соответствуют условиям, с которыми игрок согласился при создании аккаунта. Игрок не согласился с этим решением. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.