Grand Rush Casino - Игрок жалуется, что не получила лотерейные билеты.

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я был «одним из счастливчиков» и имел возможность купить 100 билетов на автомобильную лотерею с депозитом в 100 долларов. Я так и не получил записи. Акция также сопровождалась 100% бонусом с 40-кратным пролонгацией. Я никогда не использую бонус на депозит, если это не противоречит правилам. Однако мне очень нужна машина. У меня было 6 билетов, 1 билет на каждые 25 долларов, которые я внес. Так что 100 билетов на 100 — это большое дело. Это дополнительные 96 билетов. Так что я депозит. 100% были добавлены, так что я начал свою игру с прохождения на 400 $ ... Тьфу ... и после пары игр я пошел проверить свои билеты, и они не были заполнены. В моем аккаунте по-прежнему было написано 6 билетов, поэтому я позвонил в чат службы Custer, они сказали, что это может занять некоторое время. Я посмотрел еще раз на следующий день ничего. Итак, я снова отправил сообщение через чат, и они сказали, что изучают его. Теперь это сумасшествие для меня, потому что я потерял 4 билета и теперь имел два. До розыгрыша оставалось всего пару дней. Поэтому я отправил электронное письмо, заверив, что это будет исправлено. И это было не так, утром в день розыгрыша я позвонил и сказал, что розыгрыш не в тот день, чтобы не волноваться, что мои билеты будут добавлены, и хорошего дня. сегодня, и она сказала, что да, потребовалось время, чтобы собрать всю информацию из разных мест, прежде чем лотерея могла состояться. Как будто они ходили от двери к двери или что-то в этом роде. Глупый как глупый делает. Я скажу вам, что мои 4 билета снова появились, и у меня снова есть 6, но 100 никогда не добавлялись. Делают машину месяц р-н. Мини Куперы. У парня, выигравшего «Мустанг», было всего 400 билетов. Думаю, у меня был реальный шанс. Если бы они были честными. Но нет. Сумма моего билета менялась дважды, но никогда до нужной суммы. Что супер-дерьмово... Прохождение практически просто украло мои деньги, оставив мне экспоненциальные шансы на выигрыш. Так почему же сработала только часть промо... та часть, которая была отстойной. И настоящая причина принять предложение никогда не применялась. Это б. С. Мне сказали по электронной почте.. извините, что вы так себя чувствуете... И снова заверили, что это будет исправлено.

Уважаемый geier360,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что нам уже поздно вмешиваться, так как розыгрыш уже состоялся. Я понимаю вашу точку зрения, но мы мало что можем сделать, чтобы изменить результат. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, пока не стало слишком поздно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Петронела,

Я понимаю, что билеты были выпущены своевременно, поэтому я несколько раз связывался с вашей командой перед розыгрышем. Я связывался с вами через чат, по электронной почте и даже по телефону. Мои билеты менялись дважды. Ваша компания удалила 4 билета, которые у меня уже были, вместо добавления 100 на момент покупки. Затем, после того, как я сначала связался с вашей компанией, мои 4 недостающих билета снова появились. Я так понимаю, что компьютер скорректировал сумму неправильно. Затем кто-то вручную неправильно скорректировал сумму. Я понимаю, что компьютеры лажают, я понимаю, что люди лажают. Чего я не понимаю, так это того, что мне несколько раз говорили, что это будет исправлено. Я не понимаю, почему ваш телефонный представитель утром в день розыгрыша сказал мне, что сегодня розыгрыша не будет, и чтобы я не волновался. Я не понимаю, почему я получил электронное письмо от вашего руководства до розыгрыша, в котором говорилось, что я плохо себя чувствую по этому поводу, а не исправил это. Я прикреплю письмо. Я был в ярости. И хотя я ненавижу это делать, я еще больше ненавижу чувствовать себя обманутым казино. Неправильно заниматься продажей шансов и не давать покровителю шансов, за которые он заплатил, или даже пытаться исправить проблему. Скорее всего, ваши представители настроены на систему реагирования, предусмотренную вашей политикой. Поскольку жалоба была написана и передана на эскалацию, я предполагаю, что никто не удосужился проверить решение. Для меня это плохое управление или отсутствие заботы. В любом случае меня ограбили. Я открыт для исправления. Я знаю, что розыгрыш автомобилей окончен. Тем не менее, парень, который выиграл, забрал деньги, а вы раздали еще 3 машины в течение следующих 3 месяцев. Ваше пренебрежение упоминанием результатов розыгрыша автомобилей или вашей новой акции по розыгрышу других автомобилей свидетельствует о ложном, несправедливом и безразличном повествовании, которое я слышал за последние пару недель. Я надеялся, что на таком публичном форуме ваша мелодия приспособится к минимальной симуляции малейшей заботы. Тем не менее, ваш ответ. О, извините, что уже поздно. Похоже, мы облажались, но что вы хотите, чтобы казино с этим сделало? Или я неправильно понял это сообщение? Вы даже не удосужились проверить мою учетную запись или обострившуюся проблему и решение моей учетной записи? Вы проверяли отправленные или полученные электронные письма? Ты не удосужился посмотреть, сколько раз я обращался в онлайн-чат? Или ваши компьютеры не отслеживают всю эту информацию? Я считаю, что они делают. Я также считаю, что милая дама по телефону, которая сказала, что розыгрыш не состоится в тот день, когда он состоится, была побуждена сделать это заметками в аккаунте от представителя чата, который связался, чтобы сказать мне то же самое... Вы должны были Соберите вместе всю информацию из разных мест, чтобы провести розыгрыш, и не в тот день, когда ваш веб-сайт опубликовал, вам нужно было ходить от двери к двери или вручную пересчитывать билеты? Серьезно? Абсурд! Кто управляет этим казино? Каков ваш процесс трудоустройства? Существуют ли правила или стандарты? Тестирование? Вам нужна помощь в этих областях? Вы знаете, что можно просить о помощи, когда она вам нужна. В остальном с вашим казино все в порядке. Довольно стандартный. Я имею в виду, насколько сложно его настроить? Я думаю, что для тех, кто занимается дизайном и технологиями, не составит труда вырезать и вставлять. Я предполагаю, что твоему высшему руководству хорошо платят, оставляя пренебрежительное отношение к персоналу твоего отдела ухода. Как вы думаете, они ценят необходимость предъявлять такие жалобы по сценарию, или вы надеетесь, что отсутствие у них образования или подготовки заставит их не знать, почему они с самого начала предъявляют ваши жалобы? Будь креативным. Предложите подходящее решение.

С уважением,

Кэндис.

Патронела,

Мне жаль

..

Я думал, что ваш ответ был из казино.

Хотел бы я быть более полезным. Поскольку розыгрыш состоялся, мы мало что можем для вас сделать.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.