Grand Rush Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл, и теперь они говорят, что я отыграл. Все мои выигрыши, которые я выиграл, 1100, вышли с 800, и они блокируют меня от использования приложения, оно продолжает говорить, что я человек.

Уважаемый Bonejohnson667,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что весь сайт недоступен?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, моя учетная запись была зарегистрирована почти год, я играю в слоты, и нет, я всегда использую свои собственные деньги.

Да успешно проверено

Большое спасибо,bonejohnson667, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет, Bonjohnson667,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Grand Rush Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Grand Rush Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мой аккаунт был разблокирован, но я до сих пор не получил свои деньги

Хорошо, я понимаю.

Где вы рассчитываете получить средства? Не могли бы вы объяснить это более подробно? Есть ли ожидающие снятия средства на вашем счете? Если да, то когда вы просили об этом?

Я запросил возмещение в тот день, когда подал жалобу, потому что казино сказало, что я отыграл все это, и я знаю, что этого не было, я запросил его за неделю до этого, но я пошел проверить, что они добавили обратно в мой аккаунт, сказав, что я не мог получить так много в биткойнах, потому что я не вносил депозит в биткойнах, поэтому я пошел и запросил его на свой банковский счет, теперь они говорят, что я воспроизвел все это

Уважаемая команда Grand Rush Casino,

Как заявил игрок, основная проблема решена, а его счет в казино разблокирован.

Не могли бы вы прояснить вопрос относительно его спорных средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Бранислав, Bonejohnson667,

Я не могу найти ни одной учетной записи в Grand Rush с указанным адресом электронной почты. Не могли бы вы прислать мне адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи?

Спасибо.

С уважением,

Леа

Но у меня больше нет доступа к этому аккаунту

Привет,bonejohnson667 и Бранислав,

Я вижу, что учетная запись активна и не заблокирована. Bonejohnson667, если вы не можете войти в систему, попробуйте сбросить пароль или обратитесь в службу поддержки, они вам помогут.

Что касается вывода средств, я вижу, что вы запросили вывод средств в размере 1100 долларов США, который был отменен 28 ноября из-за отсутствия внесенных депозитов в биткойнах (поскольку депозиты в биткойнах необходимы для выплаты BTC). Затем вы снова запросили вывод средств в тот же день в 12:53 UTC на сумму 1100 долларов США. Вы отменили снятие средств в 14:35, а затем снова запросили его в 15:08.

Затем вы изменили следующее:

28.11.2022 (UTC)

75 долларов в 16:52

75 долларов в 18:19

50 долларов в 21:58

29.11.2022 (UTC)

100 долларов в 4:20 утра

50 долларов в 4:38 утра

50 долларов в 4:42 утра

100 долларов в 4:45 утра

100 долларов в 4:49 утра

100 долларов в 5:30 утра

100 долларов в 5:34 утра

100 долларов в 5:38 утра

100 долларов в 5:41 утра

100 долларов в 5:50 утра

Пожалуйста, смотрите скриншоты заявления игрока ниже

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо.

Леа

Да, я сделал это правильно, я не воспроизвел его, они добавили его обратно в мой аккаунт после того, как я запросил вывод средств, я также не сказал им сделать это.

Спасибо, Леа и Grand Rush Casino, за ваше объяснение и предоставленные данные.

Уважаемый Bonejohnson667,

Стандартным правилом в казино является то, что только игрок может отменить ожидающий вывод средств, если нет другой причины для отмены со стороны казино. Если бы он был отменен казино, весь вывод средств был бы отменен. В данном случае это делалось более мелкими частями из отложенного вывода, а затем эти суммы проигрывались. Даже если казино отменит ваш ожидающий вывод по частям, что очень маловероятно, невозможно, чтобы сотрудник казино отыграл таким образом весь ваш баланс.

Итак, правильно ли я понимаю, что вы потеряли весь свой баланс/ожидающий вывод, играя в казино?

Нет, они сфальсифицировали это, так что это будет выглядеть так, будто у меня есть деньги, я им не вру, поэтому нужно связаться с вами, все они мошенничают.

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Я думаю, что предоставленные данные ясны и бесспорны,bonejohnson667.

Дорогая Леа и команда Grand Rush,

В предоставленных документах отсутствует только одна деталь, которую мы хотели бы видеть. Не могли бы вы прислать мне скриншот (его должно быть достаточно, чтобы предоставить нам одну часть ранее предоставленных данных), который связывает предоставленные игровые данные с игроком?

Было бы здорово увидеть его с видимым идентификатором/электронной почтой игрока на том же снимке экрана или, в качестве альтернативы, увидеть список этих идентификаторов записей с идентификатором/электронной почтой учетной записи казино игрока.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Bonjohnson667,

Основываясь на информации, полученной недавно от моих коллег, и на том факте, что был праздничный сезон, теперь я продлеваю таймер еще раз сверх нашего стандартного времени обработки жалоб, чтобы предоставить казино еще несколько дней для ответа.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Дорогая Леа и команда Grand Rush,

Я хотел бы повторить часть одного из моих предыдущих постов.

" В предоставленных документах отсутствует только одна деталь, которую мы хотели бы видеть. Не могли бы вы прислать мне снимок экрана (его должно быть достаточно, чтобы предоставить нам одну часть ранее предоставленных данных), который связывает предоставленные данные игрового процесса с игрок?

Было бы здорово увидеть его с видимым идентификатором/электронной почтой игрока на том же снимке экрана или, в качестве альтернативы, увидеть список этих идентификаторов записей с идентификатором/электронной почтой учетной записи казино игрока. "

Обратите внимание, что это последние 7 дней, в течение которых казино может ответить. В противном случае - следующая процедура уже объяснена.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Привет Бранислав,

С моей стороны, когда я открываю заявление, нам нужно открыть его из профиля игрока в системе, но сведения об игроке не отображаются на странице. Я запросил у нашего технического специалиста копию заявления с видимыми данными об игроке, однако в настоящее время оно не поддерживается.

Игрок может получить доступ к своей учетной записи, и там будет отображаться то же заявление. Могу ли я попросить игрока прислать скриншот своего заявления с его стороны? Он должен показать то же самое.

Спасибо.

С уважением,

Леа

Приветствую всех,

Спасибо, Леа и Grand Rush Casino, за объяснение.

Уважаемый Bonejohnson667,

Как упомянул представитель казино, у вас должен быть доступ к необходимым данным в вашей учетной записи казино.

Не могли бы вы предоставить мне необходимые данные и детали из вашей учетной записи?

Было бы здорово, если бы вы предоставили мне полную историю транзакций и игрового процесса, которая должна быть доступна в учетной записи в виде «Выписки». Скриншотов должно быть достаточно для этой цели. Это может быть только часть упомянутой выписки - нам просто нужно связать данные, указанные выше, с вашей учетной записью.

Вы можете поделиться им прямо здесь, с вашим ответом, или отправив его на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Обратите внимание, если вы не сможете и не захотите сотрудничать и предоставить мне запрошенные данные, я буду вынужден отклонить жалобу.

Уважаемый Bonejohnson667,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Делайте все, что вам нужно сделать, чтобы поймать их мошенников, я потратил много денег на них, чтобы избежать наказания за это.

Уважаемый Bonejohnson667,

Я правильно понимаю, что вы не можете предоставить мне запрошенные данные?

Обратите внимание, что если вы откажетесь сотрудничать в разрешении вашей жалобы, я буду вынужден закрыть ее.

у меня нет доступа к аккаунту

Уважаемый Bonejohnson667,

Ранее вы подтвердили, что у вас уже есть доступ к вашей учетной записи, и даже предоставили нам скриншоты из этой учетной записи выше. Хорошо видно, что адрес электронной почты правильный, и вы вошли в учетную запись, потому что вы смогли получить доступ к профилю учетной записи казино.

Итак, если вы действительно снова не имеете доступа к своей учетной записи, попробуйте сбросить пароль и предоставить мне необходимые данные и детали, следуя инструкциям в моем сообщении от 10 января 2023 года.

Обратите внимание, что если вы откажетесь сотрудничать в решении вашей жалобы или не предоставите мне запрошенные данные из вашей учетной записи в казино, жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание.

С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

Уважаемый Bonejohnson667,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, Леа и команда казино Grand Rush, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru